のレビューコピーを手に入れました "私はあなたが私の犬よりもあなたを愛しています" ペンギン出版社から。私はあなたがそれをあなたのビジネスを一つにするのに役立つと思うと思ったので私はこの特定の本をレビューすることを選びました きみの 顧客が選択します。
この本の序文は、Colleen Barrett氏（サウスウェスト航空の名誉総長）によるものです。それはすぐにこれがお金を稼ぐこと、顧客に奉仕すること、そして楽しむことが相互に排他的な原則である必要はないということについての本になるだろうということをあなたに言うべきです。そして、それは私が常に興味を持っていたことです。結局、あなたがそのすべての時間、努力、エネルギーと精神を会社に入れるつもりなら、それは同様に楽しくて有益であるかもしれません。
この本の著者であるJeanne Blissは知っておくべきです。彼女は全経歴をこの本にリストされている会社の多く、そしてCostco、AAAそしてSymantecと一緒に働いていました。
「私の犬よりもあなたを愛している」の中
この本は7つの章に分かれています。最初の章では、「あなたの決断はあなたが誰であり、あなたが大切であるかを明らかにします。」というのは、5つの基本的な決断だけで会社を動かす力と能力があるということです。
最後の章、「決断はあなたのもの」は、読者にあなたがする選択の力と、それらの選択があなたが創造するビジネスにどのような影響を与えるかを理解するための挑戦を投げかけます。言い換えれば、あなたの会社がなぜあなたの従業員やあなたの顧客の間で愛されていないのか疑問に思うのなら、あなたがした決断、そしてあなたが本当に大切にしていることについての彼らの意見を見てください。
その間の各章は、5つの決定のそれぞれに専念しています。
- 信じることにする： 最愛の企業は彼らの従業員とその顧客を信頼しています。彼らは冷笑主義を停止し、誠実さを前提とした政策を作成します。私のお気に入りの例は、コネチカット州の小売業者であるZaneのCyclesで、1か所から年間1300万ドル相当の自転車を販売しています。彼らは彼らの顧客が質問なしでテスト走行をすることを奨励します。それは彼らの6000ドルの自転車を含みます。毎年販売している4,000台の自転車のうち、5台だけが盗まれています。不誠実な5人のために不信の声で顧客との関係を始めても意味がありません。
- 目的を明確にして決める： なぜ彼らが顧客のために存在するのかに彼らの事業を集中させることに決めた企業は彼らの顧客からの忠誠心と愛で報われます。 Pingの音が従業員の顧客との会話を妨げる可能性があるため、Trader Joeはスキャニング機器の購入を決定することに苛立っていました。 Appleは、店が集まる場所になるように「ぶらぶら」することを奨励する小売環境を作り出すために多くの時間とお金を費やしました。あなたは、カスタマーエクスペリエンスへのゆるぎない焦点が、幸せな顧客によってどのように報われるかを見ることができます。
- 本物になることを決める： あなたはどの程度顧客を「獲得」していますか？ USAAは、彼らの新入社員は全員兵士のように食べるべきだと決めました。 USAAは、主に軍人とその家族である顧客ベースに住宅保険と自動車保険を提供しています。この例から明らかなように、USAAは、自分がどんなものか分からないと本物にはなれないと知っています。
- そこにいることを決める： 最愛の企業は、顧客に彼らが望むものを提供することによって「そこに」います。流行のファッション店であるZaraは、広告に投資する代わりに、15日以内にその店にファッションを取り入れることに投資します。 ZaneのCyclesは1ドル以下の部品を配っています。あなたの顧客にとって何が重要であるかを調べてから、そこにいてそれを彼らに伝えてください。
- 申し訳ありません。 ある時点で、物事はうまくいかないでしょう。会社が「すみません」と言って、顧客から愛されるのはそのためです。 Netflixは、正直なところ最善の策だと判断しました。 2008年に、彼らは出荷が遅れる原因となったかもしれないグリッチについてすべての顧客に通知しました。ほとんどの顧客は出荷に気づかなかったが、謝罪に気づいた。
この本はあなたですか？ もちろん！これはあなたが立ち止まってあなたのビジネスの核心について考えるようにするこれらの本のうちの1つです。すべての中小企業のオーナーは、この種の考え方をするべきです。
「私は私の犬よりもあなたを愛している」はあなたが昨日あなたのビジネスに組み入れたいと思うであろう物語、質問とレッスンでいっぱいです。 この本をここでつかみなさい。
