今日の競争の激しいビジネスの世界では、最新のコンビニエンスサービスと最高の新製品を常に最新の状態に維持しながら、カスタマーサービスを最新の状態に維持することがこれまで以上に重要になっています。優れた顧客サービスがなければ、顧客の獲得と維持は困難になり、ほとんど不可能になります。技術の実装を通じて、あなたは一晩であなたの顧客サービスを劇的に改善することができます。
$config[code] not foundあなたがあなたの消費者のために最高の製品を設計し開発することができるようにPCBソフトウェアを探しているエンジニアであろうとあなたの財務タスクを合理化する会計ソフトウェアを探しているビジネスオーナーであろうと、テクノロジーは後悔しない投資です。これら4つの方法を見て、より深いレベルで顧客とつながることができ、そしてノイズについて上昇することができます。
技術を通じて顧客サービスを向上させる方法
共感
複数の調査によると、顧客がサービス担当者に夢中になるのは、理解していないことが最大の理由です。顧客サービスの相互作用における共感の重要性は最も重要です - 消費者はしばしば担当者が無関心で自分の窮状を吹き飛ばすと言います。
真実は、ほとんどの場合、代表者は会社が望むやり方で彼らの仕事をしているだけであり、適切なプロトコルに固執しています。テクノロジーの力のおかげで、企業は彼らの方針を書き換えて、共感に焦点を当てることを可能にして、そしてより多くの人間の相互作用を奨励することができます。 ＳＭＳメッセージングからデジタルマーケティングまでの様々な形態の通信は、顧客サービス担当者が顧客に思いやりのあるアウトレットを提供することを可能にする。
可用性
昼間の顧客サービスはもうほとんど存在せず、その期間内に営業している企業は着実に顧客を失っている可能性があります。企業は、いつでも顧客が利用できるようになりました。顧客はこの可用性を期待するようになってきており、企業は競合他社から際立っていることを望んでいる場合はそれを認識する必要があります。
チャットボックス、電子メール、さまざまなソーシャルネットワークなどのコミュニケーション手段を利用することで、企業はどこからでも簡単に利用できるようになります。あなたの顧客に複数の方法でいつでもあなたに連絡するオプションを与えなさい、そしてあなたは彼らが望む自由を支持するでしょう。
より良い管理された関係
彼らにあなたの最後の接触の記録がないことを見つけるためにビジネスを呼ぶことよりもいらだたしいことは何もありません。カスタマーリレーションシップマネジメントソフトウェアは洗練されたデータ収集ツールを提供するので、担当者は各顧客に関する情報を瞬時に入手できます。これにより、ビジネスとその顧客との間のシームレスな対話が促進され、顧客ロイヤルティが向上します。あなたが避けるべきである多くのスタートアップミスの1つは強い顧客関係を育て維持することに失敗することです。
自立した顧客
人々は助けを求めるのを躊躇します。テクノロジを介して自立性を顧客に教えることは、強力な顧客サービスプラットフォームの優れた要素です。あなたの顧客が複数の道を介して情報にアクセスできるようになった今、顧客サービスラインはずっと短くなるはずです。ブログの投稿、ポッドキャスト、ビデオを使って、顧客に自分たちの手助けをする方法を教えたり見せたりしましょう。これにより、ブランドの信頼性が高まるだけでなく、カスタマーサービス担当者の負担も軽減されるため、カスタマーサービス担当者は支援を必要とする顧客に集中できます。
テクノロジーはいつかは圧倒的ですが、ビジネスを効率的に運営することになると美しいことです。それは顧客があなたに来ることを可能にし、彼らに彼らが好む方法であなたと対話する能力を与えます。技術を両手を使って受け入れ、顧客基盤の獲得と維持に役立つ方法を監視することを恐れないでください。
Shutterstockによるカスタマーサービス写真
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