信じられないことですが、この会話はこのシリーズの7周年を迎えます。私がせいぜい2、3週間はそうしていたと思っていたので、これほど長く続いたことを私が思っている以上に驚く人はいません。しかし、非常に多くの興味深く影響力のある人々との会話がこの7年間を飛ばしてきました、そして正直なところ、私はこれらの毎週のインタビューを持つことから進むことについて決して考えませんでした。
$config[code] not foundそれで、Nimbleの創設者であるJon Ferrara（そしてその前のGoldMine）が今週の会話に参加できて本当にうれしく思いました。 7年前にこのシリーズの最初のゲストとなったのはJonだったからです。
CRMの進化と今後の展望
過去を思い出しながら、CRMの分野で過去7年間に何が変わったのかを調べ、最終的には何が起きているのかを見ていきます。だから、これはいつもより少し長いです。でも、ちょっと、こんなにクールなマイルストーンを打つのが毎日というわけではありません！
以下は私達の会話の編集された写しです。インタビューの全文を聞くには、下の埋め込みSoundCloudプレーヤーをクリックしてください。そして、過去7年間にこのシリーズを読んだり聞いたりしてくれたすべての人に感謝します。そして、Anita CampbellとSmall Business Trendsのチーム全員に、長年にわたりこのような会話をするためのプラットフォームを提供してくれたことに感謝します。
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中小企業の動向：私は最近、9月3日に来ることに気づいた、私は7年間このシリーズをやっているだろう、それは私にちょうど吹いている心である。このことはすべて、John Ferraraとの会話から始まりました。運がよければ、7年記念日を祝うために私と誰が戻ってきたのでしょうか。 Jon Ferrara
ジョン、今日は私に参加してくれてありがとう、男。
Jon Ferrara： ブレント、私は今日あなたとここにいることをとても興奮しています。私はあなたを友達として大切にします。
中小企業の動向：当時、2010年に、あなたはすでにGoldMineを売っていました。あなたは少し休んでいて、最近Nimbleと呼ばれるこの新しいことを始めました。 Nimbleに移行してから7年が経ちました。それが何であり、それが何であるかについて少し教えてください。
Jon Ferrara： あなたは賭けます。ですから、2008年、2009年、10年にソーシャルメディアを使用してから、仕事、遊び、人々の購買方法、そして販売方法を変えることになりました。私はコンタクトツールとCRMを見始めましたが、それらはソーシャルではないことがわかりました。それから私は連絡先管理を見始めました、そしてそれが壊れているのを見ました、電子メール、連絡先とカレンダーが3つの別々のアプリケーションであり、そのCRMが関係についてではないということ。それは報告についてです。だから私はあなたのEメール、連絡先、そしてカレンダーの上に重なる社会的関係管理者としてCRMを再想像するためにNimbleを構築します。 CRMをあなたのために構築してください。それは私がソーシャルCRMとソーシャルセールスについて私たちが持っていたビジョンに目覚め、マーケットを目覚めさせ、そして私たちが販売方法を変える必要があるためです。顧客は購入方法を変えました。
スモールビジネスのトレンド：これは2017年のことです。カスタマーリレーションシップマネジメントがどのように進化してきたのかだけでなく、一般的なビジネス（スタートアップやスモールビジネス）がどのように始まったのか。半年間。ゴールドマインを初めて使用したときと比較して、今日のリレーションシップ構築で見られた最大の驚くべき変化は何ですか。
Jon Ferrara： あなたが知っている、私はブレントについて驚かせた最大のことは何も変わっていないということです。今日の人々は、ほとんどの場合、まだ昔ながらのやり方でビジネスを行っていると思います。彼らは四半期ごとのニュースレターを送り、人々がドアをノックするのを期待しています。彼らはまだ営業担当者にCRMを提供して実力を発揮するように指示するという古い方法でビジネスを行っていますが、CRMをレポート作成に使用するのではなく、営業担当者を関与させていません。ソーシャルは私たちの働き方、遊び方、買い方、売り方を変えていると思います。そして今日、市場はその事実に目を覚ましていて、違うものを探していると思います。
