ビジネスを成功させるために欠かせないのが、顧客の管理です。顧客に適切にサービスが提供され、彼らがあなたのビジネス施設を幸せで満足させたままにしておくと、あなたのビジネスは成長し成功を続けることができます。しかし、顧客が動揺したままになっていると、それは本当にあなたのビジネスと収益に悪影響を与える可能性があります。
あなたはおそらくすでにこれを知っていて、あなたのビジネスにおいて最高水準のカスタマーサービスを保証するための方針を設定しました。しかし、一部の顧客は扱いが難しい場合があります。一部の顧客はあなたまたはあなたの従業員に失礼になります。他の人たちは彼らがある方法で奉仕されると主張し要求するでしょう。何人かは実に失礼で虐待的かもしれません。どのような場合であろうと、あなたは冷静さを保ち、あなたのビジネスとブランドイメージを保護する専門的な方法で困難な顧客を扱う必要があります。
$config[code] not foundでは、困難な顧客をどのように管理し、ビジネスの評判を守るのでしょうか。
難しい顧客に対処する方法
中小企業向けオンラインファイナンス会社のFunderaによると、適切な戦略と戦術を駆使して、ビジネスの進捗状況に備えて準備を進めていくことができます。
「どの顧客タイプに対処しているかを特定することが、インシデントをうまく処理するための最初のステップです。Funderaの編集長であるMeredith Woodは、公式の企業ブログに投稿しています。
ニューヨークを本拠地とするオンライン融資会社は、中小企業の経営者が遭遇する可能性のあるいくつかの一般的な種類の困難な顧客をリストアップし、それらをうまく処理するための便利なヒントを提供しています。
1.決定的な顧客
この種の顧客は、いくつの質問をしても決定を下すことはできません。ここでやるべきことは、罪を認めないことです。強引であることを避け、Funderaは言います。代わりに、事実と可能性のある最善の解決策をニーズに合わせて提供することで、顧客が決定を下すのを助けます。
2.非常に重要な顧客
重要な顧客は大きな課題になる可能性があります。彼らはそれをすべて知っているようで、あなたの提案に非常に批判的です。 Funderaは、忍耐強く気をつけてください。個人的には服用しないでください。明確な記述を使用し、それらが重要である製品についての新しい情報やアイデアを織り込みます。
積極的な顧客
今、このタイプの顧客は怒っていて、彼らのニーズが他の何よりも優先されるべきであると感じます。落ち着いて議論しないでください。激越した感情的な方法で彼らの爆発や議論に反応することを避けなさい。代わりに、あなたに理解を見せてください。それから代替案を探し、他の解決策を提案してください。
難しい顧客に対処する方法に関するその他のヒント
Funderaによって作成され、以下で共有される洞察に満ちたインフォグラフィックで、毎回他の種類の難しい顧客を管理し、優れた顧客サービスを提供するためのより多くのヒントをチェックしてください。
覚えておいて、最初にあなたのカスタマーサービスを正しくすることはあなたに競争相手より優位を与え、あなたのビジネスにより多くの利益をもたらすことができます。
画像：ファンデラ
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