与えられた誤った変更に対する顧客の苦情の処理方法。レジ係の厄介な潜在的状況の中で、誤った変更の問題は一般的なものです。素直なミスから短所が設定する複雑なシナリオまで、さまざまな誤った変更状況に対処するには、問題を最優先にして、店舗と顧客の両方を満足させるように解決できることが重要です。 。
$config[code] not found変更を元に戻すことによって、安全装置を提供します。顧客があなたに請求書を渡すとき、大声で額面金額を言います、それで、後で、顧客が不平を言うならば、あなたは顧客があなたに10ドルの請求書または20ドルを手渡したかどうか明確に証明できます。
現実主義について主張を評価する。その単純なスローガンの力に関係なく、「顧客は常に正しい」と顧客はただレジ係に戻ってお金を要求することはできません。多くの場合、不正確な変更に関するこれらの苦情は、数ドルから店を詐欺しようとする欺瞞的な個人による詐欺にすぎません（ただし、合法的な苦情である場合もあります）。 1つの簡単な方法：顧客があなたに50ドルか100ドルの請求書を手渡したと言ったら、それまでチェックしてください。それがない場合、彼らは嘘をついています。
状況を評価しながら、エラーをお詫び申し上げます。簡単な謝罪は、変化の状況を検証することで正しい変化をもたらすための時間を買うのに役立ちます。
素早く修正してください。それが単なる正直な間違いであれば、それを早く解決すればするほど、顧客をいらだたせる可能性は低くなります。正直な誤った変更状況の大部分は、容易に回避することができます。
製品やサービスに戻る（他のことはすべて問題なかったのでしょうか）、顧客を知るようになるなど、流用を引き起こす話をフォローアップします。
陽気なままです。問題の状況を検討するという意思は、優れたカスタマーサービスを認識するための1つの方法です。このような状況で顧客を支援する基本的な能力さえあれば、あなたのビジネスはあなたのスキルから利益を得るでしょう。
