ソーシャルメディア分析：あなたが気にしていることを測定する6つのステップ

この記事の題名は、ZoeticaのCOOである私の友人のKami Huyseが2010年5月にPRSA - Digital ImpactカンファレンスNYCに行った話から生まれました。シーワールドのようなアミューズメントパークはコースターで成功を測定することができますが、あなたはあなたのビジネスとあなたが持っている成功の測定基準のために心に別の何かを持っているかもしれません。 Wade SissonとBrad Geddesによる最近のAffcon 2010サミットで、私は結果を測定するパネルの一部でした。GoogleAnalytics、Affiliate Metricsなどへのガイドです。私の議論はソーシャルメディア分析についてでした、そして私は私の考えのいくつかを共有したいと思いました。

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Jeremiah Owyangは、社会分析を次のように定義しました。 「ソーシャルWebからのデータを使用して、顧客を理解し、顧客を予測することができることの実践」 Shel IsraelがGlobal Neighborhoodsについての記事を書いています、 「間違ったことを測定することには大きな危険があります。」

Jim Sterne Analytics Guruの著書「ソーシャルメディアメトリクス：マーケティング投資の測定と最適化」で、今日のウェブログとWebサイトテクノロジによって膨大な量のデータが提供されています - 「データに富み、洞察力に欠けることにしないでください。」 彼の本は社会分析に関する優れた読み物です。

正しい質問をする私の例は、Ftからのタクシー乗車でした。 AffConが開催されたフェアモントへのローダーデール空港。キャブの移動速度、ガロンの使用量、左折の回数など、必要なデータをすべて入手できます。このデータをすべて分析してアナリストに測定を依頼しましたが、ビジネスの目標と価値に関するコンテキストが提供されていない場合は、「タクシーの平均速度は57mphでした」などの要約が表示されます。空港からホテルまでの所要時間、またはタクシーの料金は、目的が旅行時間か経費かによって異なります。

1.目標を特定する

あなたがソーシャルメディアをあなたの会社に広めようとしているとき、あなたの会社の全体的な目標との整合性を示すことは間違いなく役に立ちます。ソーシャルメディアにおけるあなたの目的は何ですか？

友達を作る？
人に影響を与える？
売上高を増やしますか？
製品/会社の世論を変更しますか？
カスタマーサービスのコストを削減しますか？
低コストで研究を実施しますか？
より良い検索結果を得る、すなわちターゲットを絞ったキーワード用語のランク付け？

あなたが測定したいと思うかもしれない他の事柄についてのAmber Naslundの記事「測定可能な目的を作成する方法」を読んでください。

2.社会分析測定KPIに同意する

目標を設定したら、チームは主要業績評価指標（KPI）に同意することができます。

バズとエンゲージメント
- あなたのブランドや製品についての会話
オーディエンスビル
- あなたのコンテンツを読んでいる人、あなたをフォローしている人、あなたを気に入っている人、ブックマークしている人
擁護者および大使
- リツイート、レビュー、おすすめ、紹介文
顧客満足
- エンゲージメントと結果、解決までの時間
フィードバック
- 製品改良、新しいアイデア

あなたが多くの熱狂的なファンを持っているブランドであるならば、あなたは自分自身であなたのブランドを入れ墨した人々の数を追跡することを決心するかもしれません！

3.測定に使用する道具を特定する

Googleアラート
ラジアン6
アルテリアン
シスモス
スカウトラボ
ReSearch.ly
フィードバーナー統計
Twitterのフォロワー
Facebookのファン
ページビュー
コメント
リツイート
株式
ページランク
bit.ly
ow.ly
goog.gl
Googleウェブマスターツール
Googleの洞察
Googleの動向

4.結果を追跡する

セール/リードはどこから来ましたか？

つぶやき
Facebookのステータス
ブログ記事を直接
ブログの投稿を共有またはブックマークしました
カスタマーエバンジェリスト/ファンによるブログ投稿
オフラインイベントを通じて発生した見込み客
あなたのブログからウェブサイトへの紹介トラフィック

5.報告

あなたがあなたの結果を発表しようとしているとき、これが彼らのビジネスにおいて彼らを助けるであろうことを理解するために部屋の誰もが点をつないでいることを覚えていてください。あなたが中小企業の所有者であるならば、あなたはこれが顧客エンゲージメントとサービスの向上というあなたの目標にどのようにつながるかをよく知っています。

私が定期的に話す中小企業の1つは、Shady Grove Eye and VisionのCEOであるAlan Glazier博士です。彼の測定は、彼がより多くのソーシャルメディアツールを使い始め、彼の伝統的なマーケティング経費のいくつかを減らしてからの患者保持の上昇です。

私のお気に入りのレストラン、インディケハイツのシェフVinodは、彼のブログ、K.Nを言います。 Vinodは、顧客からのコメントとより多くのレストランのレビューをもたらしました。もう1人のレストラン経営者、バージニア州サウスライディングにあるRangoli RestaurantのKumar Iyerは、ソーシャルメディアを使用してイベントを開催し、イベントへの参加は素晴らしい測定値であることがわかりました。

Katie Paineには、便利なソーシャルメディア測定チェックリストとPR Measurement Blogがあります。 Shel IsraelのNaked ConversationやTwittervilleのように、成功例がたくさんあるところで私が読んだ本もあります。

Charlene Liは、彼女の著書Open Leadershipの中であなたのビジネスにも使えるダイアログの利点の例をいくつか持っています。

変更する

目標と測定が変わる可能性があることを忘れないでください。必要に応じてツールや方法を調整することを恐れないでください。トルコのことわざが言うように、 "あなたが間違った道をどこまで行ったとしても、引き返します。"

リソース

以下のリソースは、ソーシャルメディアの結果を測定する方法の詳細について学ぶのに役立ちます。