あなたが中華料理のためにハーバードビジネススクールの教授を過充電するとどうなりますか？ママとポップな中華料理店、四川園内のBaldwinバーのマネージャー、Ran Duanが最近不快な答えを見つけました。
ハーバード大学の准教授であるベンエーデルマンが地元のレストランに注文した。しかし配達時に、彼はウェブサイト上のアイテムの価格が彼が支払ったものよりすべて約1ドル低いことを発見しました。彼の計算による総過請求は4ドルだった。彼はすぐにオーナーに連絡を取り、問題を指摘した。
$config[code] not foundDuanは謝罪の言葉で答え、ウェブサイトの価格が「かなりの期間」古くなっていると述べ、メニューの更新を約束した。単純な誤解ですね。
いいえ
Edelmanは電子メールで次のように答えた。
"私は四川菜園が私に過充電の量の3倍を返金することを勧めます。このトリプルは、マサチューセッツ州の消費者保護法、MGL 93aの下で提供されているアプローチを反映しており、消費者は特定の意図的な違反に対して3倍の損害賠償を広く受けています。」
ハーバード大学の教授は、12ドルの払い戻しの代わりに、デュアンが持ち帰り用の請求書（50ドル以上）を半分にすることを要求し続けています。彼は、これが価格の問題をレストランの注意を引くために公平である以上にあると説明します。 Duanは混乱の返金を続けます。しかしエーデルマンはもっと主張します。
Edelmanが示唆しているように、電子メールで判断すると、これは「意図的な違反」ではないようです。その代わりに、Trivworksの創設者であるDavid Jacobsonのコメンテーターは、誰かが中小企業の所有者をいじめただけのケースであると主張しています。
Jacobson氏は次のように付け加えています。
「Eメールのやり取りをもう一度読み、レストランの管理者を法的規制、警戒当局への脅威などの行為と混同し、脅迫しようとしている様子を調べます。彼はこれをしていないのは、悪いビジネス慣行や誤った広告に対する優れた戦いと戦っているからです。それはうまくいっているからです。」
しかし、Duanは冷静な姿勢を保ち、電子メールで次のように述べ、彼が状況をどう処理するつもりかを繰り返し謝罪し説明した。
「私はこの状況をどのように解決しようとしているかをあなたに正確に伝え、すでに行動を起こしました…残念ながらそれは十分ではなかったのであなたは当局に通知しました。
レストランのウェブサイトが時代遅れであったことは明らかですが、状況がどのように処理されたかによって、Edlemanはメディアでかなりの批判を受けました。
DuanはEメールをオンラインで投稿しました。それから間もなく、エーデルマンはNPR、Boston.com、そしてFoxからの批判を含む、彼の「いじめっぽい」ふるまいのために彼に電話をかけているという報道機関を持っていました。何人かの人々は彼らのサポートを示すためにレストランに運転する時間さえかかった。最終的に、Edelmanは彼のTwitterアカウントとウェブサイトにこのメッセージを投稿しました：
「自分の言ったことや言ったことも含めて、Ranとのやりとりを振り返ってみると、私は非常に率直に言っていたことは明らかです。どんな状況にあっても、私は他人との取引において敬意と謙虚さをもって行動することを目指します。明らかに私はそうしなかった。すみません、将来的にもっとうまくやるつもりです。」
彼は続けて、彼がドゥアンに連絡を取ったことを述べ、個人的にも彼に謝罪するつもりです。
シャッターストックによる四川省の写真
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