あなたのビジネスを金に変えることができる5つの小売オートメーションの傾向

オートメーションは伝説的な王ミダスのようなものです。自動化を取り入れてきたすべての業界は、認識を超えて変化しました。小売業界では、変化が見えています。

自動化は小売業界に新たなトレンドをもたらし、小売のタッチポイントや小売技術に影響を与えています。消費者はそれから恩恵を受けており、中小企業も恩恵を受けています。

成長ストーリー

小売自動化の成長を推進する主な要因は次のとおりです。

$config[code] not found

コストを削減する必要があります。
品質を向上させるための顧客からの要求そして
小売業における自動化への感謝

それでは、中小企業の経営者がそこから導き出すことができる主な傾向と実行可能な方法を見てみましょう。

カスタマーエクスペリエンス

購買経験がありふれていると感じる顧客は、固執する可能性は低いです。自動化はカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。ショッピング大手のウェストフィールド・ロンドンはそれを美しく追い払った。彼らのRFID技術主導のスマートカードシステムは、顧客がチケットを必要とせずに自分の車を駐車することを可能にした。

StarbucksのOrder&Payアプリは、自動化のもう1つの例です。このアプリを使用すると、顧客は商品を事前に注文して最寄りの販売店から集めることができます。並んでいる必要はありません。

顧客得点システムは、ブランドが顧客体験にどのように役立つかを示す良い例です。得点システムは不幸な顧客を見つけ、ブランドが彼らと対話し、彼らのイメージを磨くことができるようにします。

中小企業はこれらの例から学ぶべき重要な教訓を持っています。レッスンは以下のとおりです。

まず、ビジネスでは、自社のブランドイメージに対する顧客の認識を把握するために、顧客とつながるために自動化を使用する必要があります。

第二に、ビジネスではワークフローのあらゆる側面を自動化する必要はありません。顧客エクスペリエンスを向上させ、その実行を自動化するためのアイデアを見つける必要があります。それがすべてです。

自動化はこれらの教訓をどのように活用できるでしょうか。それは私たちの次のポイントに私たちをもたらします、それはそれです：

エンゲージメントの自動化

創造的なプロセスであると考えられている消費者エンゲージメントは自動化することができます。これは次のようにして達成される部分的なプロセスです。

#買い物を正当化する：このタイプの自動化は、衝動買いを排除し、買い物を完全にコンテキスト駆動型にすることを目指しています。コンテンツ関連のおすすめ商品は現在、合格です。最新のアプローチは、顧客への買い物を合理化することです。セブンイレブンと呼ばれるコンビニブランドは、場所と天気に基づいて顧客にプロモーションを提供します。このアプローチは自動化に大きく依存します。

#調査を利用する：顧客調査は、実用的な洞察を得るだけでなく、顧客と関わるための媒体としても機能します。それにもかかわらず、そのためには自動化が必要です。

ほとんどの自動調査プラットフォームには、次のものがあります。

カスタマイズされた調査テンプレート
満足度を測定するための独自の測定基準

最先端のツールは、顧客を調査して満足度レベルのパターンを発見し、それをパラメータ化します。自動化された消費者調査は、使用されているツールの効率に応じて、顧客をCTAボタンに導きます。

#メールドリップキャンペーン：Eメールは顧客と関わるための素晴らしい方法です。ドリップキャンペーンはEメールマーケティングを自動化します。電子メールの見出しの提案から電子メールの開封率や返答率の追跡まで、ドリップキャンペーンがすべてを処理します。 Eメールマーケティングの自動化はEメールの内容をパーソナライズします。

自動応答機能は顧客の問い合わせや要求に返信することができます。単純な「ようこそ」または「ありがとう」で顧客をオンにすることができます。 Eメール自動化は、誕生日の願いを顧客に送って、特別オファーや割引について知らせます。最も重要なのは、パーソナライズされた接続に顧客の年齢、国籍などの人口統計学的洞察を使用することです。

