カスタマーサービスの作業環境で前向きな姿勢を保つことは、特に不快な顧客を扱うときには困難な場合があります。あなたのシフトの終わりまでクロックをカウントダウンする代わりに、しかし、他のもっと有益な方法があなたが元気を保つために存在するか、前向きな見方をするか、あるいは状況を試すことに対処するために存在します。さらに、監督者や管理職は通常、責任を真剣に受け止め、仕事中に前向きな姿勢を保つ従業員に感謝します。
$config[code] not found会社の使命声明を読みます。あなたがしているカスタマーサービスの仕事に関連して、会社の書面による目的と目標について考えてください。例えば、多くの企業は顧客に最高の製品と可能な限りの「経験」を与えることから高い優先順位を作ります。あなたの仕事が会社の使命の一部になっていることを認識してください。
顧客を引き付ける。仕事をしながら顧客にあなたの全体の注意を向けて、あなたが出会う各人に素晴らしいサービスを提供することに集中してください。はっきり話して、顧客が聞こえるように顧客の問題を解決し解決する方法を見つけるために積極的に耳を傾ける。質問をして顧客の要求を詳しく調べ、解決策を見つけます。
可能であれば、作業環境をカスタマイズしてください。あなたを刺激するために、オフィス環境の周りにカスタマーサービスについての動機付けのある引用を投稿してください。あなたが達成する必要があるキャリア、家族または金銭的な目標などのあなたの個人的な目標の写真や画像を掛けます。
あなたの私生活と仕事の生活の中でストレスを管理します。仕事のストレスや個人的な問題に対処するために、瞑想、ガイド付き画像、進行性の筋肉の弛緩などのリラクゼーションテクニックを定期的に実践します。あなたが経験した困難な顧客についてあなたの上司、上司、または同僚に話して口を開いてください。健康的な方法でストレスに対処することは、あなたが顧客に対して否定的な態度を予測するのを防ぐのに役立ちます。
顧客が対処する最も頻繁に起こる問題のリストを作成してください。このリストを「チートシート」に変えて、机、電話、またはワークステーションの近くに置いてください。リストを参照して、顧客に参加する際の簡単な回答を見つけてください。この「チートシート」をあなたの前に置くことで、あなたのストレスレベルと、顧客が答えを待つ時間を減らすことができます。
定期的な作業手順とカスタマーサービスポリシーを記憶します。顧客の注文や要求を満たすときは、プロセスの各ステップをできる限り早くそしてできるだけ早く実践してください。あなたが遭遇するそれぞれの顧客要求であなた自身を上回ってみるようにしてください。あなたの職務を率直に遂行することで、顧客が欲しいものに耳を傾け、会話に従事し、高レベルのサービスを提供することにより集中することができます。
先端
特に電話で顧客と話しながら笑顔を練習する。顧客はあなたの声の全体的なトーンと全体的な態度を「拾い上げる」でしょう。
警告
顧客との激しい議論を避けます。あなたが助けを必要とするならば、監督者に電話をしてください。
