Keurigは、Keurig 2.0コーヒーメーカーで大きなミスを犯しました。そして今、会社はそれを認めています。
Keurig 2.0は、サードパーティのコーヒー、古いKカップ、または再利用可能なポッドを受け入れることができないと顧客に不満を感じさせました。 Keurigはついに詰め替え式の私のKカップを取り戻すことによってこれらの問題の少なくとも一つを解決するための努力をしています。
Keurigの今年第2四半期の最近の報告によると、同社はビールとアクセサリーの純売上高が前年比で23％の伸びを示した。レポートによると、この損失の22％はビールの販売量の減少によるものです。この急激な減少は、Keurigにとって驚くべきことだったようです。
$config[code] not foundKeurig 2.0の問題は、マシンのDRM（デジタル著作権管理）システムにあります。 DRMはそれを可能にし、Keurig 2.0マシンは1回限りの使用である公式の、そしてもっと高価なKeurig K-Cupしか受け入れられません。この決定に対する消費者の反発は、会社の予想以上のものでした。
社長兼最高経営責任者（CEO）のBrian Kelly氏は、次のように述べています。
「私たちは間違っていました。私たちは過小評価し、それを言うための最も簡単な方法です。 「私のKカップ」に対する消費者の情熱を過小評価しました。」
販売を取り戻すための努力で、会社は今年後半にKeurig 2.0のために私のKカップを再導入することを計画します。ただし、消費者は自分のマシンで作業するために新しいMy K-Cupを購入する必要があります。
古いKカップやサードパーティ製のポッドも使用できなくなります。しかし、自分が選んだポッドを使うことを決心している消費者は、DRMシステムの周りで動作する人気のある「ハック」を試すことができます。基本的には、公式のKカップの上を切り取って別のポッドの上に固定することで、それを受け入れるように機械をだますことができます。
Yahoo FinanceのコラムニストであるRich Newman氏は、Keurigは「壁に囲まれた庭」のビジネスモデルとして知られているものを使用してきたと述べた。
「あなたは、デバイスを販売するための一回払いを受け取り、その後、あなたはデバイスを操作するために必要なものを販売することによって経常収益を得ます。誰もがそのビジネスモデルを持ちたいと思うでしょう…通常はうまくいきません。」
Keurigはその間違いを修正しようとしていますが、一部の消費者にとっては遅すぎて遅すぎるかもしれません。同社は多くの消費者がKeurigについて愛していた機能を奪った。 My K-Cupが発表されたにもかかわらず、同社はまだ物事を独自の条件で守っている。
Keurigが失ったかもしれない顧客を取り戻すことができるかどうかは時がたてばわかります。
画像：KeurigのCEO、Brian Kelley
31コメント▼
