LiveChatは、顧客を他のユーザー、専門家、開発者と結びつけるためのコミュニティを立ち上げました。目標は、LiveChat製品に関する情報の交換を容易にすることによって、顧客が答えとヒントを見つけることができるプラットフォームを提供することです。
LiveChatコミュニティは、顧客がいつでもアクセスできるリソースとしてだけでなく、ニーズが何であるかについての洞察を得るためにも作成されました。これには、年中無休で24時間365日利用できるようにすることによるカスタマーサポートの向上が含まれます。
$config[code] not found中小企業のために、彼らのウェブサイト上でライブチャット機能を持つことは彼らがリアルタイムのカスタマーサービスを提供することを可能にします。これは、今日のデジタルテクノロジで可能になりました。コストがかかるため、多くの中小企業がオプションとしてライブカスタマーサービスソリューションを検討することはあまりありませんでした。
LiveChatコミュニティプラットフォームは、このソリューションの可用性をより多くのユーザーや開発者に拡大しようとしています。 LiveChatのコミュニティマネージャ、Agnieszka Jaskiewiczが電子メールでのプレスリリースで説明したように、同社は開発者や製品マネージャと連絡を取れるようにユーザを連れて行きたいと考えていました。
Jaskiewicz氏は、次のように述べています。「私たちは常にお客様と連絡を取り合い、彼らのフィードバックに耳を傾け、最新情報を常に最新の状態に保ちたいと思っています。当社の製品に導入された多くの新機能は、それらとの通信を通じて生まれます。」
彼女は続けて、次のように語っています。私たちが彼らのソリューションを頻繁に使用し、それらについてもっと話したいのであれば、彼らが彼らが使用している製品に影響を与えていると人々に感じさせることが重要です。」
LiveChatコミュニティ
コミュニティは、LiveChatのビジネスモデルを、LiveChatの顧客、パートナー、および開発者の間の相互作用を中核とするプラットフォームに変換しています。しかし、開発者のプログラムを推進して、顧客の期待に応えるアプリケーションを作成することも検討しています。
LiveChatによると、それは貴重なコミュニケーションに多くの注目を集めました。同社は誰もがコミュニティを閲覧し、投稿を公開してそれに返信することで貢献することを望んでいます。
LiveChatは、コミュニティが自然にそして有機的に成長できるように手助けをし、助けられたいユーザーに焦点を合わせていると言います。
ライブチャットの成長
企業のWebサイトでのライブチャットの需要は、2017年に8.3％増加しました。この増加は、自社のサイトで直接ビジネスを行っている企業と通信する顧客の信頼が高まっているためです。
中小企業は19％の増加を記録したため、成長率は特に高かった。
サポートと顧客サービスの向上で差別化を図ろうとしている中小企業にとっては、ライブチャットソリューションは手頃な価格の選択肢です。
所有者は、自分のWebサイトで顧客の要求に答えるために特定の時間を設定できます。これは、既存の従業員、パートタイムの専任カスタマーサービス担当者、または1人の男性または1人の女性の操作の場合は自分自身でも実現できます。
ライブチャットは、優れた柔軟性とスケーラビリティを提供するテクノロジです。
画像：ライブチャット
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