ほとんどのeコマース事業主は、消費者が自分の製品を好むことを望んでいます。しかし、American Giantの創設者兼CEOであるBayard Winthropによれば、それはあなたの目標ではないはずです。消費者の態度は変化しています。彼らはもはや安くて簡単な製品を欲しがるだけではありません。彼らは品質を求めています。彼らは経験が欲しいのです。彼らは本当に愛している製品を買いたいのです。
$config[code] not foundそれでも問題は残ります - あなたはどのようにしてあなたの顧客にあなたの製品を好きになるのではなくあなたの製品に恋をさせるのですか？それが、WintropがKleiner Perkins Caufield&ByersのパートナーであるRandy Komisarと最近書いた本の中で、「I F ** king Love That Company」と題した質問である。
Fox Businessとのインタビューで、Winthropはその本について、そしてeコマース業界の変化する風景について話しました。彼は、長年にわたり、企業は質の高い製品やサービスを構築することを犠牲にして事業規模を拡大することに焦点を当ててきたと述べました。企業は、製品やサービスを改善するのではなく、リソースを新しい場所に拡大し、マーケティングキャンペーンを構築することに費やしました。そして何年もの間、それは大企業の成長を助けました。
しかし、およそ10年から15年前には、消費者の関心は変わりました。そしてそれによって、テクノロジーは、新しい場所や伝統的なマーケティング戦略にお金を使う代わりに、企業に製品を改善する能力を提供しました。
企業がこれらのリソースを再利用して顧客エクスペリエンスを向上させることができれば、より忠実な顧客が生まれます。 eコマース企業での経験を気に入っている顧客は、他の顧客にそのことを伝える可能性が高くなります。そしてそれは、より少ないリソースを使用しながら、さらに成長する機会を彼らが愛する企業に与えます。
Winthropによると、それが、Warby Parker、Airbnb、Nasty Gal、そして彼自身のAmerican Giantのような企業が成功した理由です。彼はFox Businessにこう語った。
「市場でサービスや製品をより良くするための方法を模索し、それを新しくて新鮮な方法でやろうとしている人のリストはたくさんあります。彼らは伝統的な小売業者にとって非常に破壊的です。
画像：ジャイアント
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