カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）システムには多額の費用がかかり、ときには期待外れの結果がもたらされます。 Forrester Researchによると、大企業は通常、複雑なCRMシステムに年間1500万ドルから3000万ドルの支出が可能です。 Meta Groupは、CRMプロジェクトの55〜70％が目的を達成できていないと推定しています。
このような数字では、中小企業がCRMに投資することはほとんどありません。しかし、Booz Allen HamiltonのWebサイトStrategy + Businessは、CRMに対する常識的なアプローチを提供しています。彼らは分析してCRMアプローチに操作することができる多くのデータのリポジトリとして古き良き請求書を指しています。彼らの提案は、請求書からデータを引き出し、それをMicrosoft Accessのような一般的なデータベースソフトウェアにロードすることです。
$config[code] not foundほとんどの小規模企業にとって、この自社製CRMシステムは単なるチケットです。私たちは、最初はそれが労働集約的なものになる可能性があり、規律ある継続的なデータ収集を必要とすることを認識しています。しかし、結果は驚くべきものです。そして、請求書は始まりにすぎません。営業担当者の頭の中の情報と顧客サービスとのやり取りによって得られたデータを使って何ができるかを考えてみましょう。
中小企業にコンサルティングサービスを販売している場合は、Strategy + Businessで説明されているような基本的な顧客サービスシステムを使用して何ができるかを考えてください。
