私たちは財布から現金とクレジットカードを引き出して、物事を永遠に払い続けてきました。しかし、ますます多くの人々が彼らが買うものの代金を払うために彼らの電話（そして時計）を使っています。モバイル決済は「デジタル化」する消費者の主要な部分ですが、モバイルウォレットの1つの側面にすぎません。
男性用ウェアハウスマーケティング担当副社長のMatt Stringerが、モバイルウォレット戦略をどのように実施したか、またどのようにしてコンバージョン率を劇的に向上させたかを説明します。
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中小企業の動向：私たちにあなたの経歴について少し教えてください。
マット： 私は16年前にやってきて、マーケティング部門の3人のうちの1人であることから始めました - チャンネル戦略はほとんどもっぱらテレビでした。現在、私たちは社内のクリエイティブチーム、CRMチーム、データベースマーケティングチーム、ブランドプランニングチーム、プロダクションチーム、オンサイトフォトスタジオ、そして社内のメディア購入チームを含むチームです。
中小企業の動向：なぜMWがこんなに早くモバイルウォレット戦略を採用することが重要だったのですか？
マット： Apple Payといくつかの新しい財布機能は、まだ採用され始めたばかりです。しかし、モバイルウォレットの場合、私たちは出て行って初期の採用者であることを嬉しく思います。 Apple Passbook（現在はApple Walletと呼ばれています）は2012年後半に登場しましたが、2013年初頭に使用を開始したため、採用曲線のかなり早い時期でした。そしてその後、Google Walletを使いました。そして、クーポンをこれらのプラットフォームの両方に統合し、顧客との相互関係性を高めるための方法として、Perfect Fitアプリに実際に結び付けることができました。私達は消費者の採用が携帯財布と共に成長し続けているので、それは結局すべての小売商が入っていなければならないことになる空間です。
中小企業の動向：この携帯財布戦略で得られる結果について少しお話しいただけますか。
マット： 具体的には、顧客がクーポンを電子メールからApple PassbookまたはGoogle Walletに保存したときに、その電子メール内にクーポンを保管してそれを引き換える場合と比較して、クーポンが10倍に増加しています。メールから。
私たちは携帯ウォレットがいくつかのことをしていると思うので本当に興奮しています。それは私達に新しいCTA（行動を起こすこと）を与えます。そして、顧客が反応することができる特別な何か。彼らは現在、償還可能なブランドコンテンツを自分の携帯電話に保存しています。これは、私たちが知っているように、ほとんどの場合、一日中いつでも誰かが持っているものです。オンラインでクーポンコードを印刷または使用するだけでなく、彼らが何をしているのかを理解するという観点から、償還について取り組むことができるように、より優れた指標とデータを得ました。
コンテンツをどこから取り出してチャネルから取り出すのか（この場合は電子メール）、受動的な電子メールから非常にアクティブなモバイルウォレットの観点に保存する場所を意識的に検討することがあります。それから、私たちは、その簡単なセーブ・ウォレット機能を追加することによって、その顧客を取引に駆り立てることに関するループを閉じ、そして彼らがそのクーポンを自分のウォレットに入れたことを知って持続的に関与させます。
彼らはPerfect Fitアプリに保存することができます。また、Perfect Fitアプリのポイントカードをモバイルウォレットに入れることもできます。これらのプログラムは2014年の大部分に実行されているため、10倍の増加は1つのキャンペーンにとどまりません。これは一定期間にわたる結果を見ているという点で、ユニークな視点です。財布に保存機能に基づく10倍の増加は、私たちが本当に感動しているかなりの増分リフトです。
中小企業の動向：これらすべてがどのように連携して機能するのか。それらを店に誘い込んだコンテンツ、そして店に入ったらどうなる？
マット： セーブ・トゥ・ウォレット機能を持つことの美しさは、私たちのブランドが築き上げてきたものの強みを持っているということです：非常に熱心で、やる気があり、よく訓練された、フレンドリーで知識豊富な営業スタッフ。意図的に店。彼らはクーポンを携帯用の財布に保存することを意図しています。それはあなたがエンゲージされたセールススタッフとエンゲージされた顧客を持っているというダイナミックを生み出します、そしてそれは部分的にはその恩恵の増加を推進するのを助けました。
