ソーシャルメディアを使用して顧客に手を差し伸べるために非常に多くの異なるブランドがあるため、際立つのは困難です。
一部の企業は、コンテスト、ビデオ、およびその他の特別なプロモーションを使用して顧客とやり取りしようとしています。しかし、これらの宣伝だけでは、ソーシャルメディアの存在感を高めたり、壊したりすることはできません。
Foursquareの共同創設者であるDennis Crowleyによると、ソーシャルメディアキャンペーンには、顧客に注目を集める可能性が最も高い1つの側面、つまり信頼性があります。
$config[code] not foundソーシャルメディアでブランドが顧客と対話するとき、ソーシャルメディアの信憑性と、懸命に努力している企業との違いを顧客が理解するのは非常に簡単です。クローリーはIncに言った：
「あなたが一生懸命努力していて本当に本物でないことをしているとき、それは本当に明らかです。それをうまくやらないブランドはたくさんありますが、本物で面白い、気の利いたものにしようとしているときに列車の大破を見るようなものです。」
それはブランドが彼らのソーシャルメディア投稿のスタイルと調子について慎重に考えるべきではないという意味ではありません。実際、Crowleyは、Foursquareがその投稿に遊び心のある軽薄なトーンを使用することによって、初期のソーシャルメディアでの多くの成功を見出したと述べました。しかし、トーンが本物のように聞こえるようにするために、ソーシャルメディアマネージャはさまざまな状況で快適に顧客と対話できる必要があります。
もちろん、ビジネスソーシャルメディアアカウントを運営することは、単に商品へのリンクやブログの投稿を含む投稿をスケジュールすることを意味するのではありません。それを効果的に使用するには、顧客の質問に答え、あなたの業界についての会話に参加する必要もあります。そのため、ソーシャルメディア管理者は、あまりにも努力せずに本物ではないと思わずに、自分のブランドと伝えたいトーンを簡単に表現できなければなりません。
したがって、ソーシャルメディアキャンペーンでユーモアを使用しようとしている場合は、ソーシャルメディアを運営している人が冗談を思いついてそのトーンで顧客に対応する必要があります。そうでない場合は、他のスタイルが会社に適している可能性があります。
すべての顧客に対してソーシャルメディアの信頼性を保証する明確な方法はありません。しかし、オッズを向上させるには、ブランドイメージと本当に一致するトーンを選択し、インタラクションとの整合性を保ち、実際に顧客と個人的に話し合う必要があります。
会話をして快適な方法で会話をすると、あなたのブランドとつながる可能性が高まり、場合によってはあなたのために宣伝することさえあります。
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