良いカスタマーサービスとは、あらゆる状況におけるあなたのカスタマーの気持ち、欲望、そしてニーズを理解することです。あなたは顧客とは異なる状況を知覚するかもしれませんが、あなたは彼に仕えているので、あなたは彼の視点に立ち向かわなければなりません。通常、良いカスタマーサービスと悪いカスタマーサービスの間には非常に明確な違いがあります。ただし、地域の文化や伝統に応じてさまざまな期待を抱く顧客もいます。優れた顧客サービスは源泉の守護者の目の前にあることを忘れないでください。
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サービス時間は、ビジネスが顧客サービスの質が良いか悪いかを判断する上で最も重要な要素の1つです。遅いまたは非効率的なサービスは悪いカスタマーサービスと見なされます。これが、マクドナルド（顧客が平均90秒以内にサービスを受けることになる）のような会社が速いサービスを約束する理由です。
製品の品質
迅速なサービスは重要ですが、ビジネスは提供される製品やサービスの品質に妥協するべきではありません。ビジネス担当者がデザインの良くない製品を顧客に販売すると、顧客のビジネスに対する意見およびその優れた顧客サービスへの取り組みが低下します。シックスシグマの管理戦略は「品質のコスト」について教えています - 劣った製品やサービスを顧客に提示することに関連する外部コスト（顧客の苦情や返品）があります。
今日のビデオ
苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされたご挨拶
顧客が小売店や営業所の玄関で迎えられたとき、それは即座に彼にその事業についての前向きな気持ちを与えます。あるいは、顧客が無視されたり優先度が低いように扱われたりした場合、顧客は悪い顧客サービス経験に備えます。
問題解決
ある事業において労働者と管理者がどのように大きな不一致を解決したかは、その事業が優れた顧客サービスへのコミットメントを持っているかどうかも証明します。 KANAのマーケティングおよび製品ストラテジスト、Brian Kellyによると、「サービスの解決は、顧客満足度と顧客維持率に最も大きな影響を与えます」。企業は、顧客の問題を予測し、問題を解決するための明確に定義されたプロセスを持っていなければなりません。
規則の例外
良い顧客サービスと悪い顧客サービスに関しては、これらの規則にまれに例外があります。たとえば、シカゴには、悪い顧客サービスが最善であると考えられるいくつかのフードレストラン（Weiner's CircleやEd Debevicのレストランなど）があります。労働者は顧客に侮辱し、話し合うよう求められます。顧客の扱いが悪ければ悪いほど、ヒントが増え、より多くの人々がビジネスをひいきにして戻ってきます。
