良くも悪くも、WhatsAppはコミュニティが彼らのスマートフォンを使ってコミュニケーションする方法を全く再定義しました。 2010年の創業以来、直感的に設計されたメッセージングアプリの人気が爆発的に高まりました。それは、ポピュラーカルチャーへと広がり、世界中で10億人以上の手ごわいユーザーベースを開拓してきました。
しかし、大きな力があれば、大きな責任が生まれます。そして、先週そのプライバシーポリシーが一見無害に変更されたことを発表した後、WhatsAppがあなたのデータに対して責任を持って行動していないように見えるかもしれません。
$config[code] not found木曜日のブログ投稿で一連の方針変更を概説して、同社はそれがWhatsAppコミュニティの向こう側で起こる種類の相互作用をさらに発展させたいと言った。どうやって？企業が広告であなたと連絡を取りやすくすることによって。
それが2014年に190億ドルの莫大な金額でFacebookに買収されて以来、最初の大きな見直しで、WhatsAppは、人々が彼らのWhatsAppアカウントで使う電話番号へのフルアクセスを今やFacebookに与えることを確認しました。つまり、Facebookはアプリのユーザーを追跡し、より重点的にターゲットを絞った広告でそれらをターゲットにするための重要なデータを収集できるようになります。
プライバシーキャンペーンはすでに始まっています。電子プライバシー情報センター（EPIC）とデジタル民主主義センターは月曜日に連邦取引委員会に正式な苦情を申し立てた。そして情報局長室がWhatsAppとFacebookの新しい取り決めがヨーロッパのデータ保護法を破っているかもしれないという懸念を提起した後、イギリス当局は彼ら自身の調査を始めました。
それでも、結局のところ、これらの潜在的な法的手続きはWhatsAppの心配の最小のはずです。
ビジネスにおける信頼の重要性に関する授業
2014年にFacebookが大人気のメッセージングサービスを購入したとき、WhatsAppのCEOであるJan Koumがすぐに登場し、この買収がアプリの歴史的な防水プライバシーポリシーに影響を与えることは決してないと宣言しました。 1980年代のソビエト連邦とK.G.Bの鉄拳の下で育った幼年期の経験を引用して、KoumはWhatsAppの基本的な価値と信念が契約の一部として変わらないだろうとユーザーに保証しました。
「あなたのプライバシーの尊重は私たちのDNAにコード化されています、そして私たちはWhatsAppをできるだけあなたについてほとんど知らないことを目標にして構築しました」とKoumは書きました。 「Facebookと提携して価値観を変えなければならなかったとしたら、それは実現できなかったでしょう」
「反対の推測は、根拠のないもので根拠のないものではなく、無責任なものです。それは突然私たちがあらゆる種類の新しいデータを収集していると思って人々を怖がらせる効果があります。それは真実ではない、そしてそれをあなたがそれを知っていることは私達にとって重要である。」
メッセージはユーザーを慰めるように見えた。しかし、2年後には、その親会社を介して間接的にのみではなく、同社がその約束を完全に撤回したように見えます。
もちろん、WhatsAppで送受信するメッセージは、引き続きエンドツーエンドの暗号化を利用できます。それでも、ユーザーのプライバシーを侵害するために手首に叩かれている会社にあなたの電話番号とすべての関連データを提供することによって、WhatsAppが公的にユーザーの信頼の構築から収益の構築にビジネスの焦点を移したと言うのは公正です。
企業は確かに収益を得る権利を持っていますが、これは長期的にはWhatsAppには良くない可能性があります。特に、自分の顧客に関する重要な情報を集めて保持する中小企業にとっては、他の企業にとって学ぶべき教訓があります。 。しかし実際には、それは顧客に約束を与えるあらゆる事業に適用することができます。
何よりもまず第一に、WhatsAppのプライバシールールへの露骨な枢軸はまったくブランド外です。ある意味では、それはジョージ・H・W・ブッシュの悪名高い「これ以上税金を払わない」という約束を彷彿とさせる。標準的で高価なメッセージングプラットフォームに代わる安価で動的な代替手段を提供し、プライバシーに対する権利を厳しく擁護したため、ユーザーは駆け出しのアプリを採用しました。彼らは、WhatsAppがいかなる方法、形、または形式でもデータを収集または使用しないことを何度も約束しました。
この約束から離れると、サービスに対するユーザーの自信を確実に揺るがすことになるでしょう - そしてWhatsAppとほぼ同等の代替手段がたくさんあることを頭に入れておくと、かなりの規模のユーザー脱出が予想される可能性があります。
一方、これらの変更に対応して会社に対して提起された法的手続きは、WhatsAppもFacebookも、ポリシー変更の潜在的な法的影響を十分に理解していなかったことを示唆しています。世界的な当局が、企業が現在、特定のデータ保護法に違反していると結論付けた場合、財務上の影響は驚くほどのものになる可能性があります。
一日の終わりに、WhatsAppはあらゆる形や規模の企業に警告の物語を証明するはずです。データの取り扱いを誤ったり、ユーザーのプライバシーを侵害したりするだけでは、顧客を失うことはありません。それはあなたを完全に廃業にするかもしれません。ただ覚えておいてください：あなたがあなたのコミュニティの信頼を裏切った場合、あなたはそれを取り戻す機会を決して得ないかもしれません。
ShutterstockによるWhatsApp写真
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