ロイヤルティプログラムは機能します。それは顧客の生涯価値を高めることになると最も効果的な戦術です。これまで、多くの中小企業やレンガやモルタルの企業は、大型ボックスストアがもたらした十分に発達した報酬およびロイヤルティプログラムと競合することができませんでした。しかし、Webベースのロイヤルティプログラムやサードパーティの報酬アプリのおかげで、これらの小規模な組織は、古くからあるパンチカードのように、単純化された効果の低いアプローチにもはや解決する必要はありません。
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ロイヤルティプログラムが機能する理由
ロイヤルティプログラムの背後には、他のマーケティング戦略よりもはるかに優れた機能を果たすことができるようにする、心理学がたくさんあります。主に、これらのプログラムはEndowed Progress Effectとして知られているものが原因で繁栄しています。この心理的な出来事は、人々が目標や目的に向かって働いているときに起こります。ロイヤルティプログラムに関しては、この目的は報酬を得ることです。
本質的に、Endowed Progress Effectは、顧客や個人が報酬や目標を達成するために行ったポイントや進歩が多いほど、そのコミットメントが大きくなると想定しています。この心理学理論は私たちに多くの情報を与えてくれますが なぜ ロイヤルティプログラムは機能しますが、このコミットメントを維持する上でどのようにしてそれらをより効果的かつ効果的にすることができるかについての洞察も得られます。
ロイヤルティプログラムを魅力的なものにするもの
ほとんどのマーケティング専門家は、成功したロイヤルティプログラムには2つの絶対不可欠な要素があることをお勧めします。進捗状況を追跡するのがどれほど簡単であるか、そしてあなたの顧客への報酬はいかに価値があり関連しているか。 3つ目に必要なこと、それはあなたのプログラムの創造性です。それは似ているべきですが、顧客が以前に見たものとは異なるはずです。財布を整理するために別のパンチカードを渡すことは効果的かもしれませんが、それは魅力的ではありません。あなたのロイヤルティプログラムはいくつか持っている必要があります パナッシュ。
顧客が報酬の進捗状況を追跡するのがどれほど簡単かは、Endowed Progress Effectに戻ります。彼らは身体的に知覚することができる必要があります 見る コミットし続けるために彼らの報酬目標に向かって彼らの進歩。この進捗を確認する簡単な方法がないときは、顧客が気分を害してその努力を放棄することは簡単です。これは、ポイントベースのロイヤルティプログラムで特に重要です。ポイントベースのロイヤリティプログラムでは、さらに多くのポイントやドルを支払っても望ましい報酬が得られるとすぐには認識できません。
幸いなことに、モバイルアプリベースのロイヤルティプログラムは、消費者が自分の進捗状況と対話して直接それを見ることができる素晴らしい環境を提供します。モバイルアプリのロイヤリティタブにプログレスバーを実装するのは非常に簡単ですが効果的です。彼らは他のオファリングを達成することにどれだけ近いかを見るために望ましい報酬を変えることさえできます。
2番目の要素、あなたの報酬の種類、価値、そして関連性もまた重要です。結局のところ、あなたのロイヤルティプログラムが提供する報酬を誰も望んでいなければ、だれもサインアップするつもりはありません。価値の点では、報酬のさまざまな層を持つことが重要です。非常に貴重な報酬が望ましいことが多く、顧客があなたのロイヤルティプログラムに長い間関与するようになりますが、より短期間で報酬を得ることに興味がある可能性がある個人にとってより小さな報酬も同様に重要です。アルバでのビーチバカンスへのこだわり。
あなたの報酬はまたあなたのブランド、製品および会社に関連しているべきです。 MITの調査によると、何がうまくいくのか、何がうまくいかないのかを判断するためにいくつかのロイヤルティプログラムを分析したところ、無関係な報酬はこれらのプログラムの成功に悪影響を及ぼす。確かに、みんなが景品を好むが、あなたの報酬の提供はただあなたがランダムなものであるべきではない と思う あなたの消費者は望むでしょう。言い換えれば、あなたがそのアルバの休暇を諦めるつもりなら、それをあなたのブランドに結び付けましょう - それをアルバビーチにしましょう。
ロイヤルティプログラムとモバイルが一緒に機能する理由
あなたの携帯アプリはあなたの潜在的なロイヤルティプログラムの理想的な家です。拡大するには、モバイル環境があなたのロイヤルティプログラムの成功を助けるだけでなく、逆にモバイルロイヤルティプログラムを提供することがあなたのモバイルアプリの成功を助けることになるでしょう。
ロイヤルティプログラムは、単にモバイル環境でうまく機能します。 Endowed Progress Effectの下で、ユーザーは自分の進捗状況を確認しやすくなり、会社と一緒に買い物を続け、それらのロイヤリティポイントを獲得するというコミットメントが向上します。また、ユーザーが自分のロイヤルティアカウントにアクセスしやすくなります。さらに、プッシュ通知の有効性を活用して、達成できる新しい報酬がある場合や、支出によってボーナスポイントが得られる特別な期間に顧客に通知することもできます。
一方で、モバイルベースのロイヤルティプログラムを提供すると、アプリのダウンロード数に劇的な影響を与える可能性があります。それはあなたのアプリケーションに以前にあなたの忠誠プログラムに興味があるので興味を持っているけれども今すぐ欲しいと同時に消費者を引き付けながら同時により多くの人々がそのダウンロードボタンを押すのを奨励するあなたのアプリケーションに顧客志向のインセンティブ機能を作成します。
ロイヤルティプログラムがモバイルアプリで持つことができる使用量の増加は、その人気を高めることもできます。これは、Apple App Store、Google Play、その他の類似のアプリマーケットプレースでのアプリのランキングに影響します。ランキングが高いほど、アプリの可視性が高まり、自然な発見のダウンロードが増えます。
結論
最も初期の形から、ロイヤルティプログラムは、企業がハイパーロイヤルティ顧客を育成する能力に大きな影響を与えました。これらのタイプの顧客は、より価値があるだけでなく、ブランドの宣伝や口コミでのビジネスにおいてもより積極的です。モバイルアプリは、そのインタラクティブな性質のためにあなたのロイヤルティプログラムを収容するのに良い環境を提示します。今日の消費者は、そのようなプログラムを通じて長期的な忠誠心に報いる気があるブランドを望んでいます。これはまた、より多くの顧客にアプリのダウンロードを促し、アプリの機能のアクティブユーザーになることを促すことで、アプリの成功を向上させることもできます。最終的には、これによってダウンロード数が増加します。
Shutterstockによる買物客の電話写真
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