ウェブで最も献身的な買い物客は、間違いなくeコマース体験を揺さぶり、店舗体験を再定義しています。
UPSの「オンラインショッパーの脈拍」調査で初めて、3週間で2〜3個の商品をオンラインで購入した平均的な消費者が、購入した商品の半分以上を購入していることが明らかになりました。この調査では食料品の購入は除外されました。
$config[code] not found5年目を迎えた今、UPSの「オンラインショッパーの脈拍」は、オンラインショッピングの普及が加速している度合いを明らかにします。
最新のオンラインショッピング動向
UPSの最高マーケティング責任者Teresa Finley氏は、次のように述べています。 「今年のUPSの調査では、オンラインショッパーの45％が、お得な情報を探して見つけるというスリルが大好きで、実店舗でも引き続きその経験に重要な役割を果たしていることが明らかになりました。問題は、買い物客とどのように協力して欲求を満たすかということです。」
調査はまたオンラインショッピングのためのスマートフォンの使用が77パーセントに10ポイント増加したことを述べています、そしてこれは彼らのオンラインウェブサイトがモバイル互換性があることを確かめる必要がある理由です。多くの小売業者は、良い数のオンラインショッパー（73％）が良いモバイルショッピング体験に遭遇したと報告したので、必要な変更を加えました。回答者の23％がソーシャルメディアサイト経由で購入を完了したと回答したため、ソーシャルメディアもショッピングの決定に影響を与え続けています。
より多くのオンライン顧客がデジタルと直接購入の機会の間のより簡単な移行を求めているため、小売業者は店舗の概念が急速に変化しているという事実を認識しなければなりません。
この調査では、小売店がオンラインでのプレゼンスを向上させる必要性も確認されており、店頭での購入は20％まで減少していると述べています。しかし、基本的には店内で少なくとも1つのオンラインチャネルを使用して購入するクロスチャネルトランザクションが増加し、購入全体の38パーセントを占めています。したがって、小売業者はバランスを取り、できれば顧客にオフラインとオンラインの両方のショッピングの機会を提供する必要があります。
さらに、この調査では、58％のオンライン顧客が、中小企業が商品の優れた写真、専門的なレビュー、および詳細な製品の説明を掲載することが重要であると考えていることを明らかにしました。
「業界は非常に速い速度で変化しています。買い物客が望んでいることに注意深く耳を傾け、新しい技術を大胆に試すことは、この非常に競争の激しい業界で小売業者に競争上の優位性を与えることができます。 UPSは、買い物客や小売業者と協力して、誰もが楽しめるシームレスで魅力的な体験を提供します」とFinley氏は付け加えました。
UPSからのeコマースに関する完全なインフォグラフィックをここでチェックしてください（PDF）。
画像：UPS
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