以下は、顧客を引き付けるか忌避することが知られているいくつかの活動です。あなたの行動がどのカテゴリに分類されるかを見てください。それが後者であれば、多分それは刷新のための時間です。
それらを保つ方法
割引を提供します。 顧客がソーシャルネットワーク上でブランドを使用する主な理由は、ソーシャルメディアベースのプロモーションやクーポンを利用することが主な理由であることを示す研究が続いています。顧客は、彼らが彼らに割引または特別オファーを与えることによって彼らが「彼らに感謝する」という希望を持ってページを「好き」にしても構わないと思っています。これらのオファーを作成するときは、提供しているものの浪費や、それが独自のものであり、人々が引き換えようとしているものであることを確認することについてもっと心配する必要はありません。例えば、特定の数のファンを壊すことに関連した割引は、彼らがどこにでも得ることができる一般的な10パーセント割引クーポンより記憶に残る。
彼らの問題を解決してください。 ソーシャルメディア上で顧客とあなたとのつながりを模索するもう1つの理由は、問題を解決する必要があるからです。彼らのケーブルが機能していない、彼らは悪いバーガーを手に入れた、または彼らがブラックベリーからバッテリーを取り出す方法を理解することができないのかもしれません。問題を解決したり、質問に回答したりするときに役立つ情報を提供している場合は、誰かがあなたのページのファンであり続けたいという価値と十分な理由を提供していることになります。
彼らとチャットしてください。 あなたのコミュニティの問題についての会話をホストするためにあなたのFacebookページを使っていますか、それとも単にあなたのTwitterの更新、ブログの投稿などを自動投稿するデータフィードとして使っていますか？あなたのFacebookページに参加するユーザーはそれをしています。メンバー間でたくさんの会話や関わり合いが見られるのであれば、彼らを引き寄せるのではなく、メンバーを引き付ける良い兆候です。
彼らのフィードバックを得てください。 ファンを維持するためのもう1つの良い方法は、新しいリリース、将来の製品などについてのフィードバックを求めることです。人々は、自分の好きなブランドに発言があるように感じます。あなたがしていることより多くの投資をすると、誰かに感じさせることができれば、その人を自分の側にとどめる可能性が高まります。
それらを楽しませなさい。 Facebookでどのブランドに参加したいかを決めるときには、情報を提供するだけでなく、楽しませ続けるブランドを探します。完全に非専門的になることはしないでください、しかし少し楽しい時間を過ごしたり、あなたを笑顔にした何かへのリンクを投稿することを恐れないでください。あなたのブランドの個人的な側面を見せることは、あなたがしていることに他の人々に興味を持たせ、彼らがあなたとよりつながっていると感じるための良い方法です。
それらを追い払う方法
他のメンバーを軽蔑する。 Facebookコミュニティのメンバーをどのように扱いますか？あなたは健康的な議論をすることを許しますか、それともあなたはあなたのブランドについて否定的なコメントを共有するかもしれない人々に飛び乗って批判しますか？メッセージは完全に無料というわけではないので、メッセージを検閲しますか。他のメンバーが互いに争っているときにあなたは介入しますか？あなたの地域社会に健康的な環境を作ることがあなたの仕事です。そうでなければ、人々はそこに出かけることを望みません。
投稿するメッセージが多すぎます。 1日に何回投稿しますか。あなたは常に新しいアップデート、新しいブログ記事、新しいリンク、そして新しい同期されたTwitterのアップデートであなたの壁をあふれさせていますか？あなたがそうであれば、あなたは彼らが扱うことができるよりも多くの情報をユーザに提供し、あなたをあなたのページから追いやるかもしれません。情報過多は非常に恐ろしいことがあります。
十分なメッセージを投稿しないでください。 反対に、あなたはまだ更新されていないかもしれません。絶えず最新情報を人々にあふれさせることを望まない一方で、あなたはまだあなたがコミュニティの一員であり、何が起こっているのかを聞いているというサインを彼らに与えたくありません。誰も空の家に出かけることを望みません。
フィードバックを無視します。 あなたがフィードバックを求めるとき、あなたはそれを何らかの方法で認めますか、それとも耳が聞こえないようにしますか？フィードバックを求めることは、人々があなたのコミュニティの一員になることを奨励するための素晴らしい方法ですが、あなたが絶えず彼らを無視すると、それはまた裏目に出るかもしれません。あなたは提案されたことすべてに対して行動を起こす必要はありませんが、あなたが聞いていて彼らの努力を評価しているという印を人々に与えてください。
あなたは、人々があなたのFacebookコミュニティに関わっていて、「嫌い」ボタンをひそかに探していないというどんな兆候を探しますか？
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