あなたは今まで以上にリピートビジネスを推進するために顧客ロイヤルティプログラムを展開することを考えたことがありますか？そして、あなたの顧客が購入するためのギフトカードを提供することについてはどうですか？
顧客はこの種のプログラムを気に入っています。さらに、彼らが真の経済的利益を達成するために正しく行われました。たとえば、シカゴ大学の調査では、ロイヤルティプログラムによって購入が20％増加することがわかりました。
$config[code] not found数ヶ月前、私たちのSmall Business TrendsチームはアトランタのFirst Data本部にあるInnovation Labを訪問しました。私たちのインタビュアー、Brent Learyは、First Dataの中小企業製品担当シニアバイスプレジデントであるJim Allen氏と話しました。
上のビデオは私たちの独占インタビューの一部です。 （インタビューのパート1をここで見てください。）
First Dataは、もちろん、そのクローバー型販売時点情報管理（POS）システムで知られています。しかし、Jim Allenがインタビューで指摘しているように、Cloverは実際には関連するモバイルアプリを備えたプラットフォームであり、POS以上のものです。その提供品は、小さな加盟店のためのロイヤルティプログラムとギフトカードプログラムを含みます。
ロイヤルティプログラムを選択する方法のヒント
インタビューやその他のアイデアに基づいて、カスタマーロイヤルティプログラムを選択する際に何を探すべきかについて、5つのヒントを思い付きました。いくつかのヒントは、ギフトカードプログラムの選択にも適用されます。ロイヤルティプログラムやギフトカードプログラムを選択するときは、これらの属性を探します。
1.使いやすい
時は金なり。そのため、ロイヤルティプログラムを設定して維持するために手作業で時間がかかる場合は、すべての利益を使い果たすか、すぐに放棄または交換することになります。
手軽にすぐに使えるプログラムを探しましょう。ベンダーはあなたの番組を店頭またはデジタルで展示および販売するための資料を提供していますか、それともあなたが作成しなければならない何か特別なことですか？
また、自動化して時間を節約する技術を探してください。たとえば、ロイヤルティプログラムはあなたのPOSシステムと統合されていますか、それとも特別に統合するためにコンサルタントを雇う必要がありますか。
顧客がギフトバランスを管理したい、または質問がある場合、プログラムに役立つテクノロジがありますか。
2.あなたのビジネスのためにカスタマイズ可能
どのようなロイヤルティプログラムを提供したいかを検討してください。
- あなたは最も快適ですか パンチカードプログラムどこでコーヒーを飲んだり、ドライクリーニングの注文をしたり、その他の購入をしたのか。このようなロイヤルティプログラムは簡単ですが、マーケティングのフィードバックループはありません。そのため、技術指向のソリューションの場合のように、将来のマーケティングを形成するためのデータを収集するためにそれを使用することはできません。
- それとも、あなたの顧客はそれを忠誠プログラムを好むだろう ポイントが加算されます。あなたの顧客がハイテクに精通しているならば、彼らはモバイルアプリを備えたポイントシステムを高く評価するかもしれません。
ギフトカードプログラムと同様に、顧客が購入方法を検討して送付します。プラスチック製のギフトカードはよく知られています。しかし、オンラインまたはモバイルデバイスでデジタルカードを購入し、それらを受信者に電子的に送信する機能を求める顧客が増えています。
3.マーケティングフィードバックループ
今日の最善のロイヤルティプログラムとギフトカードプログラムは、見返りとしてあなたに何かを与えます。テクノロジーベースのプログラムを探してください。そうすれば、「ビッグデータ」を引き出して、より良い市場投入方法を知らせることができます。
また、そのデータを分析して使用するのがどれほど難しいか、簡単かを確認します。気付かなかったかもしれない購買習慣を簡単に発見するための分析機能を内蔵したプログラムを探してください。このようにして、特別な特典を特定し、それらを最も忠実な顧客にいつ提供するか、クロスセールスの機会を促進するか、または繰り返し販売を促進することができます。
4.ベストプラクティスのアイデア
中小企業における最大の課題の1つは、マーケティング部門がないことです。良いベンダーがその不足を補うのに役立ちます。
あなたに役立つ解決策を探してください 学ぶ と同様 行う。ベンダーのソリューションは自動的にベストプラクティスを開発するように導きますか。それは、いつどのようにして顧客と連絡を取り合うかなど、ロイヤルティプログラムを最大限に活用する方法についてのアイデアを引き起こしますか。
そしてそれがギフトカードになると、あなたは店の看板の中のように、顧客がそれらを買うように誘うために材料が欲しいです。
実施するための適度なコスト
最後になりましたが確かに重要ではありませんが、コストを見てください。
中小企業向けのプログラムを探してください。 Walmartに適したオファリングは、必ずしもあなたのビジネスにとって正しいとは限りません - そして、高すぎるかもしれません。ベンダーのWebサイトに「スモールビジネスソリューション」というセクションがあるか、「スモールビジネス」という言葉が頻繁に使用されているかを確認します。
3コメント▼
