カスタマーリレーションシップマネジメントはいつも私にとって間違った言葉のように感じてきました。あなたは顧客を「管理」していません。あなたは顧客との関係を「管理する」ことはしません。あなたはそれを育てるかもしれません。あなたはそれを奨励するかもしれません。あなたはそれを強化しようと努力するでしょう。しかし 管理する ？いいえ
しかし、私は会社がそれを言うときに何を目指しているかを理解していて、その用語は長い間固執していたので、私はsoapboxをやめてあなたがあなたの中小企業を管理するために考えたい9つの強力なCRMツールを共有します。これらの各ツールは、コアとなる顧客データベースを持っています。それは当たり前です。どのように彼らがその顧客データに近づくかは、各セクションが探求するものです。
$config[code] not found電子メールを中心としたCRMアプリ
Infusionsoftは、CRM、Eメールマーケティング、およびマーケティングオートメーションに関しては、マーケットリーダーの1人です。その長所と長所の1つは、1回限りの自動応答ではなく、顧客の行動に基づいた強固な「フォローアップシーケンス」を作成することを奨励することです。これが現在の自動化エンジンです。たとえば、顧客が特定のキャンペーンに応答し、次に質問中の電話に応答すると、Infusionsoftシステムが自動的に適切に応答するようにすることができます。これには電子メール以外にファックス、ボイスメール、さらには文字が含まれます。単純な電子メールキャンペーン以上のものを必要としている中小企業の所有者であれば、Infusionsoftのアプローチをよく見てください。
InTouch CRMは、お客様との生活を楽にすることをお約束します。彼らの哲学を証明するために、あなたがあなたの顧客連絡先情報を保存したいだけなら、あなたはInTouchで無料でそれをすることができます。強力な顧客データベースを使用して電子メールまたはSMSで顧客と通信できるようにするには、有料プランを購読する必要があります。私は無料トライアルにサインアップし、簡単なダッシュボードとサンプルテンプレート（電子メールを始めるためにあなたが支払わなければならない）をセットアップするのがどれくらい迅速であるかに感銘を受けました。当然、あなたは一目ですべてのあなたの顧客データを見ることができます。
社会的かつ協調的な焦点を持つCRMアプリ
Gartnerによると、ソーシャルCRMアプリケーションの支出は、今後数年間で従来のCRMの支出よりも速いペースで成長するでしょう。 Gartnerは、ソーシャルCRMに次の定義を採用しています。「ソーシャルCRMアプリケーションは、セールス、顧客をサポートするために、内部ユーザーだけでなく、顧客、パートナー、アフィリエイト、ファン、支持者、ドナー、メンバーおよびその他の外部団体の間でも多対多参加を促進サービスとマーケティングのプロセス。たとえば、ソーシャルCRMは、サービスドメインでソーシャルエンタープライズフィードバックメカニズムを提供したり、マーケティングドメインでソーシャルモニタリングや製品開発を行うために、これらの各ドメイン内で機能します。
これは長い定義ですが、一言で言えば、BatchblueがソーシャルCRMについて「会話を見つけて参加して、顧客にとって重要なことがわかるように」と言わなければならなかったことが好きでした。それがCRMデータベースに「ソーシャル」を追加することの本質です。 。顧客データにタグを付けて、会話がどのようなものであったのか、いつ起こったのか、そして社会的世界のどこで行われたのかを知ることができます。
バッチブックは、Facebook、Google、および連絡先データベースを1つにまとめたものです。ブログの投稿、写真、つぶやきなどを連絡先の履歴と一緒に表示できます。そのため、カスタマーエクスペリエンスの一部に、カスタマーの生活の中で何が起こっているのかを知ることが含まれる場合、これは試す価値があります。 Mailchimp、Shoeboxedなどの他の多くの中小企業向けアプリケーションとの優れたレポート作成と統合。
Kickappsは、顧客との関係やソーシャルメディアに対する印象的なプラットフォームアプローチを採用しています。彼らは、彼らが一般的にその人のオンラインアイデンティティ、活動、他の人々との関係、そしてコンテンツを見ることとして定義される「ソーシャルグラフエンジン」であると彼らは説明します。 Kickappsはあなたがあなたのマーケティングとセールス機能を知らせるためにあなたがそのデータを使うことを可能にします。 彼らはここに素晴らしい顧客例ページを持っています。このツールを使ってWebサイトとコミュニティを構築することができます。
RapportiveはGoogle Gmailユーザー向けです。 Gmailを使用しているなら、Rapportiveが好きです。受信トレイの右側、右側（通常広告が掲載されている場所に置き換えられる）には、メッセージを読んでいる人の連絡先情報が表示されます。 Rapportiveは、ソーシャルランドスケープを精査し、LinkedIn、Twitter、Facebook、その他多数のサイトからのリンクと詳細を提供して、自分が誰であるかを一目で確認できます。もちろん、それらが近くにあり、そのようなサービスを使用している場合、それはあなたに位置情報を教えてくれるでしょう。
要点はあなたの連絡先が至る所にあることをあなたに思い出させます。電子メール、ソーシャルネットワーク、携帯電話、その他多数の情報源。 Gistはそれらすべてを1つの場所にまとめ、ネットワークの全体像を把握して、いつでも誰でも簡単に見つけられるようにします。 Gmail、Outlook、iPhone、Android携帯、Salesforce.com、さらにはLotus Notesと連携して、強力なリスニング投稿を作成します。
セールス重視のCRMアプリ
Smartsheet Sales Pipelineは、強力なデータベースを必要とする多くのユーザーを対象としていますが、スプレッドシートのようなユーザーフレンドリーなインターフェースを備えています。もしそうなら、Smartsheetをよく見てください。これをステロイドのスプレッドシートと考えてください - インタラクティブで共同作業です。スプレッドシートの電子メール送信を停止します。ガントチャートやセールス結果のプレゼンテーションを向上させるための優れたレポート機能。
SalesForce.comは最も有名なオンラインCRMツールの1つです。それは販売を念頭に置いて作られました。 SalesForceは、SaaS（Software as a Service）スペースを定義した企業の1つです。営業チームは、Webおよびモバイルデバイスを介して見込み客および顧客連絡先情報を表示したりアクセスしたりできます。何百ものアプリケーションがSalesforceシステムに組み込まれ、何千もの中小企業の所有者がそれを使用しています。同社はジグソーを購入したばかりで、より多くの見込み客を見つけることができます。
Sugar CRMはいくつかの異なるCRMツールを提供しており、それらはすべてオープンソースです。 Sugar CRMは無料ではありませんが、非常に適応性が高いため、カスタムモジュールを簡単に作成したり、外部データを追加したりすることができます。更新と修正：SugarCRMは無料のCommunity Editionを提供しています。
今日市場には多くのCRMアプリケーションがあります。あなたがどのものを使用しているか、そしてコメントでどのように教えてください。
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