シカゴベアーズはほぼ30年 - 29年連続で完売しています。聴取者はNFLの中で最大であり、次の最も近いチームよりも56％高い。シカゴ地区だけでも18歳以上で440万人のベアーズファンがおり、10人のシカゴ人のうち6人に相当します。
これらの印象的な数字でも、「Da」ベアーズは、彼らのニーズをさらによく理解するために、すでに熱心なファン層をより効率的に関与させるためにファンマーケティングおよび研究部門を立ち上げる必要があると感じました。ファンマーケティングとリサーチのベアーズディレクター、Elaine Delos Reyesは、彼女の3つの小さなグループがベアーズが彼らの巨大な観客層との関係を保つのをどのように助けるかについて共有します。
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エレインデロスレイエス： 私は2012年1月からベアーズに参加してきましたが、これまでのところとてもエキサイティングです。これは私のセカンドシーズンです。それ以前は、フィラデルフィアイーグルスに4シーズン勤務し、ニューヨークのナショナルフットボールリーグのオフィスでも過ごしました。それで私は約10年間、NFLファミリーにいることを本当に楽しんでいます。
中小企業の動向：あなたはファンのマーケティングと研究部門を始めるようになりました、そしてファンのように熱狂的です、なぜシカゴベアーズは彼らが部門を始めなければならなかったように感じましたか？
エレインデロスレイエス： 本当のマーケティングとプロモーション部門は、以前には実際には存在しませんでした。イベントに取り組んでいた部門もそれを促進するのを助けました。そのため、効率性を高め、ブランディングキャンペーンとマーケティングイニシアチブを担当する部署が1つあり、イベントの宣伝に関連していると考えました。
私たちは、データベースの拡大と、ファンとのコミュニケーションがパーソナライズされていることを確認することに真剣に取り組んでいます。私たちは、ユースプラットフォーム、女性のイニシアチブ、そして成長を続けるヒスパニックプラットフォームのようなさまざまな分野に焦点を当てています。 2016年までに、4人に1人のシカゴ人がヒスパニック系になることを私たちは知っています。私たちは、彼らと本当に関わり合い、その上にとどまるようにしたいのです。
中小企業の動向：管理するために必要な目標と要素は何でしたか。また、それを支援するために何らかの自動化されたソリューションを使用したいのはなぜですか？
エレインデロスレイエス： これまでのEメールプラットフォームは、最も洗練された堅牢なプラットフォームではありませんでした。データベースマーケティングの自動化ツールを選択するために、非常に広範な選択プロセスを経てきました。多くのデータが整理されていない状態で、当初の初期の課題のいくつかを解決できるツールを求めていました。そして、それを1つのハブに集中させたいと考えました。
私たちはまた、将来私たちを助け、私たちとともに進化し、革新的になるための準備が整っているプラットフォームを求めていました。
中小企業の動向：そして選択したプラットフォームはEloquaでした。あなたが注力していたもう一つのことは、ファンベースの調査でしたね。
エレインデロスレイエス： 私たちの研究は本当に私たちがしていることすべてのバックボーンです。私たちのすべてのイベントやイニシアチブ、さらにはゲームの日々の経験でさえ、私たちは正しい判断を下していること、そしてファンの言うことを聞いていることを確認するために調査と調査に本当に注目しています。
私たちはおそらく年間25から30回の調査をするでしょう。それらの良い塊は季節です。私たちはあなたがあなたの家を出る時からあなたがゲームから来る時までそしてその間にあるもの全てに調査します - 譲歩、セキュリティ、ゲームの日の催し物、あなたはそれに名前を付けます。
私たちはまた、イベントや、ソーシャルメディアへの関与、そして私たちが送るEメールについても調査します。私達は私達が私達のファンが好むものの脈拍を取っていることを確かめたいと思います。
中小企業の動向：どのようにしてそのフィードバックを受け、それをプログラムやサービスに取り入れますか？フィードバックが実際に使用されているかどうか、ファンは追跡しますか？
エレインデロスレイエス： たくさんの調査を行ったところ、ファンから聞きました。「あなたの調査に答えていますが、私たちがあなたと共有していることが聞こえているかどうか知りたいのです」。
