コミュニティへの情熱を繁栄する事業に変える方法

会計士からCMOまで、中小企業のオーナーは、さまざまな帽子をかぶって無数の仕事をこなすのに慣れています。ビジネスの細部に没頭して周囲のコミュニティを忘れることは簡単です。あなたにこれを起こさせないでください！成功する事業を経営するには村が必要であり、そして事業を成功させるのは地域社会への情熱です。

それが、トロントのAnta Plumbing Inc.の副社長であるTanya Klienが、自分の事業を営んでいる24年以上から学んだ教訓です。最近、私はTanyaと一緒に座って、トロントのコミュニティで変化を起こすことに対する彼女の情熱が、起業家としての成功のための彼女の「秘密のソース」であることを証明した方法についてもっと知る機会がありました。

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成功のための必需品：コミュニティへの情熱

「配管はユニークな事業です。成功するためには、あなたは熟練した専門家である必要があるだけでなく、本当に人々と過ごす時間を楽しむことも必要です。配管工は「家のための医者」です、とクリエンは言いました。「仕事に上手くいくための技術的スキルを持っていても、人々のスキルや地域社会への深い敬意を持っていなければ、長期的に成功することは決してありません。」

長年にわたり、Antaはトロントで、高品質な配管を提供する最高のプロバイダーとしての評価を得ています。これは、同社のコミュニティ関係およびカスタマーサービスの巧妙な管理のおかげです。

強力なオンラインコミュニティを構築する方法

あなたのウェブサイトでリアルタイムチャットを提供する

LiveChatサービスを追加すると、顧客にとって非常に大きなメリットがあります。チャットの担当者は、自分がどのような配管の問題を抱えているのかを正確に説明できます。初めて仕事を正しく終らせるために。オンラインで問題を話すことは当て推量を排除します」とクリエンは言いました。

LiveChatや他のリアルタイムチャットサービスを使用しているかどうかにかかわらず、ライブチャットは、より多くの見込み客を顧客に変えるためのビジネスニーズの向上に役立ちます。 Kissmetricsの報告によると、Forrester Researchは、オンラインの顧客のほぼ半数（44％）が、ライブの人が質問に答えることがWebサイトが提供できる最も重要な機能の1つであると答えている。また、eMarketer.comの調査によると、3人に2人（63％）の顧客がライブチャットを提供するWebサイトに戻る可能性が高いと回答しています。

ボーナス： ライブチャットの担当者は一度に複数の顧客と話すことができるため、効率が向上し、顧客サービスのコストが削減されます。

オンラインレビューを奨励する

誰かにあなたのビジネスについてのレビューを残させることは絶対にできませんが、満足した顧客からの前向きなレビューを奨励することができます。「私たちは、顧客の意見に関係なく、常に顧客からのフィードバックに取り組んでいます。顧客からの苦情があったとしても、レビューを読むことで何が問題なのか、今すぐ顧客のために問題を解決する方法、そして将来この問題を防ぐ方法を学ぶことができるため、すべてのフィードバックは最終的にポジティブです。

最大の認識は、業界の同業者からではなく、コミュニティからのものです。「満足した顧客と前向きなレビューは、これまでにない業界賞よりも私にとって大きな意味があります。」

ダブルボーナス： これらすべての肯定的なレビューもローカル検索に役立ちます。緊急事態が発生した場合は、すぐに手助けが必要です。Googleに直行して解決策を探します。ローカル検索の基本（複数のリストにまたがるNAPの調整）を習得した後は、優れたレビューによってビジネスにさらなる弾みをつけることができます。

地域社会で活躍する

カスタマーケアは、コミュニティメンバーのためにさらに一歩前進することを意味します。クリエンは定期的に会社の慈善活動を率いています。これらの取り組みには、火事で破壊された家庭内の人々への財政援助の提供や、ガンに苦しんでいる人々への支援の提供が含まれます。「私たちはすべてを匿名で行います。そのおかげで、トロントを住む特別な場所にしている人々と地域社会との関係を強めることができました」とクリエン氏は言います。

企業の社会的責任（CSR）は、あなたのビジネスの規模に関係なく、現代のビジネス戦略の重要な部分です。適切なパートナーを選び、コミュニティに直接参加する機会を見つけ、持続可能性のための構造を特定します。あなたのCSRを急ぐ必要はありません。ゆっくりと始めて、コミュニティのフィードバックに基づいてプログラムを成長させてください。