そして、彼らが私たちの店の1つに入ったとき、彼らが私たちの店に入ってオンラインに行くのと引き換えにしていると仮定すると、あなたは今エンゲージされた顧客の利益を享受することができます。顧客経験の面で勝つ。そして、その顧客と協力して、財布への保存機能を介してそれらのクーポンの収益と償還を最大化することができることも、私は同様に増幅されていると思います。
モバイルの観点から私たちが望んでいることは、顧客を経験の中心に置くことです。モバイルウォレットはそれを管理するのに最適な方法であり、組織の強みを活かして購入の意思を持ってやって来ることを知っているので、よりユニークで適切なカスタマーエクスペリエンスを得ることができます。その後、購入したいものを中心に消費者体験を構築し、その販売プロセスの一部を促進してから、その購入をアドオンで補完してクローゼットの構築に役立てることができます。そしてうまくいけば、順番に彼らの忠誠心を高める、それが究極の目的です。
中小企業の動向：新しい顧客を引き付けるために適切なコンテンツの組み合わせを見つけることは、現在の顧客との新しい機会の転換に焦点を合わせることも、多かれ少なかれ困難になっていますか？
マット： その既存の顧客を幸せに保ち、あなたが彼らのために最高のエクスペリエンスをどのように創造するかに焦点を当てながら、彼らを旅の中心に置いていくことに明らかに焦点が当てられています。
同時に、あなたは絶えず新しいコンテンツを作る方法とその新しい顧客に到達する方法を探しています。マーケティング担当者としての課題は、コンテンツの拡散です。チャネルの増殖あなたはあなたの重点がどこにあるかに関して決定を下さなければなりません。あなたの目標と予算、そしてあなたの戦略が最終的にあなたのブランドのアイディアとはどのようなものであるかに重点が置かれている場所。自分が誰であるのか、そしてどのように市場に行きたいのかを知らずにコンテンツを作成することはできません。また、whileチャンネルで何を使いたいのかを決める前に、そこから始めなければなりません。
マーケティングミックスやコンテンツ戦略を最適化することは決して考えていません。それは常に流動的で進化し続けるものになるでしょう。そして私にとってそれは私が本当にエキサイティングだと思うものであり、そしてこの仕事を本当に新鮮にしています。
中小企業の動向：常に進化している顧客とのつながりを維持するために、これらすべての優れたデータと優れたテクノロジを使用する前に直面している1つまたは2つの課題は何ですか？ここ今日、後で行ったの？
マット： あなたはすべての正しいデータを持っていて、あなたの顧客が誰であるかを知ることができます、そしてそれをマーケティング戦略やメディア戦略あるいは創造的戦略からの行動に変換しなければ翻訳していない場合は、顧客との関連性、そして最終的には忠誠心を作成します。
それをどのようにクリエイティブ戦略、ブランド戦略、またはメディア戦略に変換するかという点で、洞察と行動の間にはギャップがあります。しかし、反応と戦略を通してそのデータを解釈するという点で正しい本能を持つことは困難です。ブランドが進化するにつれて、それはほとんどのマーケティング担当者が直面する最大のパラダイム課題です。会社とブランドの顧客が知っていて愛を進化させる必要があります。
スモールビジネスのトレンド：今から1年後、今日私たちが実際に焦点を当てていないことが流行することになるでしょうか。
マット： Apple WalletとGoogle Walletは、顧客がどのようにブランドと関わりを持ち、マーケティングがどのようにそれらを取り込むかという点で、力を変えようとしています。デジタルの観点から見ると、モバイル決済、PayPalが行っていること、Appleが店舗やオンラインでブランドと取引する方法の観点からしていることが、実際のところ、物理的なものとデジタル的なものの間の結婚になると思います。私はあなたがデジタルに追いつくために探している伝統的なれんがとモルタルのブランドであることを見て、そして十分にそして興味深いことに、あなたはれんがとモルタルの存在を創造しようとしているこれらの純粋な遊びデジタルブランドを見る。
私はこれから1年後に本当に成功するだろうというブランドはデジタルがどのようにれんがとモルタルで働くかという点でその2つの間の素晴らしい結婚を考え出すだろう、そしてその逆もまた同様であると思う。そして、それはまた、それが顧客の時代であり、顧客を旅の中心に置いているという考えに戻ってきたと思います。
マーケティング担当者が対応しなければならなくなり、それが携帯電話やウェアラブルテクノロジの使用方法であるかどうかにかかわらず、トランザクション環境を形成し、さまざまな新しいデバイスを通じてマーケティングを推進する方法だと思います。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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