女性のスモールビジネスオーナーとして、私は多くの発見にかなり驚いた。この調査では、景気後退後、女性の事業主は顧客サービスに焦点を当てていることがわかりました。回答者の84％が、顧客との関係が彼らのビジネスの中心であり、古い顧客を維持するよりも新しい顧客を獲得するのにかかるコストが高いという信念を信じていると答えました。それで、あなたは、私たちがソーシャルメディアの至るところに女性のスモールビジネスオーナーを見つけると思うでしょう。ブログ、Twitter、Facebookなどのツールを使用してエンゲージメントを高め、顧客の問題、彼らの要望、ニーズなどに遅れないようにすること。
しかし、そうではありません。
調査によると、回答者の60％以上がソーシャルメディアを追跡していないと回答し、10％未満の人が参加していると回答しています。プラットフォーム別に分類すると、会話を追跡するためにソーシャルメディアを使用している女性のスモールビジネスオーナーの数は、次のようになります。
- LinkedIn - 37パーセント
- Facebook - 27パーセント
- Twitter - 17パーセント
- ブログ - 16パーセント
回答者の24％が、どのタイプのソーシャルメディアも使用していないと回答しています。痛い。
それが顧客維持になると、それは女性の心にあるかもしれませんが、それは彼らのビジネス戦略に反映されていません。調査対象者の18％だけが専用のカスタマーサービス戦略を持っていると答え（27％はなしを認めた）、55％は代わりにケースバイケースでカスタマーサービスに取り組んでいると答えました。私は、驚くべきことに、合理化されたプロセスを作成するのではなく、どれほど侵略的な時間が継続的に「判断の呼びかけ」をしなければならないかを知っていることを知りました。
さらに怖いです。 回答者の25％が、Webサイトを持っていないと答えました。
私は、女性の中小企業経営者がソーシャルメディアに関わって、代わりに年上の、より古典的な形式の関与に固執することに消極的であることに本当に驚きました。女性は人間関係を築き、人間的になることができることで知られています。そして、ソーシャルメディアよりも成功した人や役に立つ人はいません。ある調査によると、ソーシャルメディアには参加していないため、地元のイベントで名刺を配ったり電話帳に広告を載せたりして、ソーシャルメディアには参加していませんでした。ますます多くの電話帳が消えて戸口になりつつあるので、それはビジネスの観点から私を怖がらせます。
あなたがスモールビジネスのオーナーでソーシャルメディアに従事していない場合は、ぜひ参加してください。ソーシャルメディアに参加することで、問題についてより早く知ることができるので、より早く反応することができます。それはあなたが相互作用を追跡し、人々があなたについて何を言っているのか見るのに役立ちます。あなたは彼らがあなたの店に何を望んでいるのか、彼らが必要としていないのか、そして彼らの全体的な経験から直接見つけることができます。誰もがこれらのチャンネルを無視するのはおかしいようです。顧客があなたのビジネスの核心であるならば、あなたのソーシャルメディア戦略はあなたがその健康を測定する方法です。
あなたは自分にとって重要なビジネス要素を中心に戦略を立てていますか、それとも「常にうまくいっていること」にこだわってそれが継続してほしいと願っていますか。
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