「唯一の限界は、いつものように、視覚の限界です。」 – ジェームズ・ブロートン
ビジネスの世界で最も成功している企業は、ビジネス上の利益のためにテクノロジをどのように活用していますか？ソーシャルメディアの世界を旅することで、ソーシャルWebからより多くの情報を得ることができますか。そして、彼らはどのようにしてカスタマーサービスを提供することから、忠誠心とブランドの支持をもたらす優れたカスタマーエクスペリエンスを一貫して提供することへと移行したのでしょうか。
$config[code] not found以下では、この記事の末尾にあるSlideShareの業界思想のリーダーの心を詳しく説明します。ここに引用されているのは、ここ2年間ここでSmall Business Trendsで開催した、思考リーダーインタビューシリーズの結果です。私たちが思い出せる最高の引用符をいくつか手に入れました。
Travelocityの創設者であるTerry JonesからDellのLaura Thomasまで。 Christian Taylor of PayvmentからNimbleのJon Ferraraまで。 AdobeのLoni StarkからMicrosoftのCindy Batesまで。 ZuoraのCEOであるTien TzuoがThe Subscription Economyについて考えているような新しい概念を紹介する引用もあります。私たちが足場を失ったときに何が起こるのかについてのBrian Solisのように、他の人たちは実証済みの真の考えを補強します。これらの、そしてさらに多くの思想的指導者たちはあなたを刺激し、あなたのビジネスに対する洞察を与えるために彼らの考えを表明します。過去2年間で私たちと共有してきたこのビジネスリーダーのコレクションの知恵をぜひご活用ください。また、時代に合わせて、必要に応じて短い見積もりをツイートすることも簡単にできました。
「電子メールは火を燃やし、社交ファンは炎を照らします。」Tweet Constant ContactのCEO、Gail Goodmanからの引用
「ビジネスの誰かがソーシャルメディアで対話するというその自然な傾向を示している場合は、その人にそれを導いてもらいましょう。」
ソーシャルカスタマーサービスについて：「顧客は適切な経験を、適切なタイミングで望んでいることがわかりました」Tweetこの引用は、シティバンクのFrank Eliason氏によるものです。
「ソーシャルビジネスは、会社のワークフローに組み込まれています…会社の魂に組み込まれています。」Tweet This Quote from IBMのSandy Carter
「Facebookでのeコマースは、単にFacebookで店舗を開設するだけではありません。」Tweetこの見積もりは、Payvmentの創設者であるChristian Taylorによるものです。
「それはただ話を聞く方法だけではなく、機会を得て行動することができる優れたチームを持つことです。」Tweet This Quote from Salesforce
「ソーシャルメディアを使用している新世代の顧客は、ブランドから直接聞きたいのです。」Tweet Gongshow GearのTu Nguyenによるこの引用
$config[code] not found「ソーシャルメディアに何かが上がると、もうそれを管理することはできません。」CMSWireのChris Bucholtzからの引用
「注意は乏しいですそして注意が乏しいとき…質への飛行があります。」Tweet This Quote from AdobeのLoni Stark
「影響力とは、他人の考えや行動を変える能力です。力ではできません。」このLithiumのMichael Wuからの引用
「私たちはどのようにしてソーシャル、ソーシャルメトリクス、およびソーシャルアナリティクスを…ビジネス目標に結び付けるのですか」。この記事は、SproutSocialの創設者、Justyn Howardからの引用です。
「今日のマーケティング担当者は、コミュニティを構築し、顧客を対話に参加させる人々です…」Tweet OpenTextのCMO、Kevin Cochraneからの引用
いわゆる電子メールの死について：「…人々は以前と同じくらい多くの時間を電子メールに費やしています。」Tweet This Quote of Google
「私たちは、新しいクラウドビジネスが開花するのを見るでしょう。起業家精神の革命を目にするでしょう。」Tweet MicrosoftのCindy Batesからの引用
「不況を乗り切った中小企業の多くは、テクノロジーを利用していました。」Tweet Sage North AmericaのConnie Certusiからの引用
