休日のeコマースカスタマーサービスプランをお持ちですか？

ホリデーショッピングシーズンは急速に上がっています。あなたがeコマースビジネスをしているなら、今年のこの時期はおそらくあなたの利益の大部分を占めています。だから今はあなたのウェブサイトが休日のための際立ったカスタマーサービスを提供する準備ができていることを確認する時です

あなたのeコマースカスタマーサービスプラン

あなたのサイトを見直す

eコマースのWebサイトに精通していない人の観点から、そのeコマースのWebサイトを確認することから始めます。あなたは友人や家族をサイトに買い物に時間をかけさせて彼らが何を考えているか見ることを勧めさせることを望むかもしれません。

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彼らは何について質問がありますか？彼らは何の助けが必要ですか？混乱を招くものはありますか。あなたのサイトが使いやすく、新しい訪問者にとっても直感的にわかるように、時間をかけて問題を解決してください。

連絡先情報を目立つように表示する

自分の会社の電話番号を（ホームページだけでなく）各ページの一番上に含めることによって、顧客が自分の欲しいもの（顧客サービスの支援を含む）を見つけられるようにします。顧客が自分のモバイルデバイスから買い物をしている場合は、自分の番号がワンクリックであなたに連絡できるように、クリックツーコールボタンとしてモバイルに表示されるようにします。

オンラインチャットを検討する

オンラインチャットはeコマースサイトには便利なオプションで、電話で話したくない顧客（おそらく仕事中にショッピングをしているときやマルチタスクをしているときなど）の顧客サービスにすぐに連絡できます。チャットウィンドウをすぐにポップアップ表示させることもできますし、顧客に迷惑を感じさせると思われる場合は、一定の時間が経過するか、顧客に支援が必要であることを示すその他の兆候が表示されるまで待ちます。

FAQページを更新する

顧客があなたのサービスに満足していることを確実にするための最善の方法の1つは積極的であることです。休日が来る前に、あなたのFAQページが質問に対する現在の答えで更新されていることを確認してください。顧客が遭遇する可能性のある一般的な問題、または顧客が抱える可能性がある質問について、できるだけ多くの情報を提供します。顧客が自分でできる「セルフサービス」活動が多ければ多いほどよい。

これは、配送料、税金、配送時間についての詳細な情報を提供することにまで及びます。特に休日には、時間が最も重要であり、いつ配達を期待するかを知ることはあなたからの顧客の購入に違いを生むかもしれません。