今週の初めに、私は、Salesforceプラットフォームに固有のERPおよびPSA（Professional Service Automation）クラウドソリューションであるFinancialForceが開催する年1回のユーザーカンファレンスであるCommunity Live 2018に出席しました。私にとっての主な問題の1つは、FinancialForceのCEO、Tod Nielsen氏の基調講演の中で、今日のビジネス環境サービスでは銀河を食い物にすることで、Marc Andreessenの有名な「ソフトウェアは世界を食べている」という言葉を広げたことにあります。
$config[code] not found同社の最高マーケティング責任者であるFred Studerとの会話で、サービスの重要性が再び浮上しました。 Struderは、サービスベースのビジネスモデルが今日成功するために必要であると同社が考える理由と、FinancialForceがそれ自体を顧客中心のERP企業と呼ぶ理由を説明しました。
以下は私達の会話の編集された写しです。インタビュー全体を聞くには、下のビデオをチェックするか、内蔵SoundCloudプレーヤーをクリックしてください。
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フレッド・スタダー私はFinancialForceに1年半近く在籍していますが、明らかにERPに関する多くの経験があります。実際、私は金融システムを学び始め、両方とも訓練を受けた会計士として、会計と財務を学びました。 90年代初頭に金融システムの構築、請求システムの構築を開始しました。それから私は今Oracleとして知られている素晴らしいソフトウェアハウスに吸い込まれました。私はそこで約12年間過ごし、これらの製品がいかにして顧客にとっての価値を高めるためのものであるかを本当に学びました。
私は約5年間Microsoft Officeビジネスに行きました、そしてその後私がMicrosoftを去る前に、私はDynamicsビジネスを経営しました。 TodやFinancialForceのエグゼクティブチームと仕事をして時間を過ごしてきましたが、私の全体像と人格は、顧客と時間を過ごすこと、そしてこれらの製品から価値を引き出す方法についてです。
中小企業の動向： 私には際立っていることの1つはあなた達があなた自身を顧客中心のERP会社と呼んでいるということです。それが実際に何を意味するのかについて話してください。
フレッド・スタダーERPと同じ文章で聞くことはめったにありませんが、2つの単語があります。一つは柔軟です。 ERPでは柔軟性があるとは誰も言わない。それは私達が入るであろう一種の対立的な会話です。しかし、もう1つは顧客です。ERPは、これまで私たちが知っていたように、コスト管理、バックオフィス、顧客から最も離れた種類のプロセスに焦点を当ててきたからです。ご存じのとおり、私たちはまさにその基盤から、SalesforceのISVとして始め、実際に顧客がプロセスを構築し、顧客トランザクション全体にわたって可視性を得られるようにし、それらの複雑さを元に戻す手助けをします。プロセス
そして先を見越して構築するということで、私たちはまったく異なる傾斜を持っていました、そしてそれはSalesforceでネイティブに構築されることから始めました。しかし、それは私たちが創り出した運動であり、私は比較したくありませんが、あなたがいくつかの偉大な企業を見れば - WorkSdayはPeopleSoftからのフォローで素晴らしいことをしたと思います。しかし、それらは従業員の観点から構築されており、それは素晴らしいことです。そして、あなたは人々に多くのすばらしいことをするために報酬を支払って支払うことができます、そして彼らは私が働いていた場所の会社、例えばOracleやMicrosoft Dynamicsのように素晴らしい仕事をしたと思います。
彼らは私達の製品が本当にコアであることを製品、製造会社、小売会社に集中しました。そして私はそれらが本当に焦点を当てるべき素晴らしいことだと思います。しかし、FinancialForceは違います。私たちは本当に顧客に焦点を合わせ、フロントオフィスとバックオフィスの境界線をぼやけさせるという観点から来ています。
今週Tod Nielsenが話すことの1つは、バックオフィスを解放して別の要点を考えようとしていることです。 CFOとしても、コストを重視するのではなく、そういったものを。トップラインと成長に焦点を当てます。そして、そこには非常に良いメッセージがあり、そのポジションから実際に価値を得ている多くの顧客がいると思います。
中小企業の動向： 数ヶ月前にニューヨークに戻って、あなたのオフィスの大きな開口部で、全くクールなオフィス…
フレッド・スタダー：それは楽しいイベントでした。ええ、来てくれてありがとう。
中小企業の動向： トッドのプレゼンテーション中に彼は何かを言った。つぶやいたことを覚えています。私は、ソフトウェアが世界を食べようとしているのか、世界を食べようとしているのかはMark Andreessenが考えた。しかし、それからトッドはアンティを引き上げ、サービスは銀河を食い物にするだろうと言いました。多分あなたは彼がそれで何を意味したかについて話すことができました。