しかし、私が持っている最大の驚きは、私がGoldMineで修正したことだと思います…私は何年前にそれを数えることすらしません。待って。ダンGoldMineを設立したのは27年前です。 GoldMineは、Eメール、連絡先、およびカレンダーをチームリレーションシップマネージャに統合し、販売と市場の自動化を実現した最初のプログラムです。今日、連絡先管理は再び破綻しており、GoldMineが必要ですが、もっと重要なのはソーシャルクラウドベースのGoldMineです。
これが私の言っていることです。今日のあなたのビジネスのオペレーティングシステムは、あなたが接続している連絡先、あなたが持っている会話、そしてあなたが運転している活動です。それはEメール、連絡先、そしてカレンダーです。今日は2つの選択肢があります。あなたはOffice 365かGmail / G Suiteのどちらかでそれをするつもりです。そして、これら両方のアプリケーション、これら3つのコンポーネントすべてが3つの別々のアプリケーションであり、各チームメンバーが別々の連絡先データベースを持っているため、ビジネスのシステムや関係の記録はありません。電子メールやカレンダーでのやりとりの歴史はもちろんのこと、あなたの連絡先との一致の1つで。そして最も重要なのは社会的なことです。
$config[code] not foundそれが今日のNimbleの修正です。最大のことはこれを使うためにあなたがあなたのCRMかあなたの連絡先プログラムに行かなければならないならば、これはありません。それがCRMの失敗の最大の原因ですが、これは使用不足です。 2つ目は、悪いデータです。営業担当者がCRMに情報を入力するのに拍車をかけたとしても、それが急速に崩壊して使用できなくなるためです。営業担当者にそれを使用するように強制することは、あなたが彼らのCRMのために働くという事実への証言です。それはあなたのために働かない。あなたはそれのために働くためにそれに行かなければなりません。それはそれ自身を造ることによってあなたのために働き、次にあなたがどこにいてもあなたと働きます。あなたはあなたの顧客と一緒に川にいて、信頼できるアドバイザーとして自分自身をセットアップする価値を日々追加してくれるので、彼らは彼らが購入決定をするとき彼らがあなたに電話をかけるのを知っています。 。
中小企業の動向：わああなたはまだソーシャルリバーについて話していますね。私は2010年にそれを聞いたのを覚えています。
Jon Ferrara： 私はそうです、しかし私はあなたに社会についての何かを話すつもりです、ブレント。一言で言えば社会的なものはなくなり、私たちはただビジネスに戻ることになるでしょう。考えてみれば、ソーシャルCRMという用語はすでに地平線を越えており、ソーシャルセールスになるでしょう。結局のところ、それはCRMと販売についてだけなのです。しかし、ソーシャルは会話をするための新しい方法です。
インターネットが最初に登場したときのことを覚えていますか？誰もが「私はこれ」と「私はこれ」について話しました…eToysとiContact。誰もがインターネットがすべてを変えるだろうと思っていました。そして、あなたは何を知っていますか？それはしました。しかし、インターネットについてはもう話さないでください。それはただの配管工事であり、蛇口を流し台に入れたときに再循環パイプについて考える必要はないからです。あなたはお湯や水があることを心配しているだけです。
それで、はい、私はまだソーシャルリバーについて話しています、しかし私たちはソーシャルセールスやソーシャルCRMについて話す必要はありません。連絡先管理と基本的な関係管理について話しておく必要がありますが、ビジネスを運営する主なツールにはまだ欠けています。
クールなところは、Nimbleが既存のすべてのビジネスアプリケーションと同期するようになったことです。すでにCRMを持っていても、その中で作業できる統合システムになりました。それで、私たちはDynamics CRMのプラグインを30日以内に起動するでしょう。それはどんなCRMユーザーでもより効果的に関わり、彼らと仕事上の連絡先を持ち運ぶのを助けます。データベース内ではなく、顧客と会話しながら現場にいること。
