顧客を単なる別のビジネスアカウントと見なすことは簡単ですが、顧客は非常に現実的な考えや感情を持っている人であることを忘れないでください。これを念頭に置いて、2018年をあなたがあなたの忠実な顧客にもっと良い感謝を示す年としましょう。
お客様からの感謝の意義
時間とエネルギーを扱うすべてのビジネスにとって、製品開発やその他の重要なビジネスタスクに注力しているのですが、実際には、顧客からの評価の重要性と比較してすべてが淡色化しています。
$config[code] not found米国中小企業管理局が収集したデータによると、68％のクライアントが、ビジネスに気にしないと感じているために辞職しています。それを製品の不満のせいにするわずか14パーセントと比較してください、そしてあなたはあなたが会社の全体的な健康と幸福にどれほど重大な顧客感謝の評価があるかわかるでしょう。
顧客の評価は、顧客にその価値と重要性を示すための会社の取り組みの尺度として定義できます。それは、企業が自分に感謝している顧客を彼らに見せる方法です。高い顧客評価の利点は次のとおりです。
- より高い保持率。 前のデータポイントが示すように、高く評価している顧客は、リピート顧客になる可能性がはるかに高いです。彼らはあなたのブランドと前向きな関係を持っていて、彼らの将来のニーズと共にあなたにやってくるでしょう。
- 利益を増やします。 これらの顧客が戻ってきて再びあなたと取引するのではない - 彼らはまたより多くを使う。調査によると、忠実な顧客は製品やサービスを90％頻繁に購入していますが、各取引で60％の支出があります。
- 口コミのポジティブな言葉 あなたが経験から知っているように、顧客獲得は高価になる可能性があります。人々を意識から購入へと移行させることには複数の段階があり、ドルはすぐに上がります。しかし、あなたは物事に何がかからないのか知っていますか？口コミのポジティブな言葉あなたの顧客があなたが提供する価値に満足して感謝されているとき、彼らは彼らの友人に話し、あなたのために有機的な紹介と見込み客を生み出す傾向があります。
- 取り敢えずは信じる。 最後に、感謝していると感じる顧客は、あなたが期待に応えられない状況で疑いの恩恵を受ける可能性がはるかに高いです。納期が遅れたり、注文が急になったり、会社の特徴ではないやり取りであっても、すぐにチャンスを得ることはできません（すぐに競合他社に行くのではなく）。
感謝の気持ちは私たちのDNAにあります。 「人間として、私たちはつながりを待ち望んでいます。心理学者のJohn Amodeo氏は、誰かが私たちを見たり、賞賛したり、私たちを認めたりする貴重な瞬間に、自発的なつながりが生まれる可能性があると語っています。 「感謝の気持ちは人々の間の絆を強める。健康的な愛着に対する私たちの憧れを満たすのに役立ちます。」
顧客は、家族、友人、そしてロマンチックな趣味との関係においてより有意義な利益を確実に探し求めていますが、あなたのビジネスが醸し出しているという認識は、有益で持続可能なビジネスのつながりを築くのに大いに役立ちます。
クライアントにあなたの感謝を示すための4つの方法
すべての顧客は異なります。ある人々は感謝の明白な表現に意味を見いだし、他の人々は単にあなたが優しい言葉を言うのを聞きたいのです。
あなたの顧客が誰であるか、そして彼らが何を好むかに関係なく、2018年にあなたが彼らのビジネスに感謝することをあなたの顧客に示すためにあなたがとることができるいくつかの実用的なステップがあります。
1.イベントを主催する
あなたがすることができる微妙なことがたくさんあります - そして、私たちは以下の点でより詳細に議論するでしょう - しかし時々最善の戦略はそれを大きくすることです。 B2B企業、または非常に具体的でローカライズされた顧客ベースを持つ中小企業では、顧客感謝イベントを主催することは永続的な印象を残すための素晴らしい方法です。
重要なのは、自分の家で主催しているディナーパーティーと同じように、顧客の感謝イベントを調べることです。ゲストは閉じようとしているカスタマーではなく、特別な友達として表示されます。
