クーポンに対して顧客を忠実に保つ方法

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Anonim

スモールビジネスオーナーがソーシャルメディアをどのように学ぶことができるかについての昨日の投稿で、ウェビナーはビジネスオーナーに専門家から学ぶための優れた方法を彼らに教えるために彼らを強制的に全国に向けさせなかったと述べました。偶然にも、Anita Campbellは昨日の午後にVerizon Small Business Centerで行われた素晴らしいウェビナーの一環として、クーポンとソーシャルメディアを使用して顧客ロイヤルティを築く方法に焦点を当てました。私は自分のアドバイスをいくつか受けてそれに座ることにしました。そして、私は本当にうれしいです。ウェビナーでは、AnitaがSmallBizTrendsの読者に役立つと思われる多くの有益な情報を共有しました。

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あなたがそれを逃した場合に備えて、これは昨日議論されたことのほんの一部です。

クーポンが増えています

ウェビナー中に投票したベンダの4割は、彼らが観客にクーポンと割引を提供したと述べました。その数は少々熟練した視聴者のために少し湾曲しているかもしれませんが、それでもまだかなり印象的です。また、coupons.comによると、デジタルまたはオンラインのクーポンの伸びが、印刷された新聞のクーポンの10対1を上回っており、クーポン/報酬は、2009年に5番目に大きな成長を遂げているインターネット部門である（前年比36％増）。それは私に一つのことを言います - クーポンは中小企業の所有者が顧客を保持するための熱い方法です。モバイルクーポンが登場して一晩で印刷クーポンが削除されることはありませんが、モバイルへの移行が年々進むことが予想されるため、それに従うべきです。

また、モバイルクーポンが急増しているのはなぜでしょう。彼らの成功は電子メールとテキストクーポンが「オプトイン」であるという事実から来ています、そしてそれはそれらを人々の興味にもっと関連させるのを助けます。あなたの顧客を選ぶことによって、はい、彼らはあなたからそのメッセージを受け取りたいとすでに言っています。それはそのクーポンと実際にそれで何かをしている顧客との間の高い相関関係を提供します。モバイルクーポンが市場シェアを伸ばしている間、それらはまだ若い、裕福な、そして女性によって最も使用されています。

どこでどのように割引の言葉を広めるために

明らかに、顧客の忠誠心を促進するためにクーポンを使用することについて話すとき、「どこ」と「どのように」の質問が不可欠です。クーポンプログラムを作成したら、どこに配布すればよいですか。

Anitaはいくつかの選択肢を強調した。

  • 活字で書かれています
  • coupons.comやretailmenot.comのようなクーポン配布サービス
  • ポイントカード/ポイントプログラムを通じて
  • Googleマップのローカルリスティングに
  • YelpやFourSquareのようなレビュー/ローカルサイト
  • パートナーWebサイト
  • あなたのメール
  • モバイルテキストメッセージ

そして、意識を広めるための「方法」に関して言えば、答えは単純に思えます。それはソーシャルメディアです。ウェビナー中に、Anitaは、SMB所有者がクーポンやプロモーションについての情報を得るために使用すべきいくつかの重要なソーシャルメディアサイトを強調しました。

Twitter：Twitterは、SMBの所有者が自分のしていることを広める手段として成長し続けています。 Twitterを使ってクーポンを宣伝する方法は2つあります。

  1. 専用ディールフィードを作成する：専用ディールフィードは、実際のサウンドとまったく同じように機能します。それらはTwitterフィードで、あなたの会社の現在の取引や宣伝を吐き出す以外の何もしません。この一例は、オンライン小売業者WootのTwitterフィードです。 Wootは毎日フィードを更新して、その日の現在の取引について顧客に警告し、ユーザーをサイトに戻します。
  2. 会社のTwitterフィードを通じて取引を発表する：この方法では、取引は通常の会社のTwitterフィードに単純に組み込まれます。 AnitaはChampagne Bakeryのフィードについて言及しました。このフィードではスペシャルについて話しますが、コンテストやその他のプロモーションを開催して人々をブランドに参加させることもできます。

AnitaはあなたのTwitterのハンドルを文書、ドアのサイン、Eメールに置くなど、他のTwitterのヒントをいくつか述べた。あなたのオファーがリツイートするのに十分に短いことを確認してください。 Twitter検索で取引を探している人があなたを見つけることができるように、「クーポン」や「割引」などの単語を使用すること。

フェイスブック：Anitaはまた、中小企業の所有者が顧客に別の魅力的な場所を提供するためにFacebookのファンページを設定することを伝えました。自分のページを使用して、Facebook限定のスペシャルを保持したり、関係するイベントについて顧客に警告したり、実行中のプロモーションを強調表示したりできます。また、Facebookで広告を購入してページを宣伝し、リーチを拡大することもできます。あなたがあなたのページにたくさんの写真やビデオを含めることができるなら、これは人々を引き込むための良い方法です。私は最近読む価値があるかもしれない魅力的なFacebookのファンページを作成する方法について書きました。

Yelp：多くの事業主は、Yelpが中小企業のページに短い発表メッセージを含めることを許可していることを知らないかもしれません。これは、現在提供しているクーポンやプロモーションについて言及するのに最適な場所です。ちなみに、Yelp for Businessのガイドを読んでいない場合は、そうしてください。多くの重要な情報があります。

他人を通して：FourSquare、Gowalla、Booyahなどのサイトでは、訪問中に消費者が自分のように他の人がビジネスについて言ったことを確認できます。あなたがネットワークを活用するためにあなたが働くベンダーと提携することができます。もう1つの優れた戦術は、他のブログやブロガーと協力してメッセージを 彼らの 観客アニタはあなたの聴衆が読んでいることをあなたが知っているブログをターゲットにすることを勧めました。そうすることで、彼らがあなたの宣伝を見たこと、そしてそれが頭の中にあることを確実にするのに役立ちます。

私は昨日のウェビナーが、クーポンを通じて顧客ロイヤルティを高めようとしている中小企業のオーナーにいくつかの素晴らしいヒントを提供してくれたと思いました。自分のビジネスで採用した方法は何ですか。

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