SLA（サービスレベル契約）は、特にITビジネスにとって、新しいサービス契約を締結する上で不可欠な部分です。あなたが新しいクライアントやベンダーを獲得するときはいつでも、この合意は関係者全員が関係から何を期待すべきか、そしてそれらの期待が満たされなかった場合に何が起こるのかを正確に知るためです。この合意を交渉することは、他の関係者を保護する一方で、小規模ITビジネスにとって可能な限り有利な条件を維持するために重要です。
$config[code] not foundサービスレベル契約のベストプラクティス
標準SLAから始める
ビジネスの各SLAは少し異なる場合がありますが、基本的な出発点が必要です。あなたはオンラインで始めるためのテンプレートを見つけるための基本的なテンプレートを作成するために法定代理人と協力することができます。
さまざまな状況に対する契約の変更
そこから、特定の言語を変更して、さまざまな状況に適用できるようにします。異なるレベルのサービスを提供する場合は、そのような特定の状況に使用するためにいくつかの異なるSLAテンプレートを作成する必要があります。そうでない場合は、新しい商談ごとに基本SLAを更新して、その特定の利害関係者に最も適用されるようにすることができます。
すべてのステークホルダーと話す
新しい契約によって影響を受ける可能性のある組織全体の誰かから意見を得ることが重要です。契約書に記載されている約束を確実に守れるように、カスタマーサポートまたは技術チームに相談してください。金利について投資家や簿記係に相談してください。あなたが交渉期間中に何が可能であるかを知っているように、それぞれの関係者から快適な範囲を得るようにしてください。
法的助言を求める
また、何らかの事件が発生した場合に、あなたの契約が実際にあなたをカバーしていることを確認するために弁護士に相談することもお勧めです。関係者全員を保護するしっかりした契約であるべきです。そのため、経験豊富な専門家が、ITビジネスを脆弱にするような穴を残さないようにすることができます。
安全なマージンを残す
クライアント契約との関連でベンダー契約を検討することも重要です。明らかに、あなたはコストで製品やサービスを販売することはできず、あなたのビジネスを維持することを期待しています。だからあなたはあなたのビジネスを守り、あなたのオペレーションをサポートするためにある種のマージンを残す必要があります。
GMS Live Expertのマーケティング担当ディレクター、24時間365日のアウトソーシングヘルプデスクおよびNOP for MSPsは、Small Business Trendsへの電子メールインタビューで次のように述べています。安全の余裕を見込んで、サプライヤのSLAを活用するのが最善です。」
細部に注意を払う
しかし、SLAは料金や全体像についてだけではありません。彼らはまたあなたのビジネスに影響を与える可能性がある小さい詳細を含めることができます。そのため、SLAを提供されている場合、またはSLAが修正されている場合は、全体を注意深く読む必要があります。
期待を上回るためのインセンティブを含める
SLAは、何かがうまくいかなかった場合に何が起こるかを指定することだけではありません。また、優れた業績に報いるインセンティブや詳細を含めることもできます。これらの詳細は、契約の基本条件が満たされている場合でも、サービスプロバイダーが可能な限り最高のサービスを提供し続ける理由が常にあることを保証するのに役立ちます。
進むのを恐れないで
SLAは関係するすべての関係者を保護するためにあります。相手に余裕を持たせない、または不快であると主張している場合は、おそらく彼らはあなたのビジネスにふさわしくありません。適切でない場合は、契約を強制的に成立させないでください。
ゴールドスタイン氏は、次のように述べています。「SLAを自分の快適ゾーンを超えて拡大する機会がある場合は、先に進むのが最善です。」
パフォーマンスを監視する
SLAに署名したら、実際にメトリクスを追跡し、約束した内容を確実に受信して配信できるようにすることが重要です。たとえば、サービスにごくわずかなダウンタイムを約束する場合は、そのダウンタイムを慎重に監視し、制限に近づいたときにアラートを設定してやり直さないようにする必要があります。
SLAを定期的に更新する
何年にもわたって、あなたのベンダー、サービス、そしてあなたのビジネスの他の面は変化する可能性があります。そのため、SLAを時々修正できることが重要です。更新の余地を残してから、定期的なリマインダーを設定して標準契約を確認し、現在の慣行に確実に最新のものになるようにします。
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