あなたの顧客はあなたの製品やサービスについてどこまでつぶやくでしょうか。彼らはあなたにそのことを世界に伝えるために1,000ドルを費やすだろうか？彼らが言わなければならなかったことが無料だったら、それは素晴らしいことです。しかし、その逆が正しいとしましょう。顧客は、悪い製品について文句を言ったり、悪いサービスについてつぶやいたりしますか。
失われた荷物を超える航空会社をターゲットにしたプロモツイート
シカゴを拠点とするビジネスマン、Hasan Syedは、航空会社が父親の荷物を失ったと述べた後、以下のような怒りのツイートをブリティッシュ・エアウェイズのすべてのフォロワーに宣伝するために約1000ドルを支払いました。
$config[code] not found私のEU出張#britishairwaysを台無しにしてくれてありがとう。 @BritishAirways @British_Airwaysを飛ばす必要はありません。二度とあなたと一緒に飛ぶことはありません
- （@HVSVN）2013年9月2日
メディアの報道によると、キャンペーンは成功し、航空会社はついに謝罪しました。
私たちは一般的にマーケティングメッセージの観点からソーシャルメディアを考えています。しかし、もちろん、顧客も自分の意見を言うことができます。そして、それは実際にそうするために支払うかもしれないそれらのいくつかがわかります！
Syedは彼が受け取ったエンゲージメントのレベルについての詳細を示す彼のフォロワーと彼の統計のいくつかを共有しさえしました：
キャンペーンのグラフィカル表現X軸=時間、Y軸=インプレッション数pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- （@HVSVN）2013年9月5日
宣伝されたつぶやきは、宣伝された投稿が掲載されたイギリスとニューヨークの地域で5万人以上の人々に見られました、とBusiness Insiderは伝えています。
Twitterによると、プロモツイートは普通のツイートと同じようなものだが、現在および潜在的なフォロワーを獲得することを特に目標としている。
ツイートは、性別、キーワード、興味、地理、デバイスなどに基づいてターゲティングできます。
苦情が聞こえることを確かめるためにそれがTwitter広告の最初の（または確かに最初の1つの）使用であるように思われるので、この状況はニュースを作りました。カスタマーサービスの問題に迅速に対処するのは、これ以上の理由があります。不愉快な顧客はTwitterに行くだけでなく、あなたが彼らを十分に怒らせると、広告を通じて彼らの苦情を増幅する力があります。
これは、一部の企業では足を引っ張られる可能性があるという点で、競争の激しい分野の平準化です。
Shutterstockで怒っている青い鳥の写真
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