eコマースの出荷は、大小を問わないビジネスの不可欠な部分となっており、この環境で競争することは、顧客ロイヤルティを確保するための無料返品などのインセンティブを提供することを意味します。
Shippoからの2018年出荷状況レポートによると、企業は、eコマースにおけるAmazonである巨大企業に追いつくために、より多くのことをしなければなりません。しかし、この報告書によると、75％以上の小売業者が配送料を最大の課題と認識しており、これは前年比で7％の増加です。
$config[code] not found出荷が困難であると考える小売業者の大多数を中小企業が占めているため、荷送人にとってこの市場に取り組む絶好の機会があります。これは、第3回年次調査で指摘された話のポイントの1つです。
Shippoブログでは、Helen Phungがこの点に対処しています。 Phungは続けて、「これは海運業界で競争を引き起こしました。確立された海運業者は小規模小売業者向けに新しいサービスを創出していますが、同じ市場に取り組むことを目指す海運スタートアップは増えています」
電子商取引の成長
レポートでは、Shippoによると、世界全体でのeコマースの売上高は、2017年の2.3兆ドルから2021年には4.8兆ドルに増加すると述べています。 。
このレポートでは、SMBのオンライン小売業者が出荷、返品、翌日配達に関して行っている取り組みを測定しました。さらに、Amazonの存在に伴う出荷に関する消費者の期待は、小売業者がこれらの期待に応えているかどうか、または超えているかどうかを判断するためのeコマースでした。
Shippoは2018年9月から10月にかけて調査を実施し、300人の中小規模の小売業者と500人の消費者回答者と共にGoogle Surveysに参加しました。
その他の中小企業の出荷統計
レポートによると、eコマースに対する顧客の期待が高まっており、送料無料が最大の基準となっています。
今年の調査では、34％の買い物客が、無料配送を提供している場合にのみオンライン小売業者から何かを購入すると回答しています。これは消費者の3分の1以上であり、それがより多くの小売業者にサービスの提供を開始させました。
偶然にも同じ割合の小売業者（34％）が無料配送オプションを利用できるようになり、さらに35％が販売促進の一部として提供すると述べています。しかし、27％のオンライン小売業者が顧客にいかなる種類の無料配送も提供していません。
無料返品に関しては、早くて無料で簡単なプロセスを求める消費者も高い期待を寄せています。小売業者が無料の返品を提供していない場合、彼らは他の場所で買い物をすることを選択します。
この場合、41％の買い物客は無料の返品がある店舗でのみ買い物をすると回答し、さらに30％は無料の返品がない場合は閲覧中のサイトを離れると回答しました。
その結果、すべての購入品に対して無料で返品配送を提供する小売店が増え、2017年の17％から今年は27％に10％増加しました。同時に、顧客に返品の配送料を支払わせる小売業者の数は、56％から45％に11％減少しました。
同日配達についてはどうですか？
同日配達に関しては、15.1％だけが同じ日または翌日の配達を希望するため、顧客はより理解しています。しかし、ほぼ半数または44.2％が2〜3日待つことができると答え、40.7％が4〜7日待つことができると答えました。
結論
人生のほとんどのものと同じように重要なのは、良いコミュニケーションを持つことです。 Shippoのレポートは、パッケージの出荷に関するすべての情報を会社のページに表示することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。
Amazonは、レポートに示されている例です。ところで、商品ページでいつパッケージを入手するかを顧客に知らせます。一方、商品ページで納入予定日を共有しているのは30％の小規模小売業者のみでした。
非常にゆっくりとしていますが、小規模小売業者が注目を集めています。調査では、送料、平均出荷時間、商品を配達する運送業者、および商品の出荷時期について、2017年から1〜5％増加しました。
2018年出荷状況レポート（PDF）は、Shippoからダウンロードできます。
画像：しっぽ
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