金曜の夜です。あなたはあなたの顧客がどこにいるか知っていますか？

午後10時ごろです。金曜日の夜、私たちは魔法の窓を持っているので、3つの異なる事業がカスタマーサービスについて何をしているかを見ることができます。

はい、金曜日の夜です。それは大きな世界です。すでに土曜日の朝にいる顧客がそこにいます、そして他の人たちはまだ金曜日の午後に働いています。金曜日の夜に助けを求めている顧客もいます。

私はビジネスの創設者であり、ビジネスの所有者でもあります。お持ちですか？

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シーン1：創設者カスタマーサービス

私たちは窓を見渡し、家族と一緒に映画を見るふりをしながら、金曜日の夜に携帯電話からラップトップへとジャンプしながら顧客の質問に答えている創業者がいます。

彼女はその製品を稼働させましたが、それは新しいもので、物事は非常に順調に進んでいますが、ニュース、フィードバック、そして顧客が自分の製品にどのように関係しているかを心配しています。彼女は成功が可能であることに気づき始めています。そして、彼女は常にフィードバックを求めて自分の電話をチェックし、ラップトップに飛び乗ります。彼女は現在、12人の従業員を擁し、物事は良く見えますが変動します。

あなたが成功した創設者であるならば、あなたはおそらくこれをしました、そしてあなたが成功した事業主であるならば、多分何年も経ってあなたは忘れていたでしょう。私は、これを何度か密接にそして個人的に見たことを約束します、そして私は私だけでなく他の何人かの創設者を意味します。

このような高成長期には、やめるのは難しいです。あなたは顧客の質問に答えることに恋をします。

シーン2：成長を続ける顧客の問題

金曜日の夜にこのウィンドウを見ると、別の段階でCEOが見えます。彼女には現在、12ダースの従業員がいます。そして彼女は牽引力を発揮し、数百万のベンチャー資金を集めました。彼女のビジネスは現在クリティカルマスとなっていますが、その評価を早く成長させること、また投資家を満足させるためにユーザーを増やして牽引力を高めることもプレッシャーにさらされています。

今度は彼女は実際に家族と一緒に映画を見ています。主要顧客、チャンネルゲートキーパー、そして彼女の投資家との一週間のミーティングの後に疲れ果てました。金曜日の夜なので、意図的にスマートフォンを手の届かないところに置いています。

しかし、問題は醸造です。ヨーロッパの重要な組織は、すぐにカスタマーサービスを必要としています。金曜日の夜なので、誰も見ていません。月曜日の朝までに、私たちの最高経営責任者は、金曜日の夜と土曜日に彼女の中尉が何もしなかったことに失望し、失望するでしょう。

シーン3：チーム、小隊、およびスケジュール

金曜日の夜のこのウィンドウでは、3人目のCEOが家族と一緒に映画を鑑賞しているときに、顧客の問題がWeb上で広まっています。彼女はそれについて知らないが、スケジュールと日程を決めているので、信頼できるチームメンバーの一人が電話をかけて見守っている。そのチームメンバーは問題を見つけて顧客に回答します。

週末にカスタマーサービスが消えることはありませんが、週末は誰にも対応できません。彼らは交代します。キーパーソンのそれぞれは、特定の週末に（電話で呼ばれるように）「通話中」です。彼らはそれについて知っていて、それを事前にスケジュールします。これはまた、電話がかかっていないときにリラックスできることも意味します。

このCEOは他の人と通話中のスケジュールに参加しているので、彼女はまだ彼女が自分の電話を見て緊急事態を見なければならないという週末を過ごしています。さらに、彼女の中尉は、彼女の特別な注意を必要とする特別な問題のためにいつ彼女にエスカレートするべきかについて良い意味を持っています。