マサチューセッツ州ニーダム（プレスリリース - 2009年11月1日） - 顧客フィードバックとオンライン評判管理サービスの大手プロバイダーであるRatePointの最近の調査によると、大手小売企業と競合する中小企業の小売企業の半数は、顧客サービスが自社のビジネスをより大きな競合他社と差別化すると述べています。
同様に、Forrester Researchによる2009年2月の調査では、景気後退が顧客経験と顧客ロイヤルティの相関関係を強化していることが示されています。 RatePointの調査によると、これらの中小企業（SMB）の3分の1は、マーケティング予算が大企業の中小企業に対する最大の利点であると述べています。
$config[code] not foundRatePointの最高経営責任者（CEO）であるNeal Creightonは、次のように述べています。 「優れた顧客サービスは、忠実なブランドチャンピオンになる満足のいく顧客を生み出します。重要なのは、中小企業がこれらの満足している顧客を効果的に集めて、このホリデーシーズンに新しい顧客を呼び込む手助けをすることです。」
40％が休暇シーズン中に大規模小売業者と競合する彼らの努力の成功の尺度を報告したので、中小企業は彼らの努力の結果を見ています。
大手小売業者に対する自信を持っていることに加えて、中小企業も2010年の見通しについて気分が良くなっています。現在の経済情勢のために中小企業の51％が売上の減少を報告しています。
「厳しい経済状況の中で、中小企業はより力強く成長し、時間、リソース、エネルギーを投資することでどこがより効率的になるかを学ぶことができます」とCreighton氏は述べています。 「これらの教訓を活かして、中小企業は2010年に向かって活気づいており、成長の準備ができています。」
RatePointについて：
顧客フィードバックおよびオンライン評判管理サービスの大手プロバイダーであるRatePoint、Inc.は、企業がオンライン評判を保護および構築するのを支援し、企業が信頼できる顧客フィードバックの力を活用し、それを販売、マーケティングおよび顧客サービス資産に活用できるようにします。
RatePointの使いやすいWebベースのコミュニケーションサービスには、ビジネスおよび製品のレビューを収集するための顧客フィードバックツール、Eメールマーケティング、調査および紛争解決機能があり、中小企業に顧客の収集、管理、および昇進の機能を提供します。彼らのWebサイトから直接フィードバック。詳細については、888-777-1636までお問い合わせいただくか、www.ratepoint.comをご覧ください。
