顧客の声は、製品を直接経験したことのある人からのものであるため、信頼を確立するのに役立ちます。マーケティング担当者の多大な協力のおかげで、消費者は他のほとんどのマーケティングメッセージよりもお客様の声に信頼を置いています。彼らは、平均的な人は「自分らしい」と思い、究極の動機を持って推薦を提供しているのではないと信じています。顧客にWebサイトへの紹介文の送信を依頼するのは、必ずしも面倒な作業ではありません。実際には、あなたは日常のビジネスにいくつかの自然な方法で取り組んでいるはずです。
- 会社のEメール送信：たぶんあなたはあなたが開発したある種のEメールリストを持っているでしょう。毎月発行するニュースレターを持っているかもしれません、あなたは購入のためのEメールアドレスを必要とするか、単にEメールを通してサイトアラートにサインアップする機会を顧客に提供します。ただし、これらの電子メールアドレスを使用している場合は、社内の電子メールから顧客の声を求めるための自然な方法を作成してください。あなたは決してあなたの顧客をスパムしたくないでしょう、しかしあなたがそれを選んだ誰かにニュースレターを送っているならば、あなたの会社を評価するよう彼らに依頼してください。彼らがあなたについて何が好きかを彼らに尋ねてください。最近の購入がどのように行われたかを尋ねます。メールの最後にスニペットを作成して、顧客があなたの会社についてコメントしやすいようにします。人々は彼らが愛する会社と話をしたいです。彼らにその機会を与えなさい。
- 注文確認/フォローアップ：顧客があなたのWebサイトから何かを購入するとき、あなたはたぶん彼らにそれが処理されたことを知らせるために注文確認を送り、そしてあなたは彼らの仕事に感謝します。確認メッセージが表示されてから7〜14日後に、フォローアップするために別のEメールを送信します（これに役立つ自動応答機能があります）。彼らの経験はどうだったのか、そして彼らがあなたのことを友達に話すのかどうかを尋ねましょう。彼らが提供する情報が価値があるならば、彼らがしたのと同じ購買決定をするように他の顧客を励ますためにあなたのサイトでそれを使う許可を彼らに求めなさい。あなたが彼らの紹介文をより現実的で信頼できるように見えるようにするためにあなたが使うことができるように写真さえ尋ねさえするかもしれません。
- その周りにイベントを作成するそれほど前ではありませんが、Duct Tape MarketingのJohn Jantschは、証言を集めることに関するイベント全体を作成するというアイデアを思いつきました。アイデアは、ネットワーキングのためにあなたの最高または最も熱心な顧客を招待し、彼らがそこにいる間に、写真、ビデオを撮って、後で使うことができるフィードバックを集めることでした。幸せな人々をあなたの店に連れて来てもらい、彼らにあなたとあなたについて話させてもらうのは楽しく簡単な方法です。ツイートやミートアップの頻度が高まったおかげで、今では簡単にまとめることができます。多くの場合、人々はすでに自分たちで集まっています。彼らにあなたと一緒にやってもらい、パーティーを開いてもらいましょう。
- チェックアウト時にインセンティブを提供するあなたは本当にジャズをしているシャツを購入しました。この番号に電話していくつかの質問に答えると、セールスガールがあなたに言ってくれます。あなただけが電話することはありません。誰もしません。あなたが店を出るとすぐに、あなたはすでに移動してオファーを忘れてしまったので、それらはうまくいきません。代わりに、チェックアウト時にコメントカードを渡してください。よい具体的な紹介文を導き、今日出発する前に記入すれば割引や特別な贈り物がもらえるように、事前に質問を入れておきましょう。あなたが彼らを顔から見つめていて、彼らのエンドルフィンが最近の購買元気から流れ出ているとき、誰かがノーと言うのはもっと難しいです。
- 自分のものを作るように挑戦しましょう。 私たちは、ユーザー生成コンテンツの時代に生きていますね。彼らが考えられるものは何でもビデオ、画像、オーディオを使うように彼らに挑戦して - 彼らがすることができる最も良い会社紹介文を提出するようにあなたの顧客に尋ねるコンテストを開催してください。あなたがあなたのサイトで使用するためにいくつかの素晴らしい証言を得るだけでなく、あなたは既にあなたを愛している人々を魅了し、そしてあなたがコミュニティにいることをどのように愛しているかを新しい顧客に示します。あなたはあなたのブランドについて話題を呼んでいます。
誰かが紹介文を残したら、彼らに感謝します。彼らがあなたのビジネスの成長を助けることに対してオープンであることがあなたにとってどれほど意味があるかを彼らに知らせてください。そして、あなたのサイトやあなたの会社の文学でそれを使用する前に常に彼らの許可を得てください。彼らがあなたにそれを言ったからといって、彼らが彼らの名前をあなたのサイトに結びつけてもらっても大丈夫であるという意味ではありません。想定よりも尋ねるほうが常によいです。
紹介文を受け取ったら、必要に応じて編集しますが、書き換えないでください。推薦状が実際の言語を使用しているかどうか、またはマーケティング担当者によって調整され製造されているかどうかをユーザーが判断できます。顧客が自分自身の言語を使用できるようにします。
覚えておいて、顧客の証言を求めることは、タブーや彼らへの負担である必要はありません。人々は彼らが愛する会社について話すのが好きです。あなたの日常生活の一部であるフィードバックを得るようにし、あなたの顧客があなたについて話すように促します。とにかく、Twitterやブログのような場所で、すでにあなたのことを話しているのかもしれません。現在の顧客がすでに満足していることを彼らに示すことで、新しい顧客を引き付けます。誰がそのパーティーに参加したくないのでしょうか。
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