2018年に彼女の新年の決議についてより良いパーティー主催者になることを頼まれたとき、あなたのパーティーのためにレイチェル・アンダーソンは言います、「パーティーの後にゲストでフォローアップするのによりよくしてください。手書きのプレースカードや特別な気分にさせるためのお礼のメモなど、細部への努力。
執行は顧客感謝イベントを主催する上で最も重要な側面です - そして成功は詳細にあります。あらゆる面について意図的に考え、偶然には何も残しません。
2.あなたのサービスをパーソナライズする
商品やサービスのパーソナライズは、あなたがあなたにそれらを評価していることをあなたの顧客に示すことができるもう一つの方法です。パーソナライズされた機能は、顧客の好み、興味、ニーズに役立つだけでなく、あなたが余分な努力をしたという単なる事実があなたのブランドについて多くを語っています。
パーソナライズはさまざまな方法で発生します。クライアントのロゴと一致するカスタムカラースキームを作成するのと同じくらい簡単なものでも、標準製品には存在しないカスタム機能を統合するためにソフトウェアコードを微調整するのと同じくらい複雑なものでもかまいません。
手書きのメモを送る
「今日の世界では、電子メール、ソーシャルメディア、テキストメッセージによるインスタントコミュニケーションは当たり前のことですが、手書きのカードや手紙で手紙を受け取ることはまれです」と、顧客エンゲージメントの専門家は信じています。 「技術によってコミュニケーションの方法が変わったとしても、手書きのパーソナライズされたメモを受け取ることで、インスタントコミュニケーションツールは夢見ることができるだけの方法で私たちの感情に触れます。」
今年は、手書きのメモを顧客に送信することを組織内の習慣にします。長くて詳細なメモは時々役立つが、あなたはそれらにたくさんの時間を費やす必要はない。このような簡単なメモはうまくいきます：
“ こんにちは、Dave！私はあなたに私があなたのビジネスにどれほど感謝しているかを知らせたかっただけです。今年はあなたと一緒に仕事をすることが絶対的な喜びでした。今後も何年もそうしていきたいと思います。あなたにできることが他にあるかどうか私に知らせてください。」
このメモを書いて封筒に入れてメールボックスに入れるまでにかかる時間は5分もかかりませんが、1日に1つの手書きのメモを書いた場合、今年の顧客はもっと感謝すると思います。
4.ロイヤルティプログラムを開始する
ロイヤルティプログラムは最終的に他の何よりもあなたのビジネスに利益をもたらすことになりますが、それらはまた顧客を高く評価するようにするという追加の利点もあります。あなたが今年あなたのトップ顧客を引きつけるためのユニークな方法を探すように、彼らのリピートビジネスのために彼らに報いるある種の忠誠プログラムを始めることを考慮しなさい。
あなたがしたくないのは盲目的にロイヤリティプログラムを立ち上げることです。あなたは大量のリソースを浪費し、顧客の評価に向けて針を動かすことはほとんどしません。時間をかけて、スターバックスやアマゾンのような成功したブランドが何をしているのかを学びましょう。
2018年を顧客の年にする
あなたが仕事をしていた時間があれば、何年も前に振り返ってみて、自分がしたことは自分のことだけであることに気づいたことでしょう。あなたはあなたが顧客に優先順位をつけるのにかなり良い仕事をしたことに気づくようになった年もありました。ほぼ間違いなく、あなたが顧客を第一に考えた年は、あなたが自己中心的であった年よりも成功して収益を上げていました。
今こそ、2018年の最前線にいる間に、あなたのチームと協定を結び、顧客に優先順位をつける時です。このシフトの一環として、あなたはあなたが非常に個人的なレベルで顧客と関わり合い、つながりを持つことを可能にする具体的な顧客感謝戦略を開発する必要があります。
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