イケアは、最も一般的な顧客の苦情を排除しようとしています（見る）

スウェーデンの会社は、組み立て工程をはるかに簡単にするはずである家具のいくつかを作る新しい方法を導入しています。このメソッドは、ウェッジダボと呼ばれるものを使用します。それは本質的に各部分にはめ込まれた溝を作り出すので、異なる部分は簡単にはまる。これ以上複雑な指示や認識できないツールはありません。

同社はしばらく前からこの新しい組み立て方法に取り組んできました、そしてストックホルムのキャビネットシリーズとRegissr収納製品から始めて、それを徐々に導入します。しかし、それは時間が経つにつれてさらに多くの製品にそれらの簡単な組み立て機能を追加することを計画しています。しかし、同社は、特定の製品では常にこれらの追加の手順やツールが必要になる可能性があることに注意しました。そのため、近いうちにキッチン全体を組み立てることは考えないでください。

頻繁にイケアを買う人にとっては、この変更は大きな勝利を意味します。特定の家具を組み立てることの難しさは、ソーシャルメディア、オンライン記事、そしてほぼ間違いなくIkeaのカスタマーサービスチャネル全体でよく文書化されています。

お客様の声に耳を傾けることの重要性

しかし、この動きで、同社は顧客の声に耳を傾けてきたことを示しています。そしてこのタイプのソリューションを提供することは、現在の顧客をより幸せにし、そして潜在的には新しい顧客を引き込むことさえも可能にします。

ShutterstockによるIKEA写真