顧客エンゲージメントの自動化は差別的ではありません。それは大企業と中小企業の両方に利益をもたらします。大企業は売り上げを伸ばしますが、小売業界の中小企業は評判の向上を目指します。

レスポンシブPoS

PoSは小売業のあらゆる側面の中で最も重要です。その理由は：

2013年のPOS（Point of Sale）小売の推定値は、米国の小売総売上高の92％以上でした。
EMV賠償責任シフトは、顧客ではなく商人に電子的詐欺の責任を負わせます。

簡単に言えば、透明性と便利さが小売業者に彼らのPoSシステムをアップグレードすることを促しています。モバイルPoSアプリは両方を保証します。中小企業はそのようなアプリを活用することができます。それは主に、それらのための小売経験を最適化することが費用対効果が高いからです。

レスポンシブPoSシステムはさらに優れています。 mコマースは成長していますが、多くの消費者はまだ自分のデスクトップデバイスを使用して買い物をしています。レスポンシブPoSにはこれらの消費者が含まれます。ほとんどの最先端のPoSシステムは反応がよいです。彼らはまた、ユニークな機能が付属しています。

例えばShopifyをしてください。それは単なるeコマースのCMS以上のものです。そのテンプレート言語はユニークです。他のShopifyデザイナーのネットワークもそうです。 Vendはあなたにあなたの在庫と顧客プロフィールを管理することができるそこから統合されたプラットフォームを提供します。 BigCommerceは、中小企業のニーズを満たすようにカスタマイズされています。ポケットにやさしい価格で、豊富な機能とモビリティソリューションを提供します。

したがって、レスポンシブPoSシステムは、中小企業にとって必須です。

UGCオートメーション

ブランドは顧客に話をさせます。ユーザー生成コンテンツ（UGC）は信頼を築き、ブランドロイヤリティを生み出し、一種の無料広告です。自動化はUGCをより効果的にします。

自動化されたUGCがファッションやアクセサリー製品を販売する小売ブランドにどのように役立つかを示した、mCommerceに対するYotpoの調査を参照しましょう。 UGCを自動化すると、フィードバックループの生産性が向上します。その理由は、自動UGCは顧客の満足度を測定した後にターゲットを絞った消費者セグメントから得られるため、常に実用的な洞察をもたらすからです。それはコンバージョン率の魅力のように働きます。

自動化されたUGCは、有料のイニシアチブでいっぱいにすることができます。下記の広告コンテンツをご覧ください。

広告は顧客による評価を特徴とします。 UGCを自動化できるのと同様に、広告も自動化できます。プログラムによる広告は、広告のあらゆる側面を自動化します。あまりにも多くの小売ブランドがUGCと広告を統合していません。彼らがそれをやっていたら、私達はこれのためのたくさんの自動化されたツールを見たでしょう。しかし、将来的には、そのようなツールが市場を席巻し、自動化を新たなレベルに引き上げ、小売業者に良い夜の眠りを提供するでしょう。

モノのインターネット

e小売業界はモノのインターネット（IoT）を歓迎します。情報筋によると、小売市場のIoTコンポーネントは2015年には140億ドルに達し、2020年までには、20％のCAG率で350億ドルになると予測されています。

それがIoTの採用になると、中小小売業はより大きな相手方よりも進んでいます。下記のインフォグラフィックを参照してください。

ソース

上記のインフォグラフィックのTier 3企業は典型的な中小企業であり、IoTを受け入れています。

小売部門で使用されているIoTテクノロジには次のものがあります。

スマートデバイス
センサー付きの非スマートデバイス
RFID
リモート機器制御
NFC
BluetoothとWiFi

これは、IoTが使用されている機能分野のリストです。

セキュリティ
PoS
自動販売機
在庫管理
広告
アナリティクス

つまり、小売店の有無にかかわらず、小規模小売企業はほとんどすべてのものにIoTを使用しています。明らかに、自動化は本格化しています。将来的には、IoTデバイスには製品の検索やチェックアウトなどの新しい機能が追加され、自動化の採用が一般的になるでしょう。スマート小売業者はすでにそれをやっている人です。