そのため、今後イベントのアンケートを送信する際には、ファンから過去に寄せられたフィードバックに関する情報を含めます。 「親愛なるブレント、ドラフトパーティーに来てくれてありがとう」と言います。どうすれば良くなるかについてのご意見をお待ちしています。ちなみに、昨年のフィードバックにより、これらのさまざまな方法でイベントを改善することができました。
私たちがファンに耳を傾けていることを示すもう1つの方法は、数年前にシーズンチケットホルダーアドバイザリグループを設立することです。私たちは彼らとのフィードバックを私たちと共有するシーズンチケットホルダーの新しいグループを毎年持っています。年に約6週間ごとにミーティングを行い、ブランディングキャンペーンからゲーム当日の経験、ベアーズファンとしての経験を向上させることができるその他の方法まで、あらゆることについて話し合います。
私たちがシーズンチケット所有者の間でどのような情報を話しているのか、それらのファンと共有しています。これは、シーズンチケット所有者へのニュースレターです。
スモールビジネスのトレンド：あなたは、年間を通してあなたのファンと関わることがなぜ重要なのか、話してもらえますか？
エレインデロスレイエス： NFLのシーズンは、シーズン前のシーズンが始まる8月から、スーパーボウルに行くのであれば2月までです。私たちのファンは一年中一生懸命頑張っているファンです。彼らはドラフトに興味があること、そして彼らがキャンプのトレーニングやその他のイベントに興味があることを知っています。
一年中エンゲージメントを行うことが重要です。それは、食欲があることを知っているからです。また、ゲームに参加できるのはx人しかいないため、売り切れているからです。年間を通してイベントを開催したり、トレーニングキャンプを一般公開したりすることで、8月から2月の間にゲームに参加できない他のファンにアクセスすることができます。私たちにとって、年間を通じてタッチポイントが異なることが重要です。
中小企業の動向：人々に行動を起こさせるためにセグメンテーションをどのように使用するかについて話してもらえますか？
エレインデロスレイエス： 私たちは、参加する予定の特定のプレーヤーがいるかもしれないその年の間にイベントを持っています。利用可能な席数が非常に限られているTillmanイベントのような特定のイベントがあります。私たちは、これらの非常に排他的なイベントが、本当にそこにいたいと思っているファンに本当に触れていることを確認したいと思いました。
私たちのプリファレンスセンターでしたことは、好きな選手は誰かというファンに尋ねたところです。チャールズ・ティルマンを選んだファンとスタジアムから100マイル以内に住んでいたファンを分けました。そのキャンペーンはかなり成功していることがわかりました。
中小企業の動向：あなたはあなたに報告している3人からなる部門を運営しています。あなたは膨大な数の人やリソースを持っていません。中小企業があなたがしたことのいくつかから得ることができる重要なテイクアウトのいくつかは何ですか？
エレインデロスレイエス： 私たちは小さな部署として、私たちのファンが直面するさまざまな課題や彼らが抱えている質問を本当に理解したいと思っていました。時にはそれは高価なツールやプラットフォームである必要はありません。それはあなたがその一対一のエンゲージメントを持っていることを確認し、可能な限りパーソナライズすることです。
私たちが持っている技術と同じくらい多くの場合、顧客から質問をする電子メールを受け取っても、電話を取って個人的に話をしても構いません。私たちはかなり大きなブランドだからといって、私たちは人間の側面からそれを取り除きたくはありません。だから私たちはファンと関わる組織であることをとても誇りに思います。私たちは可能な限り最高のカスタマーサービスを提供しようとしています。
中小企業の動向：どこであなたがしていることについて他の人がもっと学ぶことができるか、またはニュースレターの1つに申し込むことができますか？
エレインデロスレイエス： ChicagoBears.comにアクセスしてください。電子メール通知用のセクションがあります。もっと多くのファンと話し始めたらうれしいです。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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