「スモールビジネスは、クラス最高のソフトウェアをクラウドで使用できるようになりました。」Tweet XactlyのCEO、Chris Cabreraからの引用
「すべてのWebサイトから、最高のWebサイトから得られるものを期待していますが、そうでない場合は失望することになります。」Tweetこの見積もりは、Travelocityの創設者であるTerry Jonesからの引用です。
「クラウドは低コストで大企業と競争する能力を提供することができます。」オラクルのSteve Coxからの引用
$config[code] not foundiPadの情報は生きている、息をのむものです。紙の上では、それは死んでいます…。」Tweet This Quote from InfoArmyの創設者、Jim Fowler
"あなたが足場を失うとき、あなたはあなたの関連性を失い始めます。"この著者からの引用引用Brian Solis
中小企業はまだマーケティングに苦労しています。ファンダメンタルズに焦点を当てる…ディレクトリのように…” Tweet Yahoo!のTom Byunからの引用
「四半期ごとの期待は、新しいデバイスが出てくる新しいアプリケーションや新しいアプリケーションが登場する…」と言われています。Tweet This Quote FromシスコのJohn Hernandez
「私は、オーケストラの指揮者としてマーケティングの自動化を考えるのが好きです」Tweet Marketoの創設者、Phil Fernandezからのこの引用
「それがうまく機能しているようには思えない製品に対する人々の許容度は小さく、小さくなっています。」Tweet this RivalIQのTA McCannからの引用
「これは買い手用です - 今ではもっと売り手用です」Tweet Cerosの創設者であるSimon Bergからの引用
「新しい考え方は顧客から始まります。」ZuoraのCEO、Tien Tzuoからのこの引用
「ワークフローの自動化は、それ自体で競争上の優位性になるわけではありません。」Tweet InsideViewの創設者であるUmberto Millettiからの引用
$config[code] not found「顧客の旅全体と経験は劇的に変化しています。 Nimbleの創設者であるJon Ferraraからの引用
「カスタマーエクスペリエンス…あなたがやり取りするさまざまな方法のすべてとさまざまなタッチポイントのすべてです。」ダイレクトマーケティングニュースの編集者であるGinger Conlonからのこの引用
「顧客の生涯価値を考えると…顧客サービスは売上よりもほとんど重要です。」この記事はHerokuのCMOであるMatthew Trifiroからの引用です
「初期の顧客は非常に重要です…彼らはあなたがあなたの市場が誰であるかをあなたが理解するのを手助けするでしょう。」Tweet Batchbookの創設者、Pam O’Haraからの引用
$config[code] not found「コラボレーションは、考えられるほぼすべてのビジネスプロセスに組み込まれています。」Tweet SAPのDaisy Hernandezによるこの引用
「最高の販売形態は本当に教育です…」Tweet Pardotの共同創設者であるDavid Cummingsによるこの引用
「顧客はライフサイクルの中に存在します - 買収、取引、配達、サポート、そして擁護。」Tweet Ping IdentityのJeff Nolanからの引用
「コンシューマーの切り替えは必ずしも新しいことではありません。 AccentureのRobert Wollanからの引用です
「ビッグデータは新しい用語であり、それほど新しい用語ではありません。。」Tweet GiltのTamara Gruzbargによる引用
「ほとんどの人は、すでに買収したことを知っているという価値を放棄するという考えを嫌います。」Oberweis DairyのBruce Bedfordからのこの引用
「ソーシャル…は、企業と顧客との関係を劇的に変化させました。」Tweetこの見積もりは、以前はSalesforce.comのSean Whiteleyからでした。
「あなたの仕事は顧客の世話をすることです。 BolocoのCEO、John Pepperからの引用です。
「顧客は依然として当社の社長に電話しています…それは顧客とつながることが本当に重要です。」
「カスタマーエクスペリエンスは、顧客が得られるものだけではなく、どのようにして勝ち/勝ち状況を得るかについてもです。」
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
