カスタマーリレーションシップマネジメントソフトウェアを使用すると、販売プロセス全体を簡単に処理できます。営業担当者が1人でも100人でも、これはどのビジネスにも当てはまります。ただし、CRMシステムを効率の向上または顧客サービスの向上のための手段としてのみ考えているのであれば、ポイントの大部分が欠けています。
CRMシステムは、あなたがあなたの売り上げを伸ばすのにも役立ちます、とCRM Essentialsの創設者兼マネジングパートナーであるBrent Learyは言います。以下は、企業がCRMソフトウェアを使用して売上を拡大し、見込み客を顧客に変える13の方法です。
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1.セールスチーム全体で情報を共有する
見込み客と連絡を取り合いピッチを作るときの活動を調整します。私たちは皆、同じ会社から複数の電話を受ける立場にあります。まるで組織がないかのように、右手は左手が何をしているのかわからないようです。これはあなたが取引をしたい会社ですか？ Learyは説明します：
「それは販売を促進するようなもののようには思えないかもしれませんが、ある人がリードに連絡してから別の人がリードに連絡した場合、それは販売を傷つけます。」
あなたの販売プロセスを追跡する
リードを追跡して売上をクローズするときにチームの一貫性を保つように設計された5段階のプロセスまたはその他の販売システムがありますか。あなたのセールスチームが確実にそれをフォローしていることを確認したいのであれば、CRMシステムはそれを監視するのにも優れています。営業担当者は、すべてのステップに従ったと言うかもしれません。しかし今、あなたは二重チェックする方法があるでしょう。
あなたのセールスマネージャーを知っておく
セールスチームにタブを付けることに加えて、CRMソフトウェアはセールスマネージャを知っているとLearyは言います。これらのツールを使用すると、営業部門の責任者は、どの取引がパイプラインにあるのかを追跡できます。しかし、もっと重要なことは、各取引がどの段階にあるのかを追跡することです。つまり、セールスマネージャはセールスプロセス全体の動向を把握することができます。
4.販売リソースの割り当てを改善する
より大きな顧客はあなたのセールスチームからより多くのリソースを必要とするかもしれません。これは、そもそもそれらを着地させ、それから関係の長さにわたってサービスを提供し続けるためにより多くのリソースを意味するかもしれません。いくつかの見込み客はそれほど多くの手を必要としないかもしれません。あるいは、経験から、いくつかの見込み客はより長い見通しであることを学んだかもしれないので、あなたは同じエネルギーを使いたくないでしょう。優れたCRMソフトウェアを使用すると、販売リソースがどのように割り当てられているかが一目でわかります。これにより、チームの最適な配置方法に関するインテリジェントな決定を簡単に行うことができます。
5.チームのメンバーに自分の立場を知らせる
営業チームの個々のメンバーは、自分たちがどのように活動しているのかを知る必要があります。彼らは販売目標を達成していますか？そうでない場合、それらはどのくらい離れていますか？自己改善に向けた重要なステップは、あなたがどのように測定するかを理解することです。 CRMソフトウェアを使用すると、営業担当者は自分のパフォーマンスをベンチマークし、改善に努める簡単な方法を手に入れることができます。
6.販売資料やその他の文書を簡単に共有できるようにする
あなたのチームに販売資料や他の文書を共有する簡単な方法を与えましょう。あなたは双方にとって好都合なのです。これにより、彼らは彼らのパフォーマンスを向上させ、最終的にはより多くの売上を閉じます。それはまた時間を節約しそしてあなたの販売部の効率を後押しする。営業チームが地理的に分散している場合、それはさらに重要です。
報告要件の簡素化
CRMソフトウェアは、セールスチームの生活のさまざまな側面を簡素化します、とLearyは言います。営業活動の報告も含まれます。たとえば、モバイルCRMアプリケーションの中には、活動を自動的に記録するものがあります。これらには、特定の日に何回セールスコールが行われたか、またはコールまたはランチの設定に費やされた時間が含まれます。このようなツールによって、セールスチームは重要なデータを簡単に入力できるようになります、とLearyは説明します。それから彼らは彼らが販売を節約する時間を過ごすことができます。
8.コラボレーションを有効にする
CRMシステムによって、チームがドキュメントを共有し、セールスコールを追跡し、セールスマネージャに何が起こっているのかをよりよく確認できるようにする方法について説明しました。ここでももっと大きな写真を見ることができます。 CRMソフトウェアは、営業チームがさまざまなレベルで共同作業するのを助けます。それはチームセールスがそれらの本当に大きいアカウントを上陸させることを可能にします。
パートナー販売のための使用
大規模なセールスチームが共同販売のためにCRMシステムを使用しているように、小規模のビジネスでもパートナーの販売に使用されています。これには、コラボレーションのためにCRMシステムを使用する、おそらくソロプレナーレベルでさえも、いくつかの中小企業が含まれるかもしれません。彼らは、大きなセールを着手するか、彼ら全員に利益をもたらすであろう大きなクライアントに署名するためにパートナーを組むことができます。
10.「Web to Lead」システムを構築する
Learyによると、これにはあなたのウェブサイト上でリードをとらえるためのフォームを作成することが含まれます。次に、システムはリードをセールス部門の担当者に直接ルーティングし、担当者は連絡を取り、接続を確立できます。混雑した受信トレイでホットリードが失われるのをお別れをしましょう。
11.重要な連絡先を追跡する
中小企業の所有者は追跡するためにたくさん持っています。それはあなたの最も重要な連絡先と見込み客を含みます。次の重要なセールスコールをするとき、または次の重要なEメールを送信するときに、あなたが手を差し伸べる必要がある意思決定者は誰ですか。 CRMシステムは、LinkedIn、Twitterなどのソーシャルサイトの変更を監視して、重要な変更が発生したときに通知することができます。
通知とリマインダーに追いつく
あなたがその重要な販売担当者または見込み客を追跡する必要があるのと同様に、あなたはいつベースに触れるべきかについての注意を必要とします。それに従わないと、重要な関係を失うことになりかねません。だからCRMシステムはあなたが最近話されていないかもしれない重要な連絡先と見込み客についての通知とリマインダーを提供します。接触を失い、その次の大きなセールを見逃さないようにしてください。
13. CRMアプリでGPSを使用して直接接続する
GPS対応のCRMアプリでも、見込み客の玄関口に誘導できます。対面会議が可能な場合、誰がセールスコールまたはEメールを必要としますか？ Learyによると、GPS対応のCRMアプリで、自分の地域の見込み客を特定できるという。彼らはまた、会議を設定するための地図案内と連絡先情報を提供します。
Shutterstockによるチーム写真
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