テクニカルアカウントマネージャは、会社とその顧客との関係のすべての技術的側面を管理する責任があります。彼らはセールスおよびビジネスアカウント管理チームと密接に協力して、新しいビジネスを獲得し、既存の顧客への売り上げを伸ばします。セールスの前後に最高品質のテクニカルサービスを提供することで、テクニカルアカウントマネージャは顧客満足度の確保と顧客関係の強化を支援します。
$config[code] not found資格
米国労働統計局によれば、工学またはコンピュータサイエンスの学士号がこの職務には重要です。テクニカルアカウントマネージャには、テクニカルサポート、プロジェクト管理、テクニカルセールス、コンサルタントの経験も必要です。優れた製品および技術的知識に加えて、顧客およびアカウントチームの他のメンバーと効果的な関係を築くには、優れた対人関係およびコミュニケーションのスキルが必要です。
プリセールスサポート
テクニカルアカウントマネージャは、売上を伸ばすうえで重要な役割を果たします。見込み客のビジネス上および技術上の要件を分析し、それらのニーズを満たすソリューションを開発する責任があります。場合によっては、彼らは個々の顧客のために製品をカスタマイズするために製品開発チームと協力するかもしれません。また、顧客に製品を実演し、提案された製品またはソリューションが顧客のニーズをどのように満たすかを説明します。
今日のビデオ
苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた売り上げ後のサポート
顧客が製品の購入に同意すると、テクニカルアカウントマネージャがサービスを識別し、顧客が製品を効果的かつ生産的に使用するために必要となるサポートを行います。顧客の混乱を最小限に抑えるインストールプログラムをまとめるには、プロジェクト管理スキルが必要です。また、顧客のユーザー向けにトレーニングを手配することもあります。テクニカルアカウントマネージャは、製品のインストールの進行状況を監視して、それらが成功していることを確認します。
継続的なサポート
テクニカルアカウントマネージャは、顧客が製品を効果的に使用し続けていることを確認するために、顧客に対する継続的なサポートを管理する責任があります。サポートリクエストを監視して、繰り返し発生する問題を特定し、製品への変更を推奨することがあります。彼らは、問題や問題について話し合い、アカウントチームの他のメンバーにレポートを提供するために、顧客との定期的なレビュー会議を開催します。テクニカルアカウントマネージャは、顧客のサポート要件を分析し、会社が改善されたサービスを提供したりサポートコストを削減したりできる分野を特定します。
製品開発
テクニカルアカウントマネージャは、製品のパフォーマンスとそれに関連するサポートのニーズを監視することで、顧客のニーズをより効果的に満たすように製品をアップグレードまたは変更する機会を特定します。彼らは開発チームに製品のパフォーマンスに関するレポートを提供し、彼らのビジネスに適しているかもしれない新製品やアップグレードについて顧客に助言します。
