あなたは「顧客擁護」という言葉を聞いたことがあるかもしれませんし、そうでなかったかもしれません。これは会社が「彼らの顧客にとって最善のもの」に焦点を合わせる特殊な形態のカスタマーサービスとして定義されます。残念なことに、それは顧客サービスが実行される方法ではありませんが、むしろ会社自身の利益が顧客よりも優先されます。
しかし近年では、ますます多くの企業が顧客擁護の重要性を認識するようになり、顧客により重点を置く戦略を実行し始めています。私は個人的にはソーシャルメディアがこの動きの大きな要因であると感じています。ソーシャルメディアのおかげで、ソーシャルメディアの時代よりも、顧客は善または悪を問わず、はるかに大きな力と他人に影響を与えることができます。
$config[code] not found次のインフォグラフィックでは、App Data Roomが顧客支持のための統計的な議論を提示しています。
