あなたがコールセンターで働いているならば、あなたはコールコントロールを維持することに置かれる強調を知っています。これにより、各担当者は各顧客のニーズをより迅速に満たすことができ、平均処理時間を最小限に抑えることができます。つまり、会社はより多くの通話をまとめて処理することになります。コントロールを取ることは、顧客が迷ってあなたの電話を長引かせないように会話を先導することを意味します。
話題を続けなさい。電話をかけてきた相手が自分の一日の予定をたずねる場合は、できるだけ短く答えてから、電話をかけてきた相手の問題に関する質問をしてください。
$config[code] not found具体的な選択肢を提示し、可能な限りオープンエンドではなく、クローズエンドの質問を提示します。たとえば、修理作業員を派遣するのに最適な時期を尋ねないでください。代わりに、利用可能な2時間を与えて、顧客がどれを好むか尋ねてください。
発信者が何を期待すべきかを知っているようにあなたがどのように問題に対処するかの概要を説明してください。これは、そうでなければ発生しなければならないいくつかの質問を否定します。たとえば、旅行代理店は、最初にフライトを予約し、次にレンタカー、次にホテルを処理することを発信者に伝えます。したがって、発信者はあなたが次にすることについての質問で中断することはありません。
あなたが電話の終わりに要約をして、さらなる質問に答えると述べなさい。これもまた中断を防ぐでしょう。
先端
友達、家族、同僚に練習しましょう。
あなたが単に支配しなければならない誰かを得るならばがっかりしないでください。それはあなたを邪魔させないでくださいそれは最高の代表者にも起こるので。すべての通話時間が平均化され、単一の通話ではなく、その総計に基づいて判断されるので、安心してください。
あなたは極端に怒っている発信者や冒涜に頼る人に我慢する必要はありません。この種の通話を処理する手順について上司に話してください。
