銀行の出納係は、効率的かつ効果的に仕事を遂行するのに役立つ多くのスキルを持っています。テラーは、顧客が銀行に入るときに最初に会う人です。銀行を前向きに描くためには、窓口係は友好的で礼儀正しく、前向きな態度をとる必要があります。彼らは、銀行に多額の費用がかかる可能性がある詐欺的な行為や誤りを防ぐために細部に注意を払う必要があります。
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銀行の出納係は良い数学適性を持っていなければなりません。彼らはお金を取り、一日の大部分を通して変化を起こすでしょう。テラーは一日の終わりに現金引き出しのバランスをとる必要があり、時々彼らは金庫内の現金のバランスをとる必要があります。不足または超過がある場合、窓口係は矛盾点を見つけるためにミニ監査を実行する必要があります。
聞き上手
窓口係は、顧客が何を必要としているのかを正確に理解するための優れたリスナーでなければなりません。顧客が自分の最初の問題を解決するのを手伝った後、窓口係は顧客が自分の経済的目標を達成するのを助けるかもしれない他の製品やサービスがあるかどうかを見るために聞きます。彼らが話すとき、顧客は彼らの将来の必要性について手がかりを与えます。窓口係は、顧客が販売員またはマネージャに照会して、顧客が製品またはサービスを手助けできるかどうかを確認する準備をする必要があります。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされたコンピュータのスキル
窓口係はコンピュータの操作方法を知っていなければなりません。預金、引き出し、ホームエクイティの与信限度額の支払いおよび振替などの取引を入力する必要がある場合があります。マネージャまたはセールスアソシエイトが顧客の新しいアカウントを開くと、事務処理と情報を窓口に渡してコンピュータに入力します。
問題解決
窓口担当者は、単純な顧客の問題を処理する方法を知っている必要があります。当座貸越などの特定の手数料を放棄することが承認されている場合もあります。銀行の窓口担当者は、顧客にサービスを提供しながら会社の方針や手続きに従うことが依然として期待されています。
組織スキル
窓口係が優れた組織スキルを持っていることが不可欠です。顧客が処理しなければならない2つか3つのトランザクションを持っているときは、窓口係はクライアントのニーズを適切に処理するためにマルチタスクが可能であるべきです。結果として損失が発生した場合、混乱していると銀行のお金がかかる可能性があります。
