Keurigが新しいKeurig 2.0コーヒーメーカーを発表したとき、同社はそれを自社ブランドの次のステップと考えていたようです。しかし、すべての顧客がそれをそのように見ているわけではありません。問題は、新しいKeurig 2.0コーヒーメーカーが、古いKカップ、サードパーティ製のコーヒーポッド、または再利用可能なポッドを受け入れられなくなることです。
$config[code] not foundそしてバックラッシュは、これをKeurigブランドの大きな失敗のように見せています。
顧客がKeurigのコーヒーメーカーについて大好きなことの一つは、シングルサーブのKカップです。コーヒーを飲む人は、完成していなくて古くなったばかりのコーヒーを丸ごと醸造する代わりに、KカップをKeurigに入れることができます。そこで彼らはたった1杯だけ醸造して彼らの道にいることができました。顧客が彼らが選んだどんなコーヒーも使うことができるように、詰め替え式のKカップさえありました。そして勇気のある、サードパーティのプロバイダは、マシンで動作するカップを思い付き始めました。
この新しい方法は革命的でした。しかし、Keurig 2.0では、同社は「デジタル著作権管理」またはDRMコンピュータチップの使用を実装しました。基本的にこれはKeurigが今どのマシンで使用されているポッドを制御できることを意味します。そして、新しいマシンは公式のKeurig K-Cupしか受け入れません。 Keurigが提供するセレクションが気に入らなかった場合、これは再利用可能なK-Cupやサードパーティのカップを意味します。
公式声明では、会社は言う：
「これまでの最先端システムで最高の体験を提供するために、Keurig 2.0は、パックの蓋を読み取り、挿入された飲料パックの種類を認識するスマートテクノロジを備えています。
この技術は、K-CupパックとK-Carafeパックのどちらが挿入されているかに応じて、醸造温度の自動調整とサイズ制御という明確な消費者の利益を提供します。 。新しいKeurig 2.0システムでは、以前のKeurig醸造業者に使用可能だったすべてのK-Cupパック飲料オプションおよびブランド（およびその他多数の追加）が使用可能です。」
Keurigは、彼らの新しいK-Cupシステムがより良い一杯のコーヒーをもたらすと主張しています。しかし、一部の顧客は単に不満を感じています。彼らはそれを会社のより高価なKカップからより多くのお金を稼ぐための計画だと考えています。また、顧客は自分が使用できるコーヒーに制限があることを理解していません。
Keurigは、新しいマシンでは動作しない古いKカップを交換することを提案して、顧客と協力したいと主張しています。声明は続いて説明する：
「今年の初めから、私たちはK-Cupパックのすべての在庫を移行して、パックのそれぞれのふたに新しいインタラクティブ技術を取り入れてきました。 Keurig 2.0ビールを購入した消費者の中には、より古い、移行していないK-Cupパック在庫を彼らのパントリーに入れているかもしれないと予想しました。
それに応じて、消費者ケアチームと連絡を取る際に、新しいKeurig 2.0消費者の代わりに期限切れのパントリー在庫をすぐに無料で交換できるように、明示的な指示と電話番号をブリューワーのタッチスクリーンに表示します。
Keurigが古いK-Cupを無料で交換しても構わないと思っていても、顧客はまだ新しいシステムの限界と追加費用に腹を立てています。
これにより、DRMシステムをめぐる「ハッキング」を示すYouTubeビデオの数が増えました。公式のKカップから蓋を切り、それをあなた自身のポッドに置くというかなり単純で巧妙な動きがトリックをするようです。第三者もKeurigのDRMを回避するための製品を考え出しています。
しかし結局のところ、KeurigはDRMの誤用を通してブランドを破壊しているようです。どのようにコーヒーメーカーを使うことができるかについて顧客に言われることはありがたいです。購入後も会社がまだ自社製品を所有していると考えるのは、企業にとって間違いです。
Keurig 2.0はよく売れたにもかかわらず、もし彼らがこれを学ばずにミスを直さなければ、Keurigの失望かもしれません。
イメージ：Keurig
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