透明度それはそのような単純な言葉のように思えますが、それはまたたくさんの文字列が添付されているようです。真実は何ですか。また、ブランディングの透明性が、顧客との関係を強化するための鍵となる可能性がありますか？
透明性を第一に考える企業
ビジネス界には、透明性はオプションであると言う人もいます - 特に中小企業の場合はそうです。誰もあなたの会社から情報を要求していないとあなたに言うでしょう、そして組織外からの積極的な情報の追求がなければあなたは必ずしも間もなく来る必要はないでしょう。残念ながら、これは悪いアドバイスです。
$config[code] not found今日の顧客は、これまでになくはるかに経験豊富です。これは、キーボードを数回押すだけで大量の情報やデータを入手できるためです。あなたのような中小企業は過去に情報を保護することに乗り出したかもしれませんが、現代の顧客は彼らが舞台裏で何が起こっているのか知ることができるべきであると期待しています。
透明性について日々の仮説的および臨床的な用語で議論することはできますが、透明性の真の価値とその多くの用途を理解するには、このトピックを直接見てみると便利です。以下の3社がその好例です。
緩衝液
Bufferは、ファンの参加を促し、トラフィックを増加させようとしている企業向けのソーシャルメディアツールおよびリソースを提供する大手プロバイダーの1つです。彼らはまた、透明性のリーダーの一人であり、常に市場での信頼を促進するための独自の方法を考え出しています。
当時はまったく前例のないステップで（今もなお今日も）、Bufferが透明性を実証することにコミットしている1つの方法は、すべての従業員の給与情報を一般に公開することです。彼らはまた彼らの価格戦略を説明し、多様性の情報を公表し、そして収入の数字に触れます。
2.トリニティ
1990年代後半に設立されたTrinitiは、ビジネスおよびアプリケーションのコンサルティングサービス、ならびにクライアントがオラクルのe-Businessスイートの価値を最大限に引き出せるように設計されたソフトウェア製品を提供しています。この市場では多くの競争がありますが、Trinitiは透明性を優先することでパックと差別化する方法を見つけました。
CEOのSrinath Alamelaが最初に透明性の文脈でそれらをフィルタリングすることによって重要な決定をして、この焦点は上から始まります。また、ほとんどの企業は透明性が顧客との関係にのみ影響を与えると想定していますが、ビジネスパートナーとの取引方法にも直接影響を与えます。
「あなたのパートナーが何らかの共通のイニシアチブをとること（透明性へのあなたのコミットメントを理解すること）があなたを当たり前のことにならないようにすることが重要です」とAlamelaは言います。 「実際、透明であることを余儀なくされ、それを行うのに快適ではないため、悪いリンゴを落とすことができるのは透明性です。ひそかに何か他のことを達成しようとしている間、透明性はまたあなたが一つのことを言っていないように共通の目標の認識を促進します。」
3.ザッポス
電子商取引の靴でアパレルの巨人であるZapposは、進歩的なビジネス戦略に関しては常に先導的です。そして多くの企業が今透明性の概念に悩まされていますが、それはZapposが長年優先してきたことです。それは彼らのコアバリューに正しく組み込まれていて、多くのユニークな方法でそれ自身を明らかにします。
Zapposが透明性を促進する方法の1つは、内部情報に関してはベンダーと完全にオープンであることです。秘密を隠したり、個人情報を使ってレバレッジを確立しようとする代わりに、Zapposはベンダーに完全な可視性を提供することを信じています。その結果、非常に基本的なレベルで組織を強化する信頼関係が高まります。
透明度を優先するための3つのヒント
透明性は素晴らしいように思えますが、中小企業のオーナーとして、あなたはどのようにして自社組織内で透明性を優先させるのでしょうか。これは多くの人が尋ねている質問ですが、中小企業の「コーチ」や「コンサルタント」がほとんど答えていないということです。それが言われているので、あなたがあなたの会社で最初に透明性を置くことができるいくつかの方法を簡単に見てみましょう。
1.コンテンツへの投資
どのようにして、可能な限り多くの人々に透明性への取り組みをどのように伝えますか。 2017年の答えは、質の高いデジタルコンテンツです。ブログやWebサイトのコンテンツからソーシャルメディアやPodcastに至るまで、ブランドの中核的価値観に沿った優れたコンテンツは、収益の高いソリューションです。
コンテンツマーケティングの鍵は、あなたのブランドストーリーに焦点を当て、あなたが公開するすべてのコンテンツがこのストーリーと一致していることを確認することです。時間をかけてあなたの声に取り組み、この声を完全に体現できる作家とだけ話し合ってください。
2.データを公開する
「それがあなたの活動に関連する場合、影響を受ける人々は知る権利を持っています」と、技術専門家のための主要なオンラインコミュニティ、Experts Exchangeが指摘します。 「多くの場合、会社の運営方法に関する重要な詳細は「知る必要がある」という根拠に基づいて明らかにされています。ただし、これらの詳細の1つが一般の知識になるとすぐに、そのビジネスの評判、およびそれを実行している人々の評判が低下します。」
透明性を第一に考えられる1つの方法は、関連データと情報を公開することです。独自技術、企業秘密など、特定の情報を保護し続けることには常に価値がありますが、それがいずれにせよ公開される可能性があるものであれば、今後登場することは有益です。
3.顧客を舞台裏に連れて行く
「Snapchatでフォローするのが私のお気に入りのブランドの1つは、サンフランシスコ出身のオンライン専用衣料品店Everlaneです」とソーシャルメディアのエキスパートA.Aは言います。カレーは言います。 「彼らは楽で質の高いカリフォルニアの基本を販売しています、そして彼らのSnapchatの物語はいつも清潔で、シンプルで、そして非常にカリフォルニアのものです（読んで：晴れて楽しいです）。しかし、それが私が従う主な理由ではありません。彼らは、その多くがそのブランド精神を体現しているように見える彼らの従業員を特徴付けるのにSnapchatストーリー機能をしばしば使用するので、それらに従います。」
カレーは、透明性を追求する上で最も重要なことに触れています。カーテンを引き戻し、人々を舞台裏に連れて行きます。ありがたいことに、何が起こっているのかをお客様に覗いてもらうのがこれまでになく簡単になりました。この分野であなたが持っている機会を活用して、あなたの聴衆とのより強い関係を築きましょう。
ビジネスにおける透明性の価値を過小評価しないでください
透明性は単なる流行語またはあいまいなビジネス原則ではなく、投資家や顧客が賞賛すべきコアバリューのリストに含めることです。透明性は、積極的に求められ、実行されなければならない有形のものです。透明性を優先するようになるとすぐに、従業員、顧客、および主要ビジネスパートナーとのやり取り方法に大きな違いがあることに気付くでしょう。
Shutterstockによるカスタマーフォト
2コメント▼
