すばらしいサービスは、人があなたの店に入る瞬間を始めます
中に入る 車輪の再発明 あなたは作者を理解しなければなりません。 Chris Zaneは、若い頃から自転車やビジネスが大好きでした。彼は10代の頃からZaneの自転車店を所有し、それを米国で最大の自転車店の1つに成長させました（それは世界最大のTrek自転車小売店でもあります）。彼は賞を受賞し、で紹介されています ハーバードビジネスレビュー そして 株式会社 他の出版物の中で。
彼はどのようにしてこの可視性と成功を達成しましたか？年間売上高が1500万ドルを超えましたか？ Zane氏は、予想外のサービスを提供することで、顧客に対するサービスにどのくらいの費用をかけていたかを表す400クォーターのボウルについて、比類のない顧客忠誠心を築く方法を説明します。彼の標準的なプレゼンテーションで彼は観客がボウルから4分の1を取ることを奨励し、観客のメンバーが取るであろう様々な量を見ています。それでも、誰も「丸ごと一杯になる」ことはありません。
「重要なのは、顧客としてのあなたが400クォーターのボウルのように、合理的と思われるもの以上のものを提示されるとき、あなたは自己調整するでしょう…。人々が合理的と考えるよりも多くのサービスを提供することによって、私たちは信頼と忠誠心を築き、私たちが彼らのために働いていることがどれほど難しいかを彼らに思い出させることができます。」
Zaneは、彼の店でたった86ドルの景品が450個の一対一の対話をもたらしたことに注目し続けます。 「顧客に多少の苦痛を軽減し、それをしながら持続的な記憶を作成しました。」 彼はまた、「四半期マントラ」によって生きて死ぬことのない企業にとって何が危機に瀕しているのかについても言及しています。
$config[code] not found「顧客の忠誠心を勝ち取ることと同じくらい困難です。そして、あなたの四半期の大きさに関係なく、あなたとあなたの従業員があなたのオートパイロットをオンにしたならば、あなたはその顧客を失望させることもできます。」
小売の洞察とゲリラのマーケティングマッスル
Bob Taylorがギター製造の優れた点を理解しているように ギターレッスン Zaneは、Trek自転車をプレミアム市場に販売することを承認するなど、彼が直面している成長の課題について説明します。これらのストーリーは、事業主が小規模事業からニッチサービスの有利に組織化されたプロバイダへと移行し、ハッスルモードを超えた動きをする方法についての有用な洞察を提供します。 ZaneはTrekの担当者に、1回の呼び出しで100台の自転車を販売するという自分の仕事がいかに簡単であるかを指摘します。
Zane氏は、「競争の値段を引き上げる」ように、競合他社のマネージャを採用しようとしたときに、どのようにセグメント内で競争を狂わせたかを説明します。彼はゲリラマーケティングを通して戦略的に競争に勝ち抜いて新規顧客を獲得する例をいくつか挙げています。
「私の競合他社は、私が彼らのゲームのルールを変更したこと、そして彼らが自分に合っていると思うたびに実際には遅れをとっていることを理解していませんでした。」
あなたがサービスプロバイダー間の「狂信的な」関係が標準である業界で経営しているならば、ゲームを変える戦術のいくつかは過度に競争的に聞こえるでしょう。しかし、価格競争ではないというような、狂気の背後には理解できる科学があります。 Zaneは、どのようなホワイトペーパーでも実現できないよりも現実的な利益促進要因としてのカスタマーサービスのような、広く支持されている概念を作り出しています。
最後の章では、従業員の選択や顧客の多様性を優れた事業として取り込むなど、人を中心としたテーマに触れます。最後の章、「国内的に考え、地域的に行動する」では、前の章をうまく要約し、地域の顧客と協力することがどのように違いを生むことができるかを思い出させるものとして役立ちます。
誰が恩恵を受けるのか 車輪の再発明？
本の内容は、サービス業に最も役立ちます。最も規範的な文章は、ハッスルモードが特定の瞬間の売上成長を超えて持続可能ではないことを知っている、思いやりのある、意欲的な事業主のためになるでしょう。 Zaneの提案とあいまって、多くの勇敢な意見が混在していますが、Zaneの全体的なポイントは、顧客に最高のものを提供することです。私はその本が他の回想録やビジネスの本と区別するための積極的な競争と顧客志向の焦点の刺激的な調合であるとわかりました。
車輪の再発明 成長のためにあなたのビジネスを再発明することがいかに容易である場合があるか示します。
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