Dreamforce 2017は先週開催されたため、共有されたすべての情報を処理するのに時間がかかりました。 4日間にわたる基調講演、セッション、記者会見、展示会、ネットワーキングについてのワクワクすることがあります。
それの大部分は中小企業に集中していました。具体的には、CRMが顧客との長期的な関係を築き、最終的には自社のビジネスを成長させるのにCRMがどのように役立つかを中小企業が理解するのを助けます。
$config[code] not foundここでそれをすべて議論することを不可能にするたくさんの素晴らしいスピーカー、セッションおよびコンテンツがありました。ただし、以下はDreamforce、Salesforce、および会社の方向性に関するハイライトです。これは、中小企業に役立ちます。
人目を引くDreamforceファクトイド
Dreamforceは171K以上の登録者と1000万人以上のオンライン視聴者を魅了しました。これらはかなり驚くべき数です。主な基調講演の間に、私は以下を含むいくつかのさらなる統計に打たれました。
毎日の使用数
- Salesforceプラットフォームから毎日14億通の電子メールが送信されます。
- 毎日240万のリード、300万の商談、300万の注文が発生します。
- Commerce Cloudを使用している顧客からの1日あたり6億コマースのページビュー。
- 毎日4億7500万のアインシュタインの予測が行われます。
Salesforce統計
- Salesforceは来年度の1250億ドルの売上高を超える見込みです。
- 15万人以上の顧客
- 創業以来、Salesforceは1億6800万ドルの助成金を交付しました。
- イノベーション基金で2億ドル。
Salesforce Economy
- IDCによると、2022年までに、2022年までにSalesforceのエコシステムの周りに330万人の新たな雇用が創出されるでしょう。
- IDCによると、2022年までに国内パートナーの総影響額8,590億ドル。
中小企業の成長のための基調講演の間に言及されたもう一つの統計は、中小企業の75％が来年収益成長を期待するということでした。
第4次産業革命の到来を告げる時代
第4次産業革命における顧客の成功の基調講演で、SalesforceのCEOであるMarc Benioffが、第4次産業革命にどのように取り組んでいるかについて話しました。彼はそれを知能の時代と呼んでいます。
この革命は、AI（人工知能）、3Dプリント、自律走行車、ナノテクノロジー、ロボット工学、モノのインターネット（IoT）などの開発によって促進されています。増大するコンピューティング能力、クラウド接続性、および他のデバイスと同様に人間と通信することができるスマートデバイスの出力は、驚くべき量のデータを生み出しています。そのデータは知性を高めています。
Benioff氏は、Age of Intelligenceがどのようにしてビジネス顧客を購入先企業によって消費者のように扱うように駆り立てているのかについて触れた。 2016年のSalesforceのConnected Customer Reportによると、多くのB2C企業がインテリジェンスとコネクテッドデバイスを使用してよりパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供するため、B2Bの購入者の80％がB2Cエクスペリエンスを期待しています。
あなたが今日B2B企業であるなら、テクノロジーがあなたの顧客の顧客についてもっと多くを知ることを可能にしているので、あなたはB2B2C企業であることについて考え始めたいかもしれません。
Salesforceは、Einsteinを通じてAIに大量のリソースを投資し、すべてのプラットフォームで利用できるようにして、顧客エンゲージメントのほとんどすべての側面に関する洞察を提供しています。これには、Salesforce Essentialsなど、中小企業の支援に焦点を当てた製品が含まれます。
Salesforce Essentials
Dreamforceの期間中、SalesforceはSalesforce Essentialsを発表しました。SalesforceEssentialsは、CRMを初めて使用する中小企業向けに特別に構築されたプラットフォームで、CRMアプリケーションを迅速に使用できるようになっています。
Salesforce Essentialsの焦点は、アプリケーションに統合されたTrailhead（彼らの学習プラットフォーム）を使用して重要な演習を実行することでユーザをガイドする、シンプルで使いやすいインタフェースを提供することです。
CRMを使用していない人よりもCRMを使用していない小規模なビジネスがまだあるので、これは本当に重要です。 CRMアプリケーションが使いやすく優れた機能を備えていても、それを使用する方法や理由がわからない場合は、成功にはつながりません。
Salesforce Essentialsは、Trailheadによる使いやすさ、重要な機能、および有用なガイダンスを組み合わせたものです。これにより、CRMを初めて使用する中小企業がすぐに成果を上げ、すぐに進歩を遂げることができます。
Salesforce Essentialsは、中小企業のAIの活用を容易にし、AIがビジネスの成功にどのように役立つかを知っています。
SalesforceのためのSMBマーケティング担当副社長のMarie Rosecransが、私と一緒に座ったときに私と共有していたように、リードスコアとチャンススコアは、アインシュタインからすぐにメリットを得られる良い分野です。
「多くの場合、中小企業は見込み客に圧倒され、時には生み出される機会の数に圧倒されます。あなたは最も重要なもの、最も近い可能性の高いものに集中することができる必要があります。人工知能を使ってそのことを伝えているなら、それはもはや手動のプロセスではありません。」
Salesforce Essentialsは、清潔で使いやすいインタフェースにまとめられた、ツール、ガイダンス、および4つ目の産業革命インテリジェンステクノロジに精通している中小企業を提供します。これにより、中小企業がCRMで早期に成功を収めることが容易になります。
Salesforceの新しい「MyForce」
