あなたが事業主であるならば、あなたが応えることができる顧客が2種類あります：他の事業または消費者。前者であれば、あなたはB2Bビジネスを所有していますが、あなたのターゲットオーディエンスが主流の消費者であれば、あなたはB2Cビジネスを持っています。それは本当に簡単ですが、B2BとB2Cのビジネスはいくつかの点で異なると述べました。 B2BとB2Cの違いを分析して、それらの機能とマーケティング戦略の違いを確認しましょう。
$config[code] not foundB2Bビジネスとは
B2Bは、企業間取引の略です。 B2B設定では、製品とサービスは他の事業に販売されます。一例を挙げると、600隻以上の船舶を運航している世界的な海運会社Maersk Lineは、大手B2Bビジネスです。その多様な顧客基盤は、輸出入企業を含みます。
B2Bトランザクションは、企業が生産プロセスのために原材料を調達する必要があるとき、または業務上の支援が必要なときに発生します。 2つの例を見てみましょう。製パン会社は、その製品用の乳化剤を製造する事業と取引をすることがあります。業務支援に関しては、小売会社は人事管理（HRM）ソフトウェアベンダと契約して、採用プロセスを合理化することができます。
Ｂ２Ｂ取引のさらに別の例は、ある事業が他の事業の商品およびサービスを再販するときである。例としては、小売業者が食品製造業者から製品を購入してチェーンで販売する場合が挙げられます。
B2Cビジネスとは
B2C（企業対消費者企業）は、製品とサービスを消費者に直接販売する企業です。レストラン、小売チェーン、ハウスキーピングサービスはすべてB2Cビジネスの例です。
B2Cという用語は、オンライン小売業者がドットコムの好況を最大限に活かし始めた1990年代後半に普及しました。インターネットのおかげで、人々はほんの数分で欲しいものを買うことができました。ドットコムブームは最終的には破綻したが、Amazon.comやeBayのようなオンライン小売業者はB2C分野で絶大な人気を得た。
B2BとB2Cはどう違いますか？
ここまでで、B2BビジネスとB2Cビジネスは、対象となる視聴者が異なるため大きく異なることは明らかです。これら2つのモデルが対比している特定の分野を探りましょう。
購買プロセス
B2C取引では、購買プロセスはより短く、しばしばより簡単になります。消費者は自分が欲しいものを知っていて、ネットを見て、探している商品を見つけて購入します。 B2Bトランザクションはそれよりはるかに複雑です。
B2B設定では、購入の決定は一人の人物によって行われるのではありません。意思決定グループには、さまざまな部署や機能分野の人々が含まれることがよくあります。結果として、合意に達するまでにはもっと時間がかかります。購買決定をより時間のかかるものにするのは、関連するお金が一般的に消費者がB2C企業に支払う金額よりも大きいという事実でもあるため、リスクも高くなります。
ブランド・ロイヤルティー
企業は、他の企業と関わる際には長期的なコミットメントを求めます。そのため、ブランドロイヤルティは、B2B決済で高い傾向があります。この関係がプロセス、運用システム、およびコストに大きな影響を与えるため、企業はB2Bパートナーシップを促進します。
しかし、B2Cの設定では、購入は購入者に永続的な影響を及ぼさないため、ブランドの忠誠心はかなり低くなります。コストは比較的低く、消費者は他にもたくさんの選択肢があります。
2つの例を見てみましょう。ある化学会社が、CRMソフトウェアベンダーと分析してその分析をアップグレードします。ベンダーと会社は、カスタマイズ可能なソリューションの必要性を理解し、複数の利害関係者と共にそのパフォーマンスを評価し、3か月後にソリューションを実装するために時間とリソースを費やします。
別のケースでは、35歳のグラフィックデザイナーがネットを15分間閲覧した後にヘッドフォンを購入しました。
あなたは誰がビジネスにもっと忠実になると思いますか？化学会社ですか、それともグラフィックデザイナーですか？
製品の知識
B2Bの顧客は、購入している製品やサービスについてより多くの知識を持っています。一方、B2Cのお客様は、通常、購入しているソリューションについて詳しく理解していません。
組織のデジタル管理者は、消費者がガムを購入するよりも正しいEメールマーケティングツールに投資すべき理由をより意識するでしょう。理解レベルの違いは、下されるべき決定の重要性によっても引き起こされます。
Eメールマーケティングツールは、会社にとって大きな利益と、そのユーザーエンゲージメントに影響を与える戦略的決定を意味します。消費者にとって、購買決定をすることは必ずしもそれほど重要ではありません。
マーケティング
当然のことながら、B2BおよびB2C製品およびサービスのマーケティングはいくつかの点で異なります。はじめに、B2Bの顧客は一般に、ロジック駆動型の決定を下すために何が必要かを明確にしています。一方、B2Cオーディエンスは、感情的に引き起こされる決定を下します。
B2Bの顧客は、B2Cの顧客よりも詳細を重視しています。エンジニアリング会社の最高技術責任者（CTO）は、最終的な決定を下す前に、ソリューションがどのように機能するかについての徹底的な説明を期待します。そのような顧客にとっては、ソリューションを販売するために非常に詳細なコンテンツを準備することが重要です。
リーダーシップと実績のある専門知識は、B2Bの購入者にとって非常に重要です。そのため、ホワイトペーパーとケーススタディを使用することが、この分野でソリューションを販売するための賢い方法です。 B2Cドメインでは、消費者は製品やサービスが自分にできることにもっと関心があります。ブランドの評判は、2回目の購入を行う際には重要ですが、B2Bの購入者にとってはそれほど重要ではありません。
B2BとB2Cの世界をうまく組み合わせている企業
これは必ずしも容易ではありませんが、多くの有名ブランドが、企業がB2BとB2Cの両方の分野で成功を収められることを証明しています。たとえば、Amazonを取ります。長年にわたり、オンライン小売大手は、時計から食料品、そしてその大規模な顧客基盤まで、あらゆるものを提供することによって、B2Cドメインの中で自分自身のための特別なスペースを刻んできました。
同社はまた、B2Bの分野で考慮されるべき力として浮上しています。昨年、ビジネス顧客を引き付けるためのオンラインプラットフォームであるAmazon Businessの発売に成功しました。また、新たに立ち上げたオンラインストアで手作り品の分野にも進出しました。
もう1つのサクセスストーリーはFacebookです。ソーシャルネットワーキングの巨人は、関連性を維持し続けることによって、その批評家が間違っていることを証明しました。それは、ソーシャルネットワーキングプラットフォームとして興味深く魅力的であると感じた若いユーザーを対象としたB2Cプラットフォームとして始まりました。それは世界中で驚異的な成功を味わった後すぐに同社はビジネスをターゲットに焦点を当て始めました。今日のビジネス向けフェイスブックは、いまだにユーザーの間で非常に人気がある会社にとってはお金の浪費家です。
これらの企業は、顧客の要望を理解しているため、両方の分野で成功しています。それがビジネスであろうとエンドユーザーであろうと、彼らは正しい戦略を持っています。彼らの足跡をたどることによって、中小企業も成功を遂げることができます。
シャッターストック経由のB2B / B2C写真
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