かつて言及したのは、Warren Buffet（ビジネスで成功することについて少しだけ知っている人）でした。
「評判を築くには20年、それを台無しにするには5分かかります。」
ソーシャルメディアの出現により、これらの「5分」は1ナノ秒に短縮されました。厄介なツイート、Facebookへの投稿、記事へのコメント、そしてオンライングループでの議論は暴力的になり、CEOが何を打ったのかを知る前にビジネスに悪影響を及ぼす可能性があります。
$config[code] not found
あなたの会社の評判への攻撃の大部分は外部の情報源、不機嫌な顧客、元の顧客、競合他社および敵対的なブロガーからのものですが、この記事ではオンライン評判を築き、強化し、守るために社内で講じることができるステップに焦点を合わせます。
オンラインの評判を築き、保護する方法はたくさんありますが、以下に、各ビジネスが取るべき5つの重要なステップを示します。
ステップ1：強力な評判に値するブランドを作成する
これは明らかに聞こえるかもしれませんが、それを保護することを考える前に、手ごわい評判を築くことに集中することは重要です。他の人にあなたのブランドを尊重させることはできません。あなたは彼らの尊敬を集める必要があります。
あなたが製品を売る場合、あなたの製品が有用で、よくできていて、隙間を埋めていることを確認してください。あなたがサービスプロバイダーであるならば、あなたのゲームのトップにいてください。まだコミュニティに恩返しをしていないのなら、今日から始めましょう。
どんな種類のビジネスを持っていようとも、あなた自身とあなたのチームを最高の倫理基準に縛らないでください。
強い評判を築くことのもう一つの重要な要素はあなたの従業員との前向きな関係を築くことです。従業員が高く評価され、尊敬され、公正に報酬が与えられる職場を提供するようにしてください。不機嫌そうな従業員は、外力よりもブランドに大きなダメージを与えることがよくあります。
ステップ2：あなたのブランド伝道者を特定し、訓練し、育成する
CEOが会社の顔になるのは素晴らしいことですが、多くのブランドは、複数の従業員を公式および非公式のスポークスマンとして奉仕させることが非常に効果的であると感じています。組織内のさまざまな人がさまざまなスキルセットと専門知識のレベルを持っています。 IBMは積極的に彼らの広告やマーケティングキャンペーンの一部になるようにトップの従業員を募集しています。
彼らの「私はIBMだ」キャンペーンは非常に成功している。
複数の声を提供することは、会社を人間化するだけでなく、会社内の知識と才能の幅を示しています。
ステップ3：ソーシャルメディアの効果的な使用方法についてチーム全体をトレーニングする
ウェブのおかげで、あなたのスタッフの全員がブランド大使になることができます。それはあなたがあなたの会社についての肯定的なメッセージを広めるためにあなたが数千ではないにしても数百の機会を利用することができることを意味します。
反対に、Webはすべてのスタッフに破壊行為（またはさらに悪いこと）になる力を与えます。個人があなたのチームの一員として識別できる限り、彼らがあなたの会社についてオンラインで言うことはすべてあなたの会社に反映されます。不適切なツイートやFacebookの投稿で従業員が自分の会社を困惑させるケースは何百もあります。
一部の企業は厳格なソーシャルメディアポリシーを施行しようとしていますが（その多くはNational Labor Relations Boardによって無効と見なされています）、あなたのチームが積極的にソーシャルメディアを使用することを強くお勧めします。ソーシャルメディアをチームビルディングの演習として使用したり、コンテストを開催したり、職場から写真を投稿したり、賞や新製品やサービスについて自慢したりすることができます。
最良のソーシャルメディアポリシーは、ソーシャルプラットフォーム上での活動を妨げるのではなくむしろ奨励します。 Zappoの「本物であり、あなたの最善の判断を行使する」は大人のように従業員を扱いますが、Fordの「すてきな遊び」は「急いではいけない」と綴るよりはるかに簡単です。
ステップ4：コンテンツマーケティングを通じてあなたの評判を築く
ソーシャルメディアから、または検索エンジンの結果からあなたのブランドについてのすべての否定的なコメントを消すことはほとんど不可能です。コンテンツマーケティングはポジティブとネガティブを圧倒するために使用することができます。人々は賛否両論の重さによってブランドか個人を判断します。コンテンツマーケティングの効果的な使用はあなたの好意にスケールを傾けることができます。
コンテンツマーケティングは、記事やホワイトペーパーからビデオやウェビナーまで、さまざまな形態をとることができます。あなたはあなたのビジネスモデルとあなたのターゲットオーディエンスにとって最もうまくいくものを把握する必要があります。
ステップ5：メディアに手を差し伸べる
獲得したメディアは、ビジネスの評判を高めるための素晴らしい方法です。誰でも自分自身を専門家または思考リーダーと呼ぶことができます。他の誰かがあなたを専門家と呼ぶことができるとすると、はるかに説得力があります（そして印象的です）。すべてのビジネスには伝えるべきストーリーがあります。有能な広報担当者は、それらのストーリーを具体化し、それらのストーリーを適切なメディアに宣伝することができます。
特にあなたの会社がステップ1で設定された基準に耐えているならば、広報への比較的小さな投資は大きな配当で恩恵を受けることができます。
結論として
私はこの投稿をWarren Buffetからの引用で始めました、それで私もそれをそれで終わらせます：
「リスクは、自分がしていることを知らないことから生じます。」
会社の評判を強化するために必要な措置を講じることに失敗した場合、攻撃は拡大されます。
あなたが人として、あるいはビジネスとしてどれほど偉大であっても、あなたはあなたの中傷者を持つことになります。あなたのビジネスのオンラインでの評判に対する本当の危険は、あなたがそれを構築し、強化しそして保護する科学を理解し損なうときです。あなたのビジネスについての議論の圧倒的大多数が非常に前向きであるとき、あなたはきっと来る確実なランダムな救済を生き残るためにはるかに良い立場にいます。
上記の手順を実行するための社内の専門知識がない場合は、必ず社内で入手するか、外部の専門知識を持った人が手を貸すことになります。あなたの評判は、アマチュアの手に委ねるべきではありません。
Shutterstockによるブランド写真
11コメント▼