Benioff氏は、Trailheadを使用してSalesforceの使用方法を習得するだけでなく、それを使用してプラットフォーム上で独自の学習プログラムを構築できるようにすることを顧客に求めていると顧客は語っています。
これは、Trailheadを使用してあなたのビジネスに特化した学習プログラムを構築することを可能にするMyTrailheadの発表の推進力でした。
Salesforceでリードを商談に変換する方法を学ぶためのバッジを取得する代わりに、従業員にレビューフォームに正しく記入する方法を従業員に教えるプログラムを作成して、そのためのバッジを獲得することができます。
MyTrailheadに加えて、Salesforceは、独自のボットを構築する機能を提供するMyEinstein、予測ビルダー、スマートフィールドなどを含む多数の「My」アプリケーションを発表しました。また、MySalesforceも発表しました。 Google PlayやApp Store用のアプリ。
これらの新しい「MyForce」アプリを使用すると、Salesforceプラットフォームとテンプレートを使用して、独自の会社のプロセスとコンポーネントを構築できます。最善のことは、多くの場合、これらの新しいサービスを利用するためにコーダーである必要はないということです。これにより、これらの新しいツールは中小企業にとってさらに魅力的なものになります。
GoogleForce：SalesforceとGoogleのパートナーシップ
イベント中に私はSalesforceがGoogleとの新たな戦略的パートナーシップを発表した記者会見に出席しました。主な手段の1つは、SalesforceとGoogleのG Suiteとの新しい統合です。これにより、ユーザーは、SalesforceとGmail、カレンダー、ハングアウトミート、Googleドライブ、ドキュメント、シートなどのGoogleアプリケーション間でやり取りされる情報から洞察を得ることができます。
@ googleの@paulmuret：#1 Google Analyticsの顧客をめぐる質問は、CRMデータとAnalytics 360データを組み合わせることができるようにすることです。 #DF17
- Brent Leary（@BrentLeary）2017年11月6日
Googleのディスプレイ、ビデオ、および分析担当副社長のPaul Muret氏は記者会見で、CRMのデータとGoogle Analyticsのデータを統合することがGAの顧客の間で最大の関心事であると述べた。 それはSalesforceとGoogle Analyticsの間の他の大きな統合を説明するかもしれません。そして、販売、マーケティングと広告データがSalesforce Sales Cloud、Salesforce Marketing CloudとGoogle Analytics 360の間で共有されることを可能にします。
SalesforceのCRMデータとGoogleのWeb分析データを組み合わせることで、Web検索、広告のクリック、Webサイトの訪問から署名付きの取引まで、顧客が購買決定を下すためのまったく新しいレベルの顧客洞察を得ることができます。
ミレニアル世代と平等がこの革命のビジネスを推進
私が際立っていたもう一つの統計は、今日のSalesforceで働いている3万人以上のうちの63％が千年間であるということでした。 2025年までに、労働力の75％が数千人で構成されるようになるでしょう。それはかなり明確な千年が前の世代とは違うことをしていて、そしてGen XersやBaby Boomersとは非常に異なる方法でインスピレーションと動機を与えられています。彼らはまた、職場の平等と多様性を重視する傾向があります。
従業員の開発と平等は、Salesforceにとって内部的に大きな問題であるだけでなく、従業員の開発、平等、持続可能性、社会分野にわたる課題に対処するためにSalesforceテクノロジを使用する企業の成長を支援することを目的としています。
Salesforceは、これらのアイデアを考慮に入れた文化を構築することで、スマートカスタマーとスマートデバイスが従業員やパートナーと対話して共有の経験に参加する第4次産業革命の間に推進するのに役立つ従業員を惹きつけると考えています。
それは確かにうまくいっているように見えます、それはあなたの中小企業のためにこれらの習慣のいくつかを整えることが理にかなっているかもしれない理由です。
Dreamforce 2017に関する最後の考え
2700以上のセッションで、Dreamforceのサイズと範囲は他のどのビジネスイベントにも匹敵しません。 Dreamforceは、あらゆる規模の企業にとって、さまざまな分野のあらゆる分野をカバーしています。会議の成長分野の一つは、中小企業への焦点です。 100を超える小規模ビジネス向けのセッションがありました。
Small Business Lodgeには、セールス、マーケティング、サービス、およびその他の重要なビジネス分野で、Salesforceのエキスパートとの一対一のセッションを利用する人々が集まっていました。最初の年間Salesforce Customer Trailblazer賞 - イノベーション、成長、平等、信頼、そしてインスピレーションの分野での受賞者を称える - には、意図的な両親、卵子提供者、および代理人を集める機関であるConceiveAbilitiesなどの興味深い中小企業の顧客が含まれます。
Salesforceが自社のような企業に焦点を当てているのであれば、いくつかの中小企業が疑問を投げかけてきたのは事実です。 2017年のDreamforceイベントでは、Salesforceが中小企業に第4次産業革命と呼んでいるものと競争するために必要なツール、ガイダンス、資金、そしてインスピレーションを提供することに真剣に取り組んでいることが明らかになりました。
ドリームフォーススモールビジネスロッジのフロアからは、2017年のDreamforceに関する詳細について、SMBマーケティング担当副社長のMarie Rosecransと、製品マーケティング担当シニアディレクターのEric Bensleyとの会話を必ずチェックしてください。
画像：Salesforce
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