中小企業の動向：CRMアプリケーションとその無料アプリケーションがクラウドに移行したことで、現代のビジネスの期待とニーズを満たすCRMクラウドアプリケーションをどのように考えていますか？ 1から10のスケールから、彼らは今日それをどの程度うまくやっていますか？
Jon Ferrara： 顧客のライフサイクルを管理するためにビジネスが必要とするセールス、マーケティング、およびソーシャルテクノロジーの技術スタックについて説明しましょう。だから、あなたがビジネスであれば、ナンバーワンなら、あなたはドメインを手に入れる。あなたはGoDaddyに行きます。ドメインを取得するそれからあなたがすることはあなたがウェブサイトを手に入れる必要があるということです。だからあなたはWordPressか何かを得る。それからあなたがする必要があるのはあなたが電子メール、連絡先、そしてカレンダーを必要とすることです。だからあなたはOfficeやGmailやG Suiteを買う。次に必要なのは、運転している眼球をWebサイトに移動するための場所です。それで、私はそのMailChimpをMarketoと呼んでいますね。それはマーケティングです。だから、あなたが得たものは何でも、Eメール、名前、電話番号など、あなたが得たものは何でも、リードをとらえる必要があります。データベースに入力して、リードが認定されるまでそのリードを育成します。それがビジネスに意味があるものは何でも、それがリード適格になったら、それからそれをCRMに入れて、あなたはすべてのセールス担当者に彼らに行くように言う。そのため、マーケティングオートメーションとCRMという2つのアプリケーションが最低限必要になりました。
それで、営業担当者はこの見込み客とデータベースを見て、その見込み客について何も知らないので、何をしますか。彼らはグーグル。彼らは彼らを見上げます。 60％の時間が無駄になり、調べて自分の知っていることを記録してから、電子メール、カレンダー、ソーシャル、そしてCRMに記録したことになります。そのためには、それを実行する必要があります。それで、そうする代わりに、あなたがするのはあなたが販売情報ソフトウェアを買うことです。そのため、セールスインテリジェンスソフトウェアは、その人物が誰であり、自分のビジネスが何であるかについてCRMレコードを充実させる可能性があります。たぶんそれは、インサイドビュー、LinkedIn Sales Navigator、またはNimbleであり、それはセールスインテリジェンスにおいてそのカテゴリの中でナンバーワンであることを起こるでしょう。あなたが知性を持ったら、あなたは従事する必要があります。それで、あなたはマーケットオートメーションを、戦場での高レベルの爆弾攻撃者が育成しながらリードを爆撃したと考えています。
それが済んだら、あなたは地面にブーツを置く必要があります。それが営業担当者です。営業担当者には知性が必要です。それがセールスインテリジェンスであり、彼らにはライフル銃が必要です。ライフルはマーケットオートメーションではありません。営業担当者はMarketoを使用しません。営業担当者は、追跡機能付きの電子メールテンプレートである、何らかの手を使った戦闘ツールを使用しています。だから、YeswareのTabアプリ、どんな電子メール追跡テンプレート作成ソフトウェアでもだ。つまり、最低でも4つのコンポーネントがあります。マーケットオートメーション、CRM、セールスインテリジェンス、そしてセールスイネーブルメントを手に入れました。これらのツールはそれぞれ1か月あたり50ドルから150ドルの費用がかかりますが、営業担当者にすべて提供しても、あまりにも複雑なため使用できなくなります。それで、あなたはそれを実行するために年間5万ドルから10万ドルの販売管理者を雇う必要がありました。
さて、あなたが顧客のニーズに応えることに関してCRMがどのようにしているのかを私に尋ねたならば、私はあなたが今日あまりにも多くの製品とあまりにも多くのツールを買わなければならないと言うつもりです。ソーシャルCRMとマーケティングCRM、セールスインテリジェンス、およびセールスイネーブルメントを組み合わせたソーシャルセールスとマーケティングが必要です。それで、あなたはどこで仕事をしてもあなたと仕事をする必要があります、そして私たちは市場でユニークな方法で革新し続けている理由だと思います。 99％のビジネスでは、MarketoとSalesforce、InsideViewとYesware、その他の電子メールテンプレートプログラムを購入するつもりはありません。多すぎるそれが私たちがNimbleと関わっているところであり、ソーシャルとセールスとマーケティングの融合を提供して、組織全体の顧客ライフサイクルを管理します。
