事業主は良い顧客関係を維持することの重要性を知っています。そのため、企業が意図的に顧客基盤を混乱させた場合は、関連するダイナミクスを詳しく検討する必要があります。グーグルは、グーグルイースター落書きの中でメキシコ系アメリカ人の労働者アイコンチェーザーチャベスを称えることによって、先週の日曜日 - イースター日曜日 - 自身の論争を引き起こした。
「Googleの落書き」とは、Googleがそのロゴを一時的にシンボルに置き換えて休日やその日に行われたその他の注意事項を表すものです。通常、検索エンジンのホームページに掲載されているGoogleのいたずら書きはそのような混乱を引き起こさないが、休日の代わりにChavezを尊重するという決定は彼らの憤慨を、短命であるかどうかを表現している。落書きでは、グーグルの2番目の「O」が後期労働リーダーのプロフィールのカットアウトに置き換えられます（イースター日曜日のグーグルのホームページのスクリーンショットの上の画像を見てください）。
$config[code] not foundグーグルは、現在はUnited Farm Workers Unionとして知られているNational Farm Workers Associationの共同創設者であるChavezを称えるための適切な時期として3月31日を選んだ。その決断は、グーグルが休暇を無視したと感じているが、チャベスに授けられた名誉を祝うクリスチャンや他の人々を激怒させた。 2011年、3月31日はバラク・オバマ大統領によってセザールチャベスデーと宣言されました。
ユナイテッド農場労働組合は、チャベスを尊重するという決定に明らかに満足している。
google.comをチェックしてください。 CesarをGoogleの落書きにすることで、GoogleはCesar Chavez Dayを迎えようとしています！ fb.me/1CCmV5klJ
- ユナイテッドファームワーカー（@UFWupdates）2013年3月31日
それほど多くないものもあります。
RT&Cesar ChavezよりもChristが重要であることに同意する場合は、Google @ 202-346-1100にお電話ください。 dld.bz/cuxuXtwitter.com/ForAmerica/sta…
- ForAmerica（@ForAmerica）2013年4月1日
他の人たちはどのチャベスグーグルが尊敬しているかについて混乱しているようでした。 Buzzfeed.comは、Googleがその落書きでベネズエラの後期大統領Hugo Chavezを称えていると思った15人の人々を見つけました（そしてもっとたくさんあります）。
その間、グーグルの最も近いライバル、ビングはイースターの日の着陸ページのために労働と公民権の指導者の上に塗られたイースターエッグの背景を選ぶよりずっと伝統的なルートを選びました。
$config[code] not found一部の人々は、グーグルの行動が業界におけるその地位について多くを語っていると信じている。
Slate.comの投稿で、このオンライン出版物のビジネスおよび経済特派員Matthew Yglesiasは次のように書いています。
落書きは、明らかに、それ自体では重要ではありません。しかし、グーグルが大衆の意見に応えるのではなく、彼らの気まぐれな気分を味わうことができるということは、その非常に強い市場での地位の目に見える目印です。同じ現象が、検索関連の営業黒字をAndroidからGlassへの投機的なベンチャー企業に自動運転車へと耕すことができる理由です。
グーグルが落書きを求めていたことに注意が必要だったのかもしれません。そして、同社のちらつきがビジネスに影響を与えるとは考えていませんが、顧客の感情を当然のことと見なすのはいい考えでしょうか。
一方、他の人たちは、グーグルが単にその顧客基盤の人口統計の変化についてよりしっかりと把握しているかもしれないと示唆している。
カリフォルニア、テキサス、コロラドがそれぞれ昨日のCesar Chavezを正式に祝いました。
NBCのStephen A.Nuñoは、Googleの決定はその変更を認めたものと見なすべきだとEasterに書いている。
人口統計についてどのような信念を持っていようと、成功する企業が生き残るためには顧客を知っている必要があることは明らかです。鼻をつまんでいるのが最善の方法ではありません。
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