$config[code] not foundフレッド・スタダー：おめでとう、あなたがそれを完全に釘付けにしたから。それがまさにTodが話していることです。そして、あなたがTodを知るようになったとき、彼はちょっと技術的な予言者であり、そして彼が本当にカプセル化しようとしていたのは、これらの傾向が私たちを襲っているという事実でした。そして明らかにソフトウェアがそれでした。そして今、誰もが収益を牽引する立場にあり、それを捉えるためにしているのは、自社の消費モデルについて考える必要があるということです。実際、私たちが話しているのはこれであり、これはTod and Dan氏（Brown - Chief Product Officer）であり、私は本当にこの現在の経済の成長を実際に推進するために、そして今後のすべてのことを考えるべきです。 、あなたは消費にとらわれないにならなければなりません。
ですから、銀河を貪るサービスについて話をするとき、それは本当にこの新しい設定を描写しています、それは企業があらゆる場合に彼らの買い手について考えなければならないということです。もう売れていません。商品をパッケージ化して価格で販売するだけではいけません。あなたは、彼らがどのように彼らが買うのを助けるのか、そして消費するのか、そしてそれを具体的にどのようにあなたが請求しそして次にそれのために集めるかの両方について不可知論者でなければなりません。
そして今や、収益認識のようなもので、オファーから市場に出るまで、あらゆる有用性や価値に基づくモデルでサービスや製品を販売することまで、すべて。そしてそれを成功裏に請求することは、単に収益を認識して規制に準拠することよりも重要です。
ですから、私たちは新しいサービス経済というこの概念を気に入っています。やるべきことはたくさんありますが、企業がこの新しい世界で成長することをどのように検討するかを考えることは、本当に良いピボットだと思います。
中小企業の動向： 野球の試合だとしましょう。今、私たちはその移行にどのくらいの時間を費やしているのでしょうか。
フレッド・スタダーそれは本当に良い質問です、そして明らかにあなたと私たちの非常に親しい同僚の何人かは野球の世界を愛しています。私がそれを呼ぶとしたら、私たちは今、三分の一の底にいると思います。私が言うのは、まだまだ時間があるからです。しかし、私たちは誰がピッチングしているのかを知っていて、ゲームのダイナミクスが何であるかを知っています。しかし今やゲーム全体は、私たちが残したイニングについて戦略的に考えることについてです。
それで、私は多くの顧客が彼らがこのゲームを始めた方法についてそれほどそんなに考えないで特に考えているべきであると思います。しかし、本当に、彼らはどのようにして彼らが強要しなければならない観客について戦略的に本当に考え、そして彼らがその成長のために持っていなければならない資源で本当にできる限り最善を尽くしましたか。
中小企業の動向： さて、それで、このイベントから人々に何を離れてもらいたいですか。家に持ち帰って場に出す。
フレッド・スタダー確かに、これはあなたの祖父のFinancialForceではないということです。そして、私たちは9歳ですが、サッカーの世界では、それは多くの時間があります。しかし、Todに参加することで、新たな活力が生まれました。私たちは新しい粘り強さを手に入れ、新しい一歩を踏み出しました。そして私たちが人々に期待するのは、この新しいサービス経済の中にいるということです。成長を促進しアジャイルになるために彼らができることすべて。収益モデルの機動性を高める再パッケージ化された製品であろうと、サービスとしての人々であろうと、サービスをより動的に提供するため。
ビジネスシグナルだけで目に見えるものが増えれば増えるほど、成長を牽引することができます。そして実際に私達はビジネスの概念を無制限と呼ぶ。しかし、彼らがFinancialForceがこの市場の大きなプレーヤーであることを彼らが見ることを願っています。そして彼らは私たちが彼らに価値を提供することができる方法について話をするショットを与えること。
中小企業の動向： 大丈夫、だから私はあなたが仕事に戻らなければならないことを知っています。ショーを開くことになりましたが、ここで行われることになるもののいくつかについてもっと学ぶために人々はどこに行くことができますか？しかし、一般的にはFinancialForceによって。
フレッド・スタダー確かに、FinancialForce.comから始めます。たくさんの素晴らしいコンテンツがあります。しかし、また、あなたは実際にこの新しいアプローチについてFinancialForce.com / businessunlimitedで私たちが持っていることの多くを検索することができます。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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