中小企業の動向：大丈夫です。7年前に最初にお話ししたときに、この画面に表示されなかったことをいくつか紹介しましょう。顧客エンゲージメントの観点からは、あなたの対応能力を効率的に拡張することができます。チャットボットについての話がたくさん聞こえます。チャットボットが今日の顧客エンゲージメント戦略にとって今日重要であると感じていることについて少し話してください。
Jon Ferrara： あなたがあなたの顧客がどんなチャンネルで、いつでも、あなたの顧客が望むどんな瞬間にでも通信する手段を提供していなければ、あなたはそれらを失うことになるでしょう。それは今日そのようにしている人々がその心と心を勝ち取るつもりであるからです。それに直面してみましょう、あなたはクラウドの中にいます、あなたはいくつかのプログラムを評価しようとしています。あなたは週末にそれをしているかもしれません、あなたは夜中にそれをしているかもしれません、そしてあなたはどこでもそれをしているかもしれません、そしてあなたは何らかの助けが欲しいのです。それで、チャットボット - そして私はウェブサイト上のチャットボットについてだけではない - 私はアプリケーション自体の中でチャットボットについても話しているので、あなたの顧客はいつでもいつでも質問をすることができる。そして答えを得ることができる。そしてそれは単なる販売の回答ではなく、本当に顧客の成功の答えです。
私は、売上が4文字の言葉になり、サービスが新しい売上になったと考えています。そして、顧客基盤とビジネスチームのメンバーに報酬を与え、顧客の成功に集中する力を与えるべきです。それはコミュニケーションとリスニングそして対話を通してもたらされます。それで、はい、私はチャットボットが素晴らしいと思います、そしてそれが私たちがそれらを私たち自身のウェブサイトだけでなく我々のアプリの中にも組み入れる理由です。
中小企業の動向：大丈夫です。チャットボットとAIが一緒になる必要があるので、AIについて話しましょう。
Jon Ferrara： ええ
中小企業の動向：AIはどれほど重要ですか？私たちはそれについて多くの話を聞きます。私たちは多くの人が彼らがそれを持っていると彼らがそれをやっていると言うのを見ています。 （A）それは重要ですか？ （B）実際にそれが行われているのを見ていますか？
Jon Ferrara： あなたがブレントを知っている、私達がAIについて話し始めるとき私は私達が私達がより多くの人間である必要があるほど私達が必要とするより多くのデジタルを得ることを言い始める。そうです、あなたはあなたが知らないことをあなたに知らせるためにコンピュータを使用して異種のデータベースにわたる情報を識別することができます。そして、これらのボットはいくつかの基本的な会話をすることができるかもしれませんが、結局のところ、あなたはそのプロセスを通して人間が関わる必要があります。しかし、私が最初に紹介したのは、ニューヨーク市のPan Amビルでのことでした。 ELIZAを実行していたのはテレタイプでした。 ELIZAはリストベースのAIシステムでした…「ねえ、ブレント、お元気ですか？」と言いました、「私はうまくいっています」と言っています。あなたの日が良くなっているように聞こえますあなたはそれをもっと話し、それはあなたと相互作用します。当時はかなり良かったし、良くなってきましたが、現時点での固有の単語解析や提案とは対照的に、今日AIを実行するプログラムが本当にあるかどうかは、私にはよくわかりません。私たちはまだそこにいるとは思わない。
$config[code] not found私たちはそこにたどり着きますが、それまでの間、あなたがどの程度AIを組み込んでも、ビジネスを成功させるための重要なことはあなたが関わっている関係について文脈と洞察を提供できることだと思いますあなたが関わっているものは何でも。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
