製品製造業者、ソフトウェア出版社および他の会社は、彼らの製品およびサービスが確実にユーザのニーズを満たすのを助けるためにユーザビリティスペシャリストを雇います。これらの専門家は、ユーザーの好みを収集および分析し、その結果を製品設計者およびエンジニアに伝えます。ユーザビリティのスペシャリストは、心理学、認知科学、マーケティング、コンピュータサイエンスなど、さまざまな学歴から生まれます。
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仕事を成功させるために、ユーザビリティスペシャリストは、製造業者が使用するのが楽しい製品を開発するのを助けるために、優れた創造力と熱意を持っていなければなりません。彼らは既存の製品を改善するのを助けることができる創造的な提案を提供できるべきです。ユーザビリティの専門家はまた、顧客の情報を効果的に収集および分析するために強力な調査、コミュニケーションおよび分析のスキルを必要とします。この情報を製品デザイナーやエンジニアに説明する必要がある場合、ユーザビリティスペシャリストは優れたプレゼンテーションスキルを頼りにしています。
カスタマーインテリジェンスの収集
ユーザビリティスペシャリストは、見込み顧客またはユーザから情報を入手して、製品のニーズと好みを設定します。たとえば、電話メーカーが新しい携帯電話を製造したい場合、ユーザビリティスペシャリストはインタビューまたはオンライン調査を行って、会社の既存の顧客から情報を収集することができます。好みは顧客によって異なるため、スペシャリストはすべての回答を評価して市場の好みを捉え、それをプロダクションチームに提供するリストを作成します。
テストを実行する
製品開発中に、ユーザビリティスペシャリストが製品をテストして、それらが顧客の好みに従って機能することを確認します。ソフトウェア開発では、スペシャリストは通常、ベータ段階（ソフトウェアリリースサイクルの第2段階）でカスタマーエクスペリエンステストを実施します。ソフトウェアのユーザーインターフェイス設計に満足できない場合は、開発者に適切な変更を加えることをお勧めします。ユーザビリティの専門家はまた、見本市や製品展示会に参加することによって業界の動向に遅れないようにしなければなりません。
そこに着く
ユーザビリティ専門家のための教育要件は専門分野によって異なります。たとえば、ソフトウェア開発に携わる意欲のある専門家は少なくともコンピュータサイエンスの学士号を取得する必要がありますが、自動車製造に携わることを目指す人は人間工学の学位を取得する必要があります。ユーザビリティスペシャリストは、ヒューマンファクターズインターナショナルのユーザビリティアナリスト認定を取得し、ユーザビリティの修士号を取得して、彼らの職務能力を向上させ、ユーザビリティディレクタなどの管理職の資格